Salesforce Genie: un nivel superior en la gestión de datos

Muchas veces hemos insistido desde SkyPlanner sobre cómo el enfoque basado en datos y centrado en el cliente gana espacios y lidera en el mundo empresarial moderno. Los datos son una mina valiosísima de información, pero requieren de una adecuada cultura para aprovechar su máximo potencial. Así como de herramientas cada vez más asombrosas. Asimismo, las personas demandan cada día más una relación estrecha con sus marcas favoritas. De hecho, según el Informe Next in Personalization 2021, el 71% de los clientes espera que cada interacción con una empresa sea personalizada.

Salesforce CRM, vanguardia de la tecnología empresarial, a lo largo de su existencia, ha creado diversas soluciones para la gestión de datos. Pero ocurre que gran parte de estas soluciones se construyó sobre adquisiciones y fusiones. Esto ha derivado en que muchos clientes del CRM utilicen varias soluciones, herramientas y aplicaciones de Salesforce, con el riesgo de almacenar los datos de clientes en silos diferentes dentro de cada una de ellas.

Para solucionar esto, en el pasado Dreamforce 2022, se presentó Salesforce Genie: la primera plataforma en tiempo real para garantizar experiencias relevantes, personalizadas y, sobre todo, mágicas.

¿Qué es Salesforce Genie?

Salesforce Genie es una plataforma de datos en tiempo real a hiperescala que impulsa a toda la plataforma Customer 360. Permite a las empresas convertir sus datos de clientes en experiencias altamente fluidas, personalizadas y adaptables a las necesidades del cliente en tiempo real.

Genie es el nivel más alto alcanzado en la búsqueda de Salesforce por una plataforma de datos totalmente integrada. Es una solución que mejora todas las nubes e industrias del ecosistema de Customer 360. Salesforce hizo esto antes con Flow y Einstein brindando automatización e inteligencia a cada proceso de ventas, marketing, servicio al cliente y comercio.

¿Cómo funciona?

Cómo funciona Salesforce Genie

Como motor impulsor de Customer 360, Salesforce Genie capta, almacena y unifica flujos de datos a escala masiva en tiempo real. Luego, los integra con datos transaccionales propios de Salesforce, en pos de crear una vista unificada para cada cliente. Siendo más detallista el proceso transcurre así:

Conecta tus datos

Genie posee conectores integrados que permiten captar, en tiempo real, información desde cualquier fuente (móvil, web, API), incluidas aplicaciones de Salesforce, sistemas heredados desde MuleSoft y datos históricos de lagos de datos patentados. Esto permite conectar volúmenes masivos de datos que, almacenados en Genie, se encuentran visibles y disponibles para su uso en Customer 360. Así como en todas las soluciones de la industria, AppExchange y las aplicaciones de los clientes.

Vale destacar que Genie opera en Hyperforce, la infraestructura de nube pública de Salesforce. Por lo cual Genie se beneficia de la seguridad, privacidad y controles de cumplimiento normativo, así como las funciones integradas de ética de datos presentes en Hyperforce.

Armoniza tus datos

De nada serviría tener un ingente volumen de datos, si estos no aportan información clara y precisa sobre los clientes. Para ello, Salesforce Genie ofrece el Gráfico de cliente -Customer Graph- un conjunto de modelos de datos que armonizan todos los flujos de datos en un perfil unificado para cada cliente. Esto garantiza que todos los datos, sin importar su procedencia, confluyan en el mismo perfil, aportando una fuente única de información en tiempo real.

Interactúa respaldado por tus datos

Llegados a este punto, ya se logra la resolución de identidad para cada cliente, lo que proporciona un historial completo de sus interacciones con la empresa en un solo perfil. Dado que la información almacenada en Genie está disponible para todo Customer 360, será accesible para cualquier nube o aplicación dentro de esta plataforma. Esto permite respaldar, en tiempo real, a los agentes de cualquier departamento o sector con perfiles unificados para la toma rápida de decisiones.

Crea experiencias mágicas para tus clientes

La gran ventaja de la información unificada y consistente proporcionada en tiempo real, es la hiperpersonalización de la experiencia del cliente. Además, con la automatización de Flow y la IA de Einstein, se puede elevar exponencialmente el poder de los datos a escala masiva en tiempo real, para el desarrollo de acciones más dinámicas y proactivas con los clientes. Con Genie, Salesforce promueve, ahora más nunca, la creación de experiencias mágicas para tus clientes en cualquier sector o industria.

