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Los Bots de Salesforce Einstein, una valiosa herramienta para el servicio al cliente

Los Bots de Einstein son chatbots cuyo principal objetivo es interactuar con los clientes de forma rápida y precisa, sin necesidad de un agente humano. Para ello pueden enviar mensajes, hacer preguntas y realizar acciones según las reglas definidas por cada organización. Un bot puede participar en cualquier canal de mensajería, hablar varios idiomas, seleccionar los tonos y automatizar las solicitudes más frecuentes de la organización, integrándose con sus datos en Salesforce.

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Salesforce Admin vs Consultant

Consultor de Salesforce vs Administrador de Salesforce, ¿cuál necesitas?

La elección entre un administrador o un consultor de Salesforce realmente depende de las particulares de tu organización, sus objetivos, necesidades y presupuesto. Incluso, no tiene por qué ser excluyente. Hay momentos en los que contar con ambos es lo ideal. En la práctica no son pocos los casos de superposición y complementación entre ambos roles.

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Salesforce Net Zero Dashboard

7 paneles de Net Zero Cloud que no puedes pasar por alto

En los últimos años, Salesforce ha volcado todo su poder en la creación de soluciones líderes en el enfrentamiento al cambio climático. Net Zero Cloud, antiguamente Sustainability Cloud, es una de estas. En esta nube podrás encontrar fascinantes paneles muy útiles para representar los principales indicadores medioambientales de tu organización. Entre ellos, 7 que no puedes pasar por alto.

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Salesforce Genie - header

Salesforce Genie: un nivel superior en la gestión de datos

Salesforce Genie es una plataforma de datos en tiempo real a hiperescala que impulsa a toda la plataforma Customer 360. Permite a las empresas convertir sus datos de clientes en experiencias altamente fluidas, personalizadas y adaptables a las necesidades del cliente en tiempo real. Es el nivel más alto alcanzado en la búsqueda de Salesforce por una plataforma de datos totalmente integrada.

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Salesforce Net Zero Cloud - header

Salesforce Net Zero Cloud: 7 características principales

Salesforce nos brinda una solución de contabilidad de carbono para ayudar a las organizaciones a incorporar la sostenibilidad en su negocio. Con Net Zero Cloud, las empresas podrán rastrear, analizar y reportar fácilmente sus datos ambientales de emisiones de carbono y manejo de residuos. ¿El objetivo? Asistirte en el camino hacia el cero neto.

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Siguiente Mejor Acción de Einstein: ¿qué es y cómo funciona?

Siguiente Mejor Acción de Einstein es una solución lista para usar que pone a disposición de agentes y clientes, las mejores acciones inmediatas a realizar. Funciona como un motor de recomendación basado en macrodatos que, mediante análisis predictivos, propicia un flujo de trabajo dinámico en pos de mantener, de forma correcta, la canalización de clientes.

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Salesforce Incident Management - header

10 funcionalidades deseadas que puedes encontrar en la gestión de incidentes de Salesforce

Actualmente, la asistencia a clientes constituye un elemento medular para que una empresa sea exitosa. La ocurrencia de inconvenientes durante la interacción de los clientes con un producto constituye un escenario muy delicado para las empresas. En el Lanzamiento Winter ’22, Salesforce introdujo en Service Cloud, la herramienta Gestión de Incidentes. A continuación, te presentamos sus 10 funcionalidades más atractivas.

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Salesforce Omnichannel

Optimizando la experiencia de servicio al cliente con Salesforce Omni-Channel

Omnicanal de Salesforce es una solución integral de servicio al cliente que ofrece una experiencia fluida en varios canales al integrarlos en un sistema único. Esta herramienta enruta, en tiempo real, el trabajo correcto a los agentes adecuados, proporcionando un perfil completo de las interacciones de un cliente. De esta manera, los agentes pueden responder de forma más eficiente y eficaz.

