Es más probable que vivas en una isla desierta a que no hayas escuchado ya sobre ChatGPT. Esta increíble herramienta de IA se ha viralizado dadas sus impresionantes capacidades. Estas incluyen desde generar reglas de validación, código Apex, LWC hasta, incluso, crear letras de canciones, artículos científicos o contenido en redes sociales para los 365 días del año. La comunidad de Salesforce no ha quedado exenta de maravillarse con esta tecnología y no son pocos quiénes se preguntan cómo puede ChatGPT complementar al CRM.
En este artículo, profundizaremos en los detalles de cómo se puede integrar ChatGPT con Salesforce, así como esta integración puede mejorar la experiencia de los clientes y la eficiencia de las empresas.
¿Qué es ChatGPT?
Siendo coherentes, le preguntamos a ChatGPT que era y esto fue lo que nos respondió:
ChatGPT es un modelo de lenguaje desarrollado por OpenAI. Es una red neuronal de lenguaje generativo profundo, lo que significa que se entrena en gran cantidad de texto para generar respuestas coherentes y significativas a preguntas y comandos dados por los usuarios.
Básicamente, ChatGPT no es más que un chatbot como los bots de Einstein. Eso sí: ¡un chatbot muy potente! Está construido sobre la familia Open AI GPT – 3.5 de grandes modelos de lenguaje y técnicas de aprendizaje tanto supervisadas como de refuerzo. ChatGPT se entrenó en una gran cantidad de texto de Internet y se ha optimizado para realizar tareas de procesamiento de lenguaje natural. Por ejemplo: generación de texto, respuesta a preguntas, traducción y clasificación de texto. La tecnología detrás de ChatGPT es avanzada y continúa evolucionando, pero en general se basa en técnicas de aprendizaje automático y de aprendizaje profundo.
Modelos de ChatGPT
Toda herramienta de IA se basa en modelos que le permiten encontrar patrones y tomar decisiones a partir de un conjunto de datos. La API de OpenAI está impulsada por una familia de modelos con diferentes capacidades y escalas de precios. También puede personalizar sus modelos base para su caso de uso específico. Los modelos utilizados son:
- GPT-3: Un conjunto de modelos que pueden comprender y generar lenguaje natural.
- Codex (limited beta): Un conjunto de modelos que pueden comprender y generar código, incluida la traducción del lenguaje natural al código.
- Content filter: Un modelo perfeccionado que puede detectar si el texto puede ser confidencial, sensible o inseguro.
Casos de uso de ChatGPT en el ecosistema de Salesforce
Ahora viene la pregunta del millón: ¿cómo utilizar ChatGPT en Salesforce? Aquí te mostramos varios casos de uso:
1- Desarrollo de código: ChatGPT ha aprendido de millones y millones de líneas de código. Esto lo hace una excelente herramienta para los desarrolladores junior, aunque deben tener en cuenta que este código puede no ser 100% correcto. Pero es un buen punto de inicio.
2- Configuración: para un administrador de Salesforce, ChatGPT puede representar un aliado indispensable para agilizar la configuración de la solución específica del CRM en una organización.
3- Propuestas para clientes: los consultores pueden aprovecharlo para escribir el primer borrador de una propuesta para clientes. No obstante, siempre es recomendable personalizarlo. ChatGPT es demasiado genérico y sabemos que en la actualidad un trato personalizado es parte importante en la fidelización de un cliente.
4- Gestión del conocimiento: ChatGPT puede integrarse con Salesforce para proporcionar una gestión inteligente del conocimiento. Esto facilitaría el acceso a la información en toda la organización.
5- Recomendaciones inteligentes: ChatGPT puede proporcionar recomendaciones personalizadas a los usuarios de Salesforce basadas en interacciones previas y análisis de datos, facilitando la toma de decisiones y mejorando la productividad.
6- Ayuda guiada: ChatGPT sería excelente para proporcionar una ayuda guiada a los usuarios dentro de Salesforce. Por ejemplo, cuando los usuarios necesitan ayuda para completar formularios o tienen preguntas sobre los procesos, pueden preguntarle al bot, que les proporcionará instrucciones paso a paso sobre cómo completar la tarea.
7- Chatbots: junto al punto anterior, puede funcionar como chatbots conversacionales para el servicio al cliente, proporcionando respuestas rápidas y eficientes a sus consultas y solicitudes de soporte.
8- Análisis de datos y generación de informes: ChatGPT puede ayudar en el análisis de grandes cantidades de datos en Salesforce y generar informes, proporcionando información sobre el comportamiento y rendimiento de los clientes.
9- Análisis predictivo: ChatGPT se puede integrar con las herramientas de análisis de Salesforce para proporcionar información predictiva. Esto ayuda a las organizaciones a tomar decisiones sólidas sobre futuras estrategias de marketing y ventas.
10- Creación de contenido: asimismo, se puede utilizar para automatizar la creación de contenido para sitios web, correos electrónicos y otros materiales de marketing.
Si bien parece que son las áreas de marketing, ventas y servicio las más favorecidas con la integración ChatGPT y Salesforce, toda la organización puede optimizarse. No obstante, esto no significa que ChatGPT pueda reemplazar algún rol en ningún área en un futuro cercano. Es una herramienta potente en sí. Proporciona respuestas coherentes y lógicas. Facilita tremendamente algunas tareas. Pero, como ya expusimos, utiliza demasiado contenido genérico, no personalizado y no es capaz de producir contenido nuevo. Además, se han registrado incontables errores en sus respuestas a nivel mundial.
Es prudente no sobrevalorar ChatGPT. A la vez, es de tontos no utilizar sus ventajas. Por el momento, puede ser utilizado como un asistente virtual que nos ayude en determinadas tareas, pero que tampoco sea nuestra única fuente de información. Un uso correcto de esta herramienta, por supuesto, tendrá una repercusión favorable en tu solución de Salesforce. ¿Quieres aprovechar al máximo el CRM? Pues SkyPlanner está listo para ayudarte en este propósito. Escríbenos a hello@theskyplanner.com.
