Pensamos en Einstein y es difícil no asociarlo con la inteligencia, por eso Salesforce Einstein trata de inteligencia, específicamente, de inteligencia artificial (IA) aplicada en el mejor CRM del mundo. Salesforce Einstein es capaz de interpretar gran cantidad de datos, procesar información derivada de ellos y ofrecer las mejores acciones que se generen para alcanzar un objetivo determinado, optimizando notablemente la toma de decisiones.
Las ventajas que ofrece la utilización de la IA en cualquier sistema son obvias: automatización de procesos de aprendizaje, aumento de la productividad, disminución de errores, etc. Salesforce Einstein, desde su lanzamiento en 2016, ha demostrado ser una herramienta muy útil en la que te puedes apoyar para aumentar el rendimiento de tu negocio. A continuación, te mostraremos qué es específicamente y qué beneficios puede traer a tu negocio.
¿Qué es Salesforce Einstein?
Salesforce Einstein es un conjunto integrado de tecnologías que lleva el poder de la de IA a todos los productos de Salesforce, permitiendo ofrecer experiencias personalizadas y predictivas que mostrarán a tu empresa mucho más profesional y atractiva ante sus clientes.
Puedes verlo también como un Asistente de Inteligencia de CRM que se divide en dos categorías, las Einstein Out-of-the-Box Applications y Einstein Platform.
Características principales de Salesforce Einstein que te ayudarán a entender cómo podría beneficiar a tu negocio.
1- Recopila los datos que estuviste poniendo en Salesforce desde la primera vez que iniciaste sesión. Incorpora también datos de email, calendario, redes sociales, IoT (Internet de las Cosas) y datos externos, constituyendo la materia prima necesaria para entrenar y aplicar sus modelos de IA. Además, Einstein puede empezar a trabajar inmediatamente con estos datos pues ya cuentan con la estructura correcta.
2- Ofrece predicciones adaptadas a cada negocio. En Salesforce, el 80% de los registros son objetos personalizados. Cada cliente tiene sus propias convenciones de datos. Para poder llevar la IA a cada cliente con sus casos de uso y datos particulares, Salesforce creó el aprendizaje automático automatizado o “automated machine learning” (AutoML) al interior de Einstein. AutoML permite la limpieza eficaz de la base de datos. Detecta errores que soluciona automáticamente o identifica para ser solucionados. Algunos errores típicos pueden ser:
- Entradas duplicadas con campos no completados en alguna de ellas.
- El uso de determinados campos que fueron modificados con el tiempo.
- Campos que podrían no estar completamente estandarizados entre todas las entradas.
Con Einstein puedes obtener, por ejemplo, un modelo que prediga, cuáles características de un cliente pueden influir más en la realización de una compra determinada.
3- Hace que los usuarios mejoren significativamente su desempeño, ayudándolos a:
- Descubrir detalles y patrones ocultos en los datos de su compañía.
- Predecir resultados de negocios para optimizar la toma de decisiones.
- Recomendar las mejores acciones y ofertas para aprovechar al máximo cada contrato.
- Automatizar flujos de trabajo y procesos de negocio.
4- Permite, a través de potentes herramientas incluidas en Einstein Platform, el desarrollo de asistentes personalizados con tecnología de IA. De este modo satisface una amplia gama de casos de uso. Estas herramientas son:
- Einstein Bots. Utiliza Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN) para proporcionar ayuda instantánea a clientes, respondiendo a preguntas comunes o recopilando la información. De forma nativa soporta inglés, español, portugués, francés, italiano y alemán. Recientemente incorporó danés, coreano y sueco (versión beta).
- Einstein Voice facilita que cualquier usuario en tu organización pueda dirigirse a Salesforce. Con Bots de Einstein Voice esta comunicación puede ser utilizando la voz.
- Einstein Prediction Builder es un asistente point-click que, de forma rápida y sencilla, te permite realizar predicciones personalizadas a partir de tus datos no cifrados en Salesforce.
- Next Best Action (NBA) de Einstein permite utilizar modelos predictivos basados en reglas, para proporcionar recomendaciones a cualquier persona de una empresa. Recomendaciones que, a tiempo, pueden ser de gran ayuda. Por ejemplo, para los representantes de servicio a la hora de hacerles propuestas atractivas a clientes, que muestran síntomas de desgaste.
- Einstein Discovery permite obtener un conocimiento completo de los patrones relevantes de todos los datos en su compañía, sean cifrados o no, para realizar predicciones sobre el “desgaste del cliente”.
- Einstein Vision and Language, está integrado por un grupo de APIs y servicios. Las APIs Einstein Object Detection y Einstein Image Classification de Einstein Vision así como Einstein Sentiment y Einstein Intent de Einstein Language. Juntas, permiten conocer mejor a los clientes y beneficiarse de las predicciones a partir de datos no estructurados como imágenes, videos, documentos de Word y archivos de audio.
5- Incorpora a través de las “Einstein Out-Of-The-Box Applications” la IA en cada una de sus nubes. Así, garantiza una asistencia especializada según la industria y funciones que realice cada usuario dentro de Salesforce:
- En Sales Cloud, Einstein permite identificar y priorizar aquellos clientes potenciales y oportunidades de ventas con mayores posibilidades de éxito, incrementando significativamente las tasas de ganancias. Además, al automatizar la captura de datos, reduce el tiempo empleado en esta tarea y aumenta su eficiencia. Por último, analiza los ciclos de ventas y revela tendencias.
- En Service Cloud, la IA aumenta el “desvío de llamadas” (aquellas que no tienen que ser atendidas por un agente de servicios, sino que son respondidas automáticamente), pues resuelve las solicitudes más rutinarias de los clientes en tiempo real a través de la web o mensajería móvil. Dota a los agentes de herramientas de predicción y relleno de campos automáticamente ante casos entrantes. Automatiza la clasificación de los casos y genera recomendaciones. Propicia una atención personalizada e inmediata a cada cliente.
- En Marketing Cloud, ayuda a los especialistas a conocer en detalle a su audiencia. Descubre las perspectivas de los consumidores, realiza predicciones y permite crear mensajes personalizados. Sugiere qué canal de comunicación usar y el momento adecuado para contactar a cada cliente, basándose en sus preferencias e intenciones.
- En Commerce Cloud, Einstein contribuye a recomendar el mejor producto a cada cliente. Lo logra a través de la personalización de las búsquedas y la navegación por el catálogo de la empresa.
Como toda herramienta de IA, Einstein se hace más inteligente cuanto más la utilizas. Si deseas saber más sobre el tema, aprovechar estas y otras opciones, pero no lo tienes todo muy claro, no dudes en contactarnos hello@theskyplanner.com. Con gusto te responderemos.