Cómo Salesforce Genie mejora las funciones de Customer 360

Salesforce Genie: un nivel superior a CDP

Una de las principales interrogantes con respecto a Genie es su similitud con Salesforce CDP. No obstante, Genie es un nuevo nivel superior al CDP. De hecho, el propio CRM recalca que Genie no es una simple adición a Salesforce CDP, ni una funcionalidad independiente a este. Por el contrario, es un replanteamiento al CDP en sí mismo y sus capacidades.

Históricamente los CDP han sido una herramienta propia del área de marketing, uniendo los datos de diferentes canales en una vista única. Genie representa un cambio estructural en este sentido. Las dos principales diferencias de Salesforce Genie son, en primer lugar, el acceso a la información en tiempo real, propiciando actualizaciones instantáneas.

En segundo lugar, garantiza el acceso a la información para todas las áreas de contacto con el cliente. Esto significa que todos los equipos de tu empresa (ventas, marketing, comercio, servicio y más) obtengan toda la información disponible de un cliente y adapten cada experiencia que ofrecen en pos de que sean totalmente personalizadas. ¿Quieres conocer más sobre Salesforce Genie? Pues el equipo de SkyPlanner puede ayudarte. No dudes en escribirnos a hello@theskyplanner.com.

Contamos con la confianza de grandes compañías.

Desde pequeñas y medianas empresas hasta Fortune 500s, ayudamos a empresas de cualquier tamaño a explotar al máximo su experiencia con Salesforce.

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Lo que dicen de nosotros

Cinco estrellas

Cinco estrellas en satisfacción del cliente y en los ratings de Appexchange de Salesforce

"Excelentes consultores. Durante la capacitación que recibí del equipo de SkyPlanner, tuve la suerte de comprender mejor las poderosas capacidades de Salesforce. Fueron muy eficientes, directos y con un sólido conocimiento del CRM y de la plataforma Salesforce.  Definitivamente nos mostraron cómo optimizar el proceso comercial dentro de nuestra empresa. Son un gran grupo de personas que difunden valiosos conocimientos que hacen crecer a las empresas. Los recomiendo encarecidamente."

Ramiro Allen — Ingeniero Jefe de Software @ TurboPay Limited

"¡Excelente socio! Hemos estado trabajando con SkyPlanner durante casi un año. Ha sido un placer trabajar con su equipo. Si no hubiera sido por ellos, no hubiéramos podido poner en marcha nuestra plataforma en tiempo y con las características que requeríamos. Cuando entendieron nuestras necesidades no solo ejecutaron el proyecto, sino que nos guiaron en la toma de decisiones para obtener un mejor resultado. Continuamos usándolos para nuestros proyectos en curso. Todo el equipo cuenta con un profundo conocimiento de la plataforma de manera general. Su equipo siempre está listo y dispuesto ayudar."

Ivan de Moya — Vicepresidente de Tecnología e Innovación en SunStreet

"SkyPlanner fue profesional, creativo, confiable y extremadamente complaciente. Desde el inicio del proyecto, estaba claro que habíamos encontrado al socio adecuado. Nuestro proyecto era complejo y cada vez que llegábamos a un obstáculo, SkyPlanner nos ayudaba a identificar e implementar una solución. Jorge Fernández [Cofundador y Director Gerente de SkyPlanner] fue nuestro contacto principal y no podemos decir lo suficiente sobre lo clave que fue para llevar nuestro proyecto a una implementación exitosa."

Ryan Borcherds — Marketing @ Deliver Lean

"A tiempo, dentro del presupuesto y con gran calidad en cada proyecto. Cada vez que me piden que recomiende un socio de Salesforce, no dudo en mi respuesta: vayan con SkyPlanner. He tenido el privilegio de trabajar con muchos equipos a lo largo de los años, ninguno ha traído a la mesa el entusiasmo que tiene el equipo de SkyPlanner. Esto, combinado con su profesionalismo y experiencia, son las razones por las que SOLO recomiendo un socio: SkyPlanner. Cada proyecto realizado (y hemos hecho muchos) ha sido entregado a tiempo y dentro del presupuesto con una calidad significativamente superior."

Juan Meza — Director de Desarrollo Comercial Estratégico @ Sony Electronics Inc.

"¡Servicio excepcional! ¡Feliz de tenerlos como nuestro socio! SkyPlanner es por mucho, el partner de Salesforce más experimentado y confiable. Casi renunciamos a Salesforce gracias a nuestro socio anterior, afortunadamente encontramos a SkyPlanner y nos rescataron. Ellos se tomaron el tiempo para comprender nuestras necesidades y la complejidad de nuestra organización. Es un equipo altamente talentoso, profesional y dedicado. No puedo describir suficiente lo felices que estamos de tenerlos como socios y esperamos continuar construyendo y creciendo nuestra relación."

Nolan Pereira — Gerente de Proyecto @ BLU Products

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