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Salesforce Security Best Practices

10 Buenas prácticas de seguridad recomendadas por Salesforce que debes seguir

La plataforma Salesforce ofrece una serie de funcionalidades, medidas y herramientas, suficientes para que usuarios y administradores puedan realizar su trabajo de manera segura. La protección de los datos juega un rol vital para las organizaciones. Conoce 10 buenas prácticas de seguridad recomendadas por Salesforce que ayudan a garantizar la integridad de tu información.

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Contamos con la confianza de grandes compañías.

Desde pequeñas y medianas empresas hasta Fortune 500s, ayudamos a empresas de cualquier tamaño a explotar al máximo su experiencia con Salesforce.

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Lo que dicen de nosotros

Cinco estrellas

Cinco estrellas en satisfacción del cliente y en los ratings de Appexchange de Salesforce

"Excelentes consultores. Durante la capacitación que recibí del equipo de SkyPlanner, tuve la suerte de comprender mejor las poderosas capacidades de Salesforce. Fueron muy eficientes, directos y con un sólido conocimiento del CRM y de la plataforma Salesforce.  Definitivamente nos mostraron cómo optimizar el proceso comercial dentro de nuestra empresa. Son un gran grupo de personas que difunden valiosos conocimientos que hacen crecer a las empresas. Los recomiendo encarecidamente."

Ramiro Allen — Ingeniero Jefe de Software @ TurboPay Limited

"¡Excelente socio! Hemos estado trabajando con SkyPlanner durante casi un año. Ha sido un placer trabajar con su equipo. Si no hubiera sido por ellos, no hubiéramos podido poner en marcha nuestra plataforma en tiempo y con las características que requeríamos. Cuando entendieron nuestras necesidades no solo ejecutaron el proyecto, sino que nos guiaron en la toma de decisiones para obtener un mejor resultado. Continuamos usándolos para nuestros proyectos en curso. Todo el equipo cuenta con un profundo conocimiento de la plataforma de manera general. Su equipo siempre está listo y dispuesto ayudar."

Ivan de Moya — Vicepresidente de Tecnología e Innovación en SunStreet

"SkyPlanner fue profesional, creativo, confiable y extremadamente complaciente. Desde el inicio del proyecto, estaba claro que habíamos encontrado al socio adecuado. Nuestro proyecto era complejo y cada vez que llegábamos a un obstáculo, SkyPlanner nos ayudaba a identificar e implementar una solución. Jorge Fernández [Cofundador y Director Gerente de SkyPlanner] fue nuestro contacto principal y no podemos decir lo suficiente sobre lo clave que fue para llevar nuestro proyecto a una implementación exitosa."

Ryan Borcherds — Marketing @ Deliver Lean

"A tiempo, dentro del presupuesto y con gran calidad en cada proyecto. Cada vez que me piden que recomiende un socio de Salesforce, no dudo en mi respuesta: vayan con SkyPlanner. He tenido el privilegio de trabajar con muchos equipos a lo largo de los años, ninguno ha traído a la mesa el entusiasmo que tiene el equipo de SkyPlanner. Esto, combinado con su profesionalismo y experiencia, son las razones por las que SOLO recomiendo un socio: SkyPlanner. Cada proyecto realizado (y hemos hecho muchos) ha sido entregado a tiempo y dentro del presupuesto con una calidad significativamente superior."

Juan Meza — Director de Desarrollo Comercial Estratégico @ Sony Electronics Inc.

"¡Servicio excepcional! ¡Feliz de tenerlos como nuestro socio! SkyPlanner es por mucho, el partner de Salesforce más experimentado y confiable. Casi renunciamos a Salesforce gracias a nuestro socio anterior, afortunadamente encontramos a SkyPlanner y nos rescataron. Ellos se tomaron el tiempo para comprender nuestras necesidades y la complejidad de nuestra organización. Es un equipo altamente talentoso, profesional y dedicado. No puedo describir suficiente lo felices que estamos de tenerlos como socios y esperamos continuar construyendo y creciendo nuestra relación."

Nolan Pereira — Gerente de Proyecto @ BLU Products

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