Capacitación y Adopción de la Plataforma

Prepara y capacita a tu equipo con las herramientas y estrategias que más necesitan.

¡Nos encantaría escuchar sobre tu proyecto!

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¿Qué es la adopción de la plataforma y por qué es importante?

La adopción de la plataforma es el momento en el que los nuevos usuarios se integran a un nuevo sistema, (en este caso, Salesforce); que tiene como objetivo satisfacer una necesidad específica. A menudo se pasa por alto, pero adoptar de manera correcta la nueva plataforma es el elemento más crítico en el éxito de su implementación. Una vez que se haya implementado Salesforce, debes convencer a tu equipo para que cambie su antiguo sistema por un sistema nuevo, mejor, más rápido y más eficiente. Debería ser fácil, ¿cierto? Incorrecto. El hecho de que tu nuevo sistema sea mejor que el anterior no significa que tus empleados salten a bordo con entusiasmo. De hecho, los estudios muestran, que es todo lo contrario.

«El 70% de los cambios en nuevos programas y plataformas no logran sus objetivos debido a la resistencia de los empleados y la falta de apoyo administrativo.»

McKinsey & Company

¿Por qué los empleados se resisten?

Los seres humanos son criaturas de hábitos: les gusta la rutina y la consistencia en su trabajo diario y en sus vidas personales. Así que imagine lo que sucede cuando una organización implementa una nueva tecnología y espera que todos adopten una forma diferente de hacer las cosas … Suele haber frustración y resistencia. De hecho, según Salesforce, la resistencia de los empleados es la barrera número 1 para un proyecto de implementación exitoso de Salesforce.

Entonces, ¿cómo conseguir que sus empleados lo acepten y se involucren?

A través de estrategias de capacitación y adopción de la plataforma. Se necesita desarrollar un plan, independientemente del tamaño, la complejidad o las regiones geográficas de tu implementación.

Gestión del lado humano de la implementación de Salesforce.

Nuestros programas de capacitación y adopción de la plataforma utilizan un conjunto de herramientas, métodos y estándares específicos de Salesforce que alientan a los usuarios involucrados a estar listos, dispuestos y capaces de adoptar Salesforce. Juntos, trabajamos para crear un enfoque y programas estructurados que satisfagan las necesidades de tu implementación, aceleren la adopción de la plataforma, eliminen las barreras y ayuden a ver el valor de Salesforce lo más pronto posible.

Descubra el valor de Salesforce, ¡pronto!

Nuestro programa de capacitación y adopción de la plataforma incluye 4 pasos clave.

Comunicación y preparación para el cambio

Comunicar los objetivos, los beneficios y las nuevas formas de trabajar mientras se crea conciencia, comprensión y preparación para el cambio por parte del usuario es fundamental para el éxito de tu implementación. Trabajaremos contigo para:

  • Iniciar una estrategia de gestión del cambio que identifique a las personas y grupos afectados.
  • Desarrollar una estrategia para generar apoyo, soporte y sentimiento de pertenencia sobre el éxito de tu implementación.
  • Identificar los cambios relevantes y los beneficios al usuario que acompañan tu proyecto.
  • Desarrollar e implementar un plan de comunicación para ayudarte a preparar a tu organización para el cambio.
Compromiso y apoyo de las partes interesadas

La adopción de la plataforma puede ser difícil de lograr sin la aceptación de las partes interesadas. Para garantizar que las personas claves estén informadas e involucradas en cada paso del camino, trabajaremos contigo en:

  • Identificar y entrevistar a personas clave para lograr la alineación con los objetivos de tu proyecto e involucrarlos en el apoyo de la adopción en la organización.
  • Crear una red de Campeones de Salesforce para generar apoyo y soporte.
  • Desarrollar un plan para involucrar a individuos y grupos en cada fase de tu proyecto según corresponda.
Métricas para medir la adopción de la plataforma

