Uno de los anuncios más emocionantes de Salesforce en Dreamforce 2023 fue el lanzamiento de la Plataforma Einstein 1. Esta potente plataforma informática se propone impulsar la productividad en los negocios y proporcionar experiencias confiables basadas en datos de CRM e IA.
Einstein 1 constituye una plataforma de alta tecnología donde podrás desarrollar y ejecutar de forma segura cientos de aplicaciones. No sólo te brinda la posibilidad de encontrar soluciones para satisfacer las demandas crecientes de tu negocio, además, garantiza el respaldo tecnológico para el crecimiento y evolución de tu empresa.
Con más de 20 años de experiencia e inversión en tecnología, Salesforce es unas de las empresas más grandes del mundo y la número 1 en aplicaciones CRM potenciadas con IA. Sus productos son una apuesta segura cuando de software se trata y la Plataforma Einstein 1 no es la excepción.
¿Qué es la Plataforma Einstein 1?
La Plataforma Einstein 1 integra de forma nativa a Data Cloud y Einstein IA. Cuenta con Einstein Copilot como asistente conversacional de IA, y Einstein Copilot Studio para el desarrollo, con poco código, de aplicaciones impulsadas por IA. Ambas se ejecutan dentro de la Einstein Trust Layer aprovechando el entorno flexible y dinámico que ofrece el marco de metadatos de Salesforce.
Típicamente, toda plataforma moderna de software constituye el soporte tecnológico para la ejecución y creación de aplicaciones. Incluye herramientas para el análisis y la integración, bases de datos y gestión de datos, junto a tecnologías inteligentes como machine learning e internet de las cosas (IoT). La Plataforma Einstein 1 lo tiene todo para ayudarte a impulsar la innovación y soportar, tanto la ejecución de potentes aplicaciones, como el crecimiento de tu negocio a hiperescala:
Marco de metadatos
Hace alrededor de 25 años, Salesforce viene utilizando su marco de metadatos para ayudar a las empresas a organizar y relacionar datos entre sus aplicaciones. Ahora, este actúa como un idioma común a través del cual se comunican todas las aplicaciones desarrolladas en la Plataforma Einstein 1. Propicia las condiciones para crear una vista unificada de todos los datos de tu organización.
Nube de datos
Data Cloud ha sido optimizada específicamente para esta plataforma. Esta nube garantiza que tengas una vista armonizada y unificada en tiempo real de todos los datos de tu empresa. Te permite crear enriquecidos perfiles de usuarios y ofrecer a los clientes experiencias altamente personalizadas. Data Cloud cuenta con tecnología capaz de reunir datos de fuentes muy diversas, independientemente de si son estructurados o no. Conversaciones de chat, audios, datos de telemetría e información empresarial se integran en tiempo real dentro de Data Cloud.
Asistente de IA conversacional generativo
Esta nueva generación de Einstein, integrada de forma nativa con la plataforma, ofrece un asistente de IA conversacional para cada aplicación de CRM. Einstein Copilot y Einstein Copilot Studio son las herramientas que, basadas en la arquitectura Einstein Trust Layer, permiten impulsar la productividad en tu empresa, facilitando la generación de código, contenidos, correos electrónicos, campañas, etc.
Einstein Copilot
Es el asistente que se inserta en el flujo de trabajo de los usuarios permitiéndoles hacer preguntas en lenguaje natural y recibir respuestas certeras basadas en datos reales de la empresa, facilitados por Data Cloud. También es capaz de realizar acciones proactivas y ofrecer opciones complementarias a la consulta realizada por el usuario. Por ejemplo: proponer un plan de acciones recomendadas luego de una llamada de ventas, verificar el estado del pedido de un consumidor e incluso cambiar la fecha de envío. Einstein Copilot se encuentra en fase piloto.
Einstein Copilot Studio
Incluye herramientas diseñadas para que puedas personalizar el asistente de IA generativa Einstein Copilot, según el propósito de la aplicación de Salesforce a la que esté orientado. Estas herramientas son: Prompt Builder, Skills Builder y Model Builder. Incluso brinda la posibilidad de configurar a Einstein Copilot para insertarse en diversos canales de interacción con clientes, como chat en tiempo real, Slack, WhatsApp o SMS. Esta solución también se encuentra en fase piloto.
Salesforce Data Cloud, una plataforma para hacer magia
Salesforce Data Cloud es la solución que te permite integrar en tiempo real todos los datos generados en cada interacción de los clientes con tu empresa. Descubre cómo funciona para ofrecer experiencias más personalizadas y qué tiene de novedoso esta propuesta.
Seguridad
Además de la seguridad proporcionada por las herramientas nativas de Salesforce, Einstein 1 se integra con Salesforce Shield. Shield ofrece un potente grupo de servicios que te permiten aumentar los niveles de seguridad: una mayor flexibilidad para lograr el cumplimiento de exigentes normas en el almacenamiento de información confidencial, mayores niveles de confianza y gobernanza en aplicaciones críticas para el negocio. Además, incluye mecanismos de cifrado, monitoreo de eventos y la auditoría permanente al estado y el valor de tus datos.
¿Qué facilidades brinda Einstein 1?
Esta plataforma fue concebida para garantizar que las empresas que usan Salesforce sean potenciadas con IA e integren y extiendan sus aplicaciones a todo tipo de negocios.
Estas son algunas de las facilidades que brinda:
- Inserta de forma sencilla la IA en tus aplicaciones de negocio. Esta plataforma ayuda a administradores y desarrolladores a crear sus propios asistentes de IA generativa a la vez que satisfacen una gran variedad de casos de uso.
- Simplifica el desarrollo de aplicaciones. No necesitas ser un desarrollador para crear aplicaciones. Con muy poco código, y gracias a las funcionalidades de arrastrar y soltar, puedes crear tus aplicaciones rápidamente. Además tienes la posibilidad de programar en distintos lenguajes, incluso fuera de Salesforce. Einstein 1 se las ingenia para integrar estos desarrollos a la plataforma.
- Acelera el desarrollo a través de integraciones internas y con terceros. Gracias al marco de metadatos, todas tus aplicaciones de Salesforce pueden conectarse. Y gracias a Mulesoft, también pueden hacerlo con aplicaciones heredadas.
- Potencia la automatización de procesos. Puedes crear flujos que se desencadenen por: cambios en objetos, eventos provenientes dispositivos IoT o de predicciones de IA.
- Respalda el crecimiento de tu negocio. Esta plataforma es capaz de soportar datos, automatización y análisis a escala. Asimismo, permite la incorporación de volúmenes masivos de datos.
- Eleva el poder de tus datos. Si eres cliente de Enterprise Edition o una edición superior puedes, gratuitamente, incorporar, armonizar y explorar tus datos con Data Cloud y Tableau.
¿Por qué saltar a la Plataforma Einstein 1?
Existen diversas razones por las cuales tu empresa podría decidir que necesita una evolución a esta novedosa plataforma tecnológica:
- Quieres aprovechar tus capacidades de inteligencia artificial y nube de datos de Salesforce.
- Deseas impulsar tu crecimiento.
- Necesitas incrementar tu productividad.
- Deseas obtener ventajas ante tus competidores.
- Necesitas optimizar el manejo de Big Data.
- La Plataforma Einstein 1 ofrece beneficios más allá del soporte tradicional de aplicaciones. Presenta un camino rápido y seguro hacia la potencia que imprime el uso de la IA generativa a la productividad de tu negocio.
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