Sales Cloud y Service Cloud son dos de los productos de Salesforce más utilizados. ¿Sabes en qué consiste cada uno de ellos? Aquí podrás percatarte de sus características, beneficios y diferencias principales. Quedarás sorprendido al conocer cómo pueden complementarse, para satisfacer los intereses y objetivos de tu negocio.
Estudios realizados demuestran que a las organizaciones que dirigen sus estrategias a la adquisición de nuevos clientes, les resulta de 5 a 25 veces más costoso captarlos que retenerlos. No quiere decir que te enfoques sólo en la retención, la captación también resulta indispensable para tu negocio. Debes ser capaz de llevar ambas cosas de forma oportuna.
Sales Cloud se centra en las oportunidades, las ventas y en convertir un prospecto en cliente, mientras que Service Cloud ofrece una gestión eficiente del servicio al cliente mejorando la retención de los mismos.
Salesforce Sales Cloud.
Permite gestionar y automatizar el proceso de ventas generando un aumento de los clientes potenciales y las ventas. Es un producto personalizable que reúne la información de tus clientes, en una plataforma integrada, que le facilita a tus agentes de ventas el monitoreo y análisis en tiempo real de la información. Brinda la oportunidad de hacer crecer tu negocio al desarrollar tu estrategia de ventas y expandir su alcance hacia otros mercados.
Salesforce Service Cloud.
Constituye el producto ideal para servicio y soporte al cliente. Automatiza procesos, agiliza flujos de trabajo y apoya a tu equipo con predicciones y recomendaciones basadas en inteligencia artificial. Facilita el análisis y seguimiento de los indicadores claves (KPI) mediante el uso de los tableros de control (dashboards). Gracias a su chat puedes brindar asistencia y servicio instantáneos y personalizados a cada cliente.
¿Qué beneficios ofrece cada producto?
Sales Cloud propicia una efectiva gestión del estado, las relaciones y comunicaciones con los clientes y prospectos, así como sus necesidades y preferencias, tomando en cuenta la información contenida en tus bases de datos. Facilita la creación de estrategias que optimizan los procesos comerciales, alineándose con el marketing de tu empresa y la atención al cliente.
Automatiza y aumenta la productividad del proceso de ventas, además de proporcionar un pronóstico óptimo del comportamiento de las ventas, ya sea por territorio o vendedor. Sobresale la flexibilidad que presenta para acceder desde el móvil a oportunidades de trabajo, administrar clientes potenciales, registrar llamadas, verificar informes, etc.
Su interfaz Visual Workflow te ayudará a diseñar, automatizar e impulsar hacia el éxito cualquier proceso empresarial, apoyándote en un sistema de aprobación flexible. Esto genera un ahorro de tiempo que se traduce en una ventaja competitiva.
Service Cloud administra los procesos de servicio, crea y gestiona bases de conocimientos para brindar información. La utilización de herramientas de inteligencia empresarial en estas bases ayuda a tus agentes de ventas a comprender mejor la lógica del negocio y anticiparse a las necesidades de tus clientes.
Ofrece atención y soporte al cliente en todo momento mediante un chat 24/7, redes sociales y comunidades. Contiene una consola de servicio cuya interfaz de trabajo amigable posibilita el manejo, intercambio y organización de las actividades para satisfacer y superar las exigencias de los clientes.
¿Cuándo utilizar Sales Cloud y/o Service Cloud?
Si estás presentando dificultades en el manejo y seguimiento de tus leads y deseas incrementar el rendimiento de tu proceso de ventas, debes considerar la utilización de Sales Cloud. Si necesitas conformar una estrategia robusta para conectar con tus clientes, disminuir el tiempo de respuesta a sus inquietudes y deseas aumentar la productividad de tus agentes de ventas, puedes disponer entonces de Service Cloud.
Si te propones mejorar tus servicios de ventas y atención al cliente de manera conjunta, Salesforce presenta un paquete de Sales + Service Cloud. Tendrás a tu disposición todo lo necesario para alcanzar el éxito y la sostenibilidad de tu negocio.
Para realizar tu elección, necesitarás considerar el precio de cada producto y la edición de Salesforce que mejor se ajuste a tus necesidades. Hemos confeccionado el siguiente resumen que te será de gran utilidad.
Podría resultar complejo el trabajo con estas nubes, especialmente si eres nuevo en el mundo de Salesforce. Si necesitas ayuda, puedes enviarnos un correo a hello@theskyplanner.com. Contamos con paquetes de inicio rápido para Sales Cloud y Service Cloud. Nuestros consultores se encuentran en la mayor disposición de ayudarte.
