Etiqueta: Service Cloud

Winter '24 Release Service Cloud

5 mejoras estratégicas del lanzamiento Winter ’24 que potencian a Service Cloud

Con el lanzamiento de Winter ’24, Salesforce Service Cloud presenta innovaciones que prometen mejorar la eficiencia operativa. Con Service Intelligence, Case Dashboards y herramientas de inteligencia artificial como Einstein, podrás tomar decisiones más informadas y optimizar la productividad de los agentes. Estas actualizaciones buscan elevar la satisfacción del cliente y la eficacia en el servicio.

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Tu guía completa de Service Cloud

Service Cloud es una plataforma integral, basada en la nube, para el servicio y la asistencia al cliente. Facilita la gestión de casos y solicitudes de los clientes, mediante la automatización de procesos de servicio, una base de conocimientos, así como predicciones y recomendaciones basadas en IA. Se enfoca en optimizar la interacción y resolución de problemas en tiempo real.

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10 funcionalidades deseadas que puedes encontrar en la gestión de incidentes de Salesforce

Actualmente, la asistencia a clientes constituye un elemento medular para que una empresa sea exitosa. La ocurrencia de inconvenientes durante la interacción de los clientes con un producto constituye un escenario muy delicado para las empresas. En el Lanzamiento Winter ’22, Salesforce introdujo en Service Cloud, la herramienta Gestión de Incidentes. A continuación, te presentamos sus 10 funcionalidades más atractivas.

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Salesforce Omnichannel

Optimizando la experiencia de servicio al cliente con Salesforce Omni-Channel

Omnicanal de Salesforce es una solución integral de servicio al cliente que ofrece una experiencia fluida en varios canales al integrarlos en un sistema único. Esta herramienta enruta, en tiempo real, el trabajo correcto a los agentes adecuados, proporcionando un perfil completo de las interacciones de un cliente. De esta manera, los agentes pueden responder de forma más eficiente y eficaz.

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Service Cloud Voice: un nivel superior en tu asistencia telefónica

Service Cloud Voice es una función de la Consola de Servicios que proporciona a los agentes de soporte una herramienta cualitativamente superior para hacer su trabajo. Ofrece una vista de 360 grados de los clientes y sus solicitudes, combinando datos de todos los canales e impulsada por Inteligencia Artificial. Así, los agentes pueden resolver las consultas de manera más rápida y proactiva.

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Las 8 funcionalidades principales de Service Cloud Einstein

Service Cloud Einstein es una solución de Salesforce que combina inteligencia artificial (IA), datos de CRM y procesos asistidos con técnicas analíticas en pos de optimizar la experiencia del cliente. Proporciona a los agentes de servicio toda la información necesaria para dar respuestas oportunas a las situaciones, realiza predicciones, recomendaciones y automatiza acciones, representando un salto cualitativo en la optimización del servicio al cliente.

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Contamos con la confianza de grandes compañías.

Desde pequeñas y medianas empresas hasta Fortune 500s, ayudamos a empresas de cualquier tamaño a explotar al máximo su experiencia con Salesforce.

Sony PLSA
Discovery Channel
Bupa
Larkin Community Hospital
Norwegian Cruise Line
DHL
Boats
Sabadell
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Bacardí

Lo que dicen de nosotros

Cinco estrellas

Cinco estrellas en satisfacción del cliente y en los ratings de Appexchange de Salesforce

"Excelentes consultores. Durante la capacitación que recibí del equipo de SkyPlanner, tuve la suerte de comprender mejor las poderosas capacidades de Salesforce. Fueron muy eficientes, directos y con un sólido conocimiento del CRM y de la plataforma Salesforce.  Definitivamente nos mostraron cómo optimizar el proceso comercial dentro de nuestra empresa. Son un gran grupo de personas que difunden valiosos conocimientos que hacen crecer a las empresas. Los recomiendo encarecidamente."

Ramiro Allen — Ingeniero Jefe de Software @ TurboPay Limited

"¡Excelente socio! Hemos estado trabajando con SkyPlanner durante casi un año. Ha sido un placer trabajar con su equipo. Si no hubiera sido por ellos, no hubiéramos podido poner en marcha nuestra plataforma en tiempo y con las características que requeríamos. Cuando entendieron nuestras necesidades no solo ejecutaron el proyecto, sino que nos guiaron en la toma de decisiones para obtener un mejor resultado. Continuamos usándolos para nuestros proyectos en curso. Todo el equipo cuenta con un profundo conocimiento de la plataforma de manera general. Su equipo siempre está listo y dispuesto ayudar."

Ivan de Moya — Vicepresidente de Tecnología e Innovación en SunStreet

"SkyPlanner fue profesional, creativo, confiable y extremadamente complaciente. Desde el inicio del proyecto, estaba claro que habíamos encontrado al socio adecuado. Nuestro proyecto era complejo y cada vez que llegábamos a un obstáculo, SkyPlanner nos ayudaba a identificar e implementar una solución. Jorge Fernández [Cofundador y Director Gerente de SkyPlanner] fue nuestro contacto principal y no podemos decir lo suficiente sobre lo clave que fue para llevar nuestro proyecto a una implementación exitosa."

Ryan Borcherds — Marketing @ Deliver Lean

"A tiempo, dentro del presupuesto y con gran calidad en cada proyecto. Cada vez que me piden que recomiende un socio de Salesforce, no dudo en mi respuesta: vayan con SkyPlanner. He tenido el privilegio de trabajar con muchos equipos a lo largo de los años, ninguno ha traído a la mesa el entusiasmo que tiene el equipo de SkyPlanner. Esto, combinado con su profesionalismo y experiencia, son las razones por las que SOLO recomiendo un socio: SkyPlanner. Cada proyecto realizado (y hemos hecho muchos) ha sido entregado a tiempo y dentro del presupuesto con una calidad significativamente superior."

Juan Meza — Director de Desarrollo Comercial Estratégico @ Sony Electronics Inc.

"¡Servicio excepcional! ¡Feliz de tenerlos como nuestro socio! SkyPlanner es por mucho, el partner de Salesforce más experimentado y confiable. Casi renunciamos a Salesforce gracias a nuestro socio anterior, afortunadamente encontramos a SkyPlanner y nos rescataron. Ellos se tomaron el tiempo para comprender nuestras necesidades y la complejidad de nuestra organización. Es un equipo altamente talentoso, profesional y dedicado. No puedo describir suficiente lo felices que estamos de tenerlos como socios y esperamos continuar construyendo y creciendo nuestra relación."

Nolan Pereira — Gerente de Proyecto @ BLU Products

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