El pasado Summer ‘21 fue el relanzamiento de Customer 360 Audience, que trajo a escena a Salesforce CDP. En artículos anteriores te explicamos en que consiste y cómo funciona una CDP, cuáles son las ventajas de su utilización y comparamos sus novedosas características con las de un CRM. Hoy queremos mostrarte el proceso y las herramientas mediante las cuales Salesforce ha dotado a Marketing Cloud de una CDP increíblemente poderosa e integrada al ecosistema de Salesforce.
Una plataforma como Salesforce CRM, número 1 en el mundo y reconocida por sus constantes innovaciones al servicio de las necesidades empresariales más modernas, no podía menos que lanzar su propia CDP, totalmente integrada a sus otras soluciones en la nube con Customer 360. Ahora con Salesforce CDP, las empresas podrán consolidar sus datos y convertirlos en una valiosa fuente de información.
A partir de estos datos obtendrán perfiles unificados e integrales de cada cliente, segmentaciones de mercado más efectivas y tendencias de comportamientos que permiten alcanzar una experiencia de cliente más hiperpersonalizada y fluida. Es decir, la meta de todo profesional de marketing.
¿Qué es una CDP y por qué utilizarla en tu empresa?
Las CDP establecen un nuevo paradigma del marketing, ahora basado en datos y centrado en el cliente.
¿Qué es Salesforce CDP?
Salesforce CDP constituye un conjunto de soluciones de software empaquetado, diseñada para recopilar y combinar los datos de los clientes desde todas las fuentes con el fin de crear perfiles completos y unificados de cada uno de ellos. Ahora con Salesforce CDP se aprovecha al máximo las capacidades del software, combinado con las potencialidades del administrador de relaciones con el cliente. En definitiva, se llega a un nivel superior donde los datos se encuentran más conectados y su procesamiento es más inteligente. Esto resulta en una herramienta poderosa para el marketing, pero también para el área de ventas, soporte e incluso los propios ejecutivos.
Salesforce CDP permite a las empresas priorizar sus propios datos, en vez de fuentes de datos externas, garantizado una única fuente de información. Esto serviría para la creación e implementación de campañas y estrategias de marketing hiperpersonalizadas en pos de la fidelización del cliente.
¿Qué hace Salesforce CDP?
Salesforce CPD combina las funcionalidades esenciales de una plataforma de datos de clientes, con las capacidades y potencialidades del CRM. Estas son sus principales funciones:
Ventajas de Salesforce CDP
Si bien Salesforce CDP opera con los objetivos y tareas de uso más general, posee grandes ventajas sobre sus casi 100 CDP competidores.
1- Es capaz de actuar como ambos tipos de CDP (Insight y Engagement). Así te librarás de gastos innecesarios en clientes que ya compraron el producto que le pretendías ofrecer y podrás realizar con inmediatez ofertas personalizadas y flexibles en los rangos de precios que el cliente suele aceptar. Actuando con ese enfoque multiplicarás por 5 la probabilidad de que interactúen con tus ofertas. Podrás clasificar a los clientes en categorías tales como “clientes fidelizados que más gastan” o “clientes que acaban de dejar de gastar”.
2- Salesforce CDP unifica y combina eficazmente los comportamientos granulares de tus clientes dentro y fuera de línea, lo que permite compilar la actividad y la preferencia de cada uno de ellos. Esos datos pueden analizarse y segmentarse fácilmente en función del comportamiento actualizado del cliente y activarse para el público objetivo, lo que aumenta el interés de clientes actuales y potenciales. Ello es posible dado un conjunto de reglas definibles, así como el uso de la IA de Einstein.
3- Cuenta con el poder de definir y calcular métricas multidimensionales a partir de tus datos, por ello tu equipo de marketing obtendrá información de extraordinario valor.
4- Pone a tu disposición una alta capacidad de segmentación capaz de manifestarse en 4 ámbitos principales:
- Geográfico. El clima tiene gran influencia en los estilos de consumo, tanto de vestuario como de alimentos. La altura tiene influencia sobre los tipos de vehículos y equipamiento con mayor demanda. La diferencia entre los ambientes rural o urbano determina cambios sustanciales en los patrones de consumo tanto en productos como en frecuencia.
- Demográfico. No es posible diseñar ofertas personalizadas sin conocer la edad, sexo, raza, ocupación, etc. del público objetivo. ¿Como podrías realizar una oferta bien dirigida de implementos deportivos, por ejemplo?
- Psicográfico. Considera factores tales como las creencias y valores de sus clientes potenciales. ¿Cuál sería la reacción de una comunidad islámica si recibiera una oferta de carne de cerdo? Probablemente parecida a la de una comunidad judía recibiendo una oferta conjunta de carne y leche.
- Conductual. Es determinante identificar cuándo y en qué productos los consumidores están dispuestos a emplear su dinero. Se tienen muy en cuenta las fechas festivas o con privilegios impositivos e incluso las frecuencias de consumo de productos básicos de cada cliente.
5- Garantiza que todo lo que operes en tu CDP sea compatible con importantes sistemas y aplicaciones, entre ellos: Salesforce Marketing Cloud, Service Cloud, Interaction Studio, Commerce Cloud, Datorama, Loyalty Management, los cuales son completamente accesibles por y desde Salesforce CDP. Si ya utilizas estos productos de Salesforce puedes utilizar Salesforce CDP a través de «conectores nativos» los cuales te permiten integración a Salesforce CDP sin codificación previa. Como si fuera poco Salesforce CDP te ofrece integración con la nube de AWS (Amazon Web Services) y acceso a AppExchange con sus aplicaciones disponibles. En general garantiza una conexión sólida con cualquier aplicación externa incluyendo las del tipo ERP.
Además, Salesforce CDP se mantiene ampliando constantemente su API, lo que permite a tus desarrolladores integrarse más libremente y en tiempo real con la CDP.
6- Facilita la actualización de tu Información y te permite ahorrar tiempo. Salesforce CDP permite actualizar tu información a través de una fácil edición de sus objetos del modelo de datos (DMO). Además, te brinda la capacidad de copiar y transferir segmentos completos con su descripción, información y filtros, hacia nuevos segmentos. No es necesario revisar y volver a ingresar minuciosamente la información obtenida con el consiguiente ahorro de tiempo y esfuerzos.
7- Te facilita la recopilación de datos y la comunicación en la nube: Salesforce recopila datos mediante el modelo de información en la nube (CIM). Puedes utilizar diversas fuentes de datos, incluso con diferentes estructuras y formatos. Con independencia de la fuente de información, este modelo estandariza la interoperabilidad de los datos entre aplicaciones en la nube. El contenido del modelo se organiza en dominios o áreas temáticas, que a su vez representan importantes conceptos empresariales.
En conclusiones, Salesforce CDP llegó para convertirse en una poderosísima herramienta en manos de los especialistas de marketing y las organizaciones en general. Es capaz de brindar una vista 360 de todos los clientes, en un espacio único, fácilmente administrable y segmentado de manera inteligente. SkyPlanner, como consultora certificada de Salesforce, cuenta una vasta experiencia para ayudarte a implementar la solución de CDP más viable y adecuada para tu negocio. Puedes escribirnos a hello@theskyplanner.com.