La capacidad de medir el uso de Salesforce es esencial para impulsar y mantener la adopción de la plataforma. Para lograr esto, nos asociaremos contigo para:

  • Establecer métricas personalizadas para permitir la supervisión y gestión proactiva de la adopción de la plataforma y vincular el uso de la aplicación con los objetivos generales de rendimiento empresarial.
  • Capacitar a tus gerentes para que puedan ayudar a los líderes a incorporar métricas de adopción en su trabajo de gestión.
  • Desarrollar un plan para implementar y administrar métricas de adopción.
Entrenamiento personalizado

Para lograr un ROI máximo en tu inversión de Salesforce, deberás ayudar a tus empleados a aprovechar todo el potencial y la funcionalidad de Salesforce. Y la única forma de hacerlo es a través del entrenamiento. Esto es lo que sabemos sobre la retención del aprendizaje: La retención de información aprendida se refiere a tener información almacenada en la memoria a largo plazo de manera que pueda recuperarse y utilizarse fácilmente. Los humanos retienen aproximadamente el 10% de lo que ven; 30-40% de lo que ven y oyen; y 90% de lo que ven, oyen y hacen. Pero cuando se les presenta por primera vez, a un nuevo sistema como Salesforce, un usuario puede verse abrumado fácilmente y puede retener menos de la mitad de esa información, que solo disminuye a medida que pasan los días. Por ejemplo, esto es lo que retiene un usuario después de una sesión de aprendizaje:

  • Después de 24 horas - 50% de la información.
  • 1 semana después - 15%
  • 2 semanas después: 2%

¿Abrumado con las estadísticas? ¡No te preocupes, te ayudaremos! Basándonos en nuestra amplia experiencia con equipos de capacitación para el uso de Salesforce, sabemos que la repetición puede mejorar drásticamente la adopción; es por eso que recomendamos agregar múltiples sesiones de aprendizaje y práctica repetitiva a cada uno de nuestros programas. Juntos, crearemos un plan de capacitación personalizado que funcione mejor para ti.

  • Planificación y gestión de la capacitación: después de un análisis detallado, desarrollaremos un plan de capacitación personalizado que sea específico para tus objetivos organizacionales, procesos comerciales y aplicaciones.
  • Capacitación basada en roles: trabajaremos contigo para desarrollar contenido práctico adaptado a las necesidades de cada uno de los roles, con escenarios y datos reales que permitan a los usuarios comprender cómo impactará Salesforce en su día a día. También incluiremos las propuestas de valor de “What’s In It For Me” (WIIFM) / "Qué Hay Aquí para Mí" y actividades de desarrollo de verificación de habilidades.
  • Sesiones de capacitación: a través de nuestras sesiones de capacitación personalizadas y flexibles, proporcionaremos a tu equipo los materiales, las herramientas y el conocimiento para ayudarlos a usar la plataforma de manera efectiva.
  • Nuestras opciones de capacitación incluyen algo para todos.
    • Capacitación virtual dirigida por un instructor a través de Zoom o seminarios web.
    • Sesiones privadas, uno a uno, para grupos de 1 a 4 personas.
    • Entrenamiento combinado para grupos más grandes.
    • Entrenar al capacitador/entrenador.
    • Liderazgo ejecutivo
  • Soporte posterior a la capacitación: incluye guías de búsqueda rápida, procedimientos y “Q&A SkyPlanner” en horas de oficina que se llevan a cabo en el corporativo o de manera virtual.

Descripción del Proceso

01Understand the goals

Comprender las metas, objetivos y expectativas para la implementación.

02Define your training

Definir tu estrategia de entrenamiento y alinear a tu equipo.

03Develop your training

Desarrollar un plan de capacitación en función de tus usuarios y sus necesidades.

04Host in person training

Organizar sesiones de entrenamiento y capacitación en persona.

05Define success metrics

Definir métricas de éxito y seguimiento del progreso.

