Service Cloud

Paquete de Inicio Rápido de Salesforce

Service Cloud Quickstart Package

¡Nos encantaría escuchar sobre tu proyecto!

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Duración

2 semanas

Precio

$5,000

Equipo

1 Consultor

1 Desarrollador de Salesforce

1 Gerente de proyecto

1 Especialista en Control de Calidad

Descripción

Service Cloud es la plataforma ideal para servicio y soporte al cliente, ya que le permite ahorrar tiempo al automatizar los procesos de servicio, agilizar los flujos de trabajo y apoyar a los agentes con predicciones y recomendaciones basadas en inteligencia artificial.

Beneficios

  • Brinda una excelente atención al cliente y aumenta la retención de tus clientes.
  • Aumenta la eficacia de tus agentes de servicio y disminuye los costos de soporte.
  • Asigna de forma inteligente el agente más adecuado para cada consulta.
  • Prioriza los casos correctamente según la prioridad y el tipo del trabajo.
  • Comparte la información de servicio y soporte para todos los departamentos.
  • Manténte al tanto de las últimas tendencias y novedades en atención al cliente.

Qué está incluido

Evaluación:

  • Diseño integral de soluciones.
  • Plan de implementación.

Configuración:

  • Configuración de prospectos: tipo de registros, hasta 10 campos personalizados, reglas de validación, mapeos de conversión de prospectos, configuración de plantillas, hasta 5 vistas de listas.
  • Configuración de cuentas: tipo de registros, hasta 10 campos personalizados, reglas de validación, configuración de plantillas, hasta 5 vistas de listas.
  • Configuración de contactos: tipo de registros, hasta 10 campos personalizados, reglas de validación, configuración de plantillas, hasta 5 vistas de listas.
  • Configuración de casos: hasta 5 procesos de soporte, tipos de registro, hasta 10 campos personalizados, reglas de validación, configuración de plantillas, hasta 5 vistas de listas.
  • Configuración de roles de contacto, roles de equipo y equipos predefinidos para casos.
  • Configuración de colas de casos, reglas de asignación de casos, reglas de respuesta automática y reglas de escalación de casos.
  • Configuración de la plantilla de correo electrónico para la comunicación relacionada con los casos.
    5 flujos de trabajo automatizados para mejorar los procesos de negocio.
  • Configuración de hasta tres paneles (dashboards) para visualizar diferentes KPIs a diferentes niveles, incluidos los reportes de origen necesarios.
  • Importación de datos de prospectos, cuentas, contactos y casos con formato CSV predefinido.
    Configuración de la consola de servicios de Salesforce.
  • Configuración de seguridad (perfiles, roles y reglas de compartimiento) y asignaciones de licencia de usuarios de Service Cloud.
  • Punto de contacto dedicado para monitoreo, supervisión y control.

Sesión de Entrenamiento

  • Una sesión de capacitación remota de 90 minutos.
Obtén una Consulta Gratis

Contamos con la confianza de grandes compañías.

Desde pequeñas y medianas empresas hasta Fortune 500s, ayudamos a empresas de cualquier tamaño a explotar al máximo su experiencia con Salesforce.

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Lo que dicen de nosotros

Cinco estrellas

Cinco estrellas en satisfacción del cliente y en los ratings de Appexchange de Salesforce

"Excelentes consultores. Durante la capacitación que recibí del equipo de SkyPlanner, tuve la suerte de comprender mejor las poderosas capacidades de Salesforce. Fueron muy eficientes, directos y con un sólido conocimiento del CRM y de la plataforma Salesforce.  Definitivamente nos mostraron cómo optimizar el proceso comercial dentro de nuestra empresa. Son un gran grupo de personas que difunden valiosos conocimientos que hacen crecer a las empresas. Los recomiendo encarecidamente."

Ramiro Allen — Ingeniero Jefe de Software @ TurboPay Limited

"¡Excelente socio! Hemos estado trabajando con SkyPlanner durante casi un año. Ha sido un placer trabajar con su equipo. Si no hubiera sido por ellos, no hubiéramos podido poner en marcha nuestra plataforma en tiempo y con las características que requeríamos. Cuando entendieron nuestras necesidades no solo ejecutaron el proyecto, sino que nos guiaron en la toma de decisiones para obtener un mejor resultado. Continuamos usándolos para nuestros proyectos en curso. Todo el equipo cuenta con un profundo conocimiento de la plataforma de manera general. Su equipo siempre está listo y dispuesto ayudar."

Ivan de Moya — Vicepresidente de Tecnología e Innovación en SunStreet

"SkyPlanner fue profesional, creativo, confiable y extremadamente complaciente. Desde el inicio del proyecto, estaba claro que habíamos encontrado al socio adecuado. Nuestro proyecto era complejo y cada vez que llegábamos a un obstáculo, SkyPlanner nos ayudaba a identificar e implementar una solución. Jorge Fernández [Cofundador y Director Gerente de SkyPlanner] fue nuestro contacto principal y no podemos decir lo suficiente sobre lo clave que fue para llevar nuestro proyecto a una implementación exitosa."

Ryan Borcherds — Marketing @ Deliver Lean

"A tiempo, dentro del presupuesto y con gran calidad en cada proyecto. Cada vez que me piden que recomiende un socio de Salesforce, no dudo en mi respuesta: vayan con SkyPlanner. He tenido el privilegio de trabajar con muchos equipos a lo largo de los años, ninguno ha traído a la mesa el entusiasmo que tiene el equipo de SkyPlanner. Esto, combinado con su profesionalismo y experiencia, son las razones por las que SOLO recomiendo un socio: SkyPlanner. Cada proyecto realizado (y hemos hecho muchos) ha sido entregado a tiempo y dentro del presupuesto con una calidad significativamente superior."

Juan Meza — Director de Desarrollo Comercial Estratégico @ Sony Electronics Inc.

"¡Servicio excepcional! ¡Feliz de tenerlos como nuestro socio! SkyPlanner es por mucho, el partner de Salesforce más experimentado y confiable. Casi renunciamos a Salesforce gracias a nuestro socio anterior, afortunadamente encontramos a SkyPlanner y nos rescataron. Ellos se tomaron el tiempo para comprender nuestras necesidades y la complejidad de nuestra organización. Es un equipo altamente talentoso, profesional y dedicado. No puedo describir suficiente lo felices que estamos de tenerlos como socios y esperamos continuar construyendo y creciendo nuestra relación."

Nolan Pereira — Gerente de Proyecto @ BLU Products

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