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Service Cloud

Paquete de Inicio Rápido

DURACIÓN

2 semanas

PRECIO

$5,000

EQUIPO

1 Consultor

1 Gerente de proyecto

1 Desarrollador de Salesforce

1 Control de calidad

DESCRIPCIÓN

Service Cloud es la plataforma ideal para servicio y soporte al cliente, ya que le permite ahorrar tiempo al automatizar los procesos de servicio, agilizar los flujos de trabajo y apoyar a los agentes con predicciones y recomendaciones basadas en inteligencia artificial.

BENEFICIOS CLAVE

  • Brinda una excelente atención al cliente y aumenta la retención de tus clientes.
  • Aumenta la eficacia de tus agentes de servicio y disminuye los costos de soporte.
  • Asigna de forma inteligente el agente más adecuado para cada consulta.
  • Prioriza los casos correctamente según la prioridad y el tipo del trabajo.
  • Comparte la información de servicio y soporte para todos los departamentos.
  • Manténte al tanto de las últimas tendencias y novedades en atención al cliente.

QUÉ ESTÁ INCLUIDO

Evaluación:

  • Diseño integral de soluciones.
  • Plan de implementación.

Configuración:

  • Configuración de prospectos: tipo de registros, hasta 10 campos personalizados, reglas de validación, mapeos de conversión de prospectos, configuración de plantillas, hasta 5 vistas de listas.
  • Configuración de cuentas: tipo de registros, hasta 10 campos personalizados, reglas de validación, configuración de plantillas, hasta 5 vistas de listas.
  • Configuración de contactos: tipo de registros, hasta 10 campos personalizados, reglas de validación, configuración de plantillas, hasta 5 vistas de listas.
  • Configuración de casos: hasta 5 procesos de soporte, tipos de registro, hasta 10 campos personalizados, reglas de validación, configuración de plantillas, hasta 5 vistas de listas.
  • Configuración de roles de contacto, roles de equipo y equipos predefinidos para casos.
  • Configuración de colas de casos, reglas de asignación de casos, reglas de respuesta automática y reglas de escalación