06Full User Adoption

Adopción completa de la plataforma - ¡Lo logramos!

Contamos con la confianza de grandes compañías.

Desde pequeñas y medianas empresas hasta Fortune 500s, ayudamos a empresas de cualquier tamaño a explotar al máximo su experiencia con Salesforce.

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sp-client-Discovery
sp-client-Bupa
sp-client-Larkin
sp-client-Norwegian
sp-client-DHL
sp-client-Boats
sp-client-Sabadell
sp-client-GBI
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Lo que dicen de nosotros

Cinco estrellas

Cinco estrellas en satisfacción del cliente y en los ratings de Appexchange de Salesforce

"Excelentes consultores. Durante la capacitación que recibí del equipo de SkyPlanner, tuve la suerte de comprender mejor las poderosas capacidades de Salesforce. Fueron muy eficientes, directos y con un sólido conocimiento del CRM y de la plataforma Salesforce.  Definitivamente nos mostraron cómo optimizar el proceso comercial dentro de nuestra empresa. Son un gran grupo de personas que difunden valiosos conocimientos que hacen crecer a las empresas. Los recomiendo encarecidamente."

Ramiro Allen — Ingeniero Jefe de Software @ TurboPay Limited

"¡Excelente socio! Hemos estado trabajando con SkyPlanner durante casi un año. Ha sido un placer trabajar con su equipo. Si no hubiera sido por ellos, no hubiéramos podido poner en marcha nuestra plataforma en tiempo y con las características que requeríamos. Cuando entendieron nuestras necesidades no solo ejecutaron el proyecto, sino que nos guiaron en la toma de decisiones para obtener un mejor resultado. Continuamos usándolos para nuestros proyectos en curso. Todo el equipo cuenta con un profundo conocimiento de la plataforma de manera general. Su equipo siempre está listo y dispuesto ayudar."

Ivan de Moya — Vicepresidente de Tecnología e Innovación en SunStreet

"SkyPlanner fue profesional, creativo, confiable y extremadamente complaciente. Desde el inicio del proyecto, estaba claro que habíamos encontrado al socio adecuado. Nuestro proyecto era complejo y cada vez que llegábamos a un obstáculo, SkyPlanner nos ayudaba a identificar e implementar una solución. Jorge Fernández [Cofundador y Director Gerente de SkyPlanner] fue nuestro contacto principal y no podemos decir lo suficiente sobre lo clave que fue para llevar nuestro proyecto a una implementación exitosa."

Ryan Borcherds — Marketing @ Deliver Lean

"A tiempo, dentro del presupuesto y con gran calidad en cada proyecto. Cada vez que me piden que recomiende un socio de Salesforce, no dudo en mi respuesta: vayan con SkyPlanner. He tenido el privilegio de trabajar con muchos equipos a lo largo de los años, ninguno ha traído a la mesa el entusiasmo que tiene el equipo de SkyPlanner. Esto, combinado con su profesionalismo y experiencia, son las razones por las que SOLO recomiendo un socio: SkyPlanner. Cada proyecto realizado (y hemos hecho muchos) ha sido entregado a tiempo y dentro del presupuesto con una calidad significativamente superior."

Juan Meza — Director de Desarrollo Comercial Estratégico @ Sony Electronics Inc.

"¡Servicio excepcional! ¡Feliz de tenerlos como nuestro socio! SkyPlanner es por mucho, el partner de Salesforce más experimentado y confiable. Casi renunciamos a Salesforce gracias a nuestro socio anterior, afortunadamente encontramos a SkyPlanner y nos rescataron. Ellos se tomaron el tiempo para comprender nuestras necesidades y la complejidad de nuestra organización. Es un equipo altamente talentoso, profesional y dedicado. No puedo describir suficiente lo felices que estamos de tenerlos como socios y esperamos continuar construyendo y creciendo nuestra relación."

Nolan Pereira — Gerente de Proyecto @ BLU Products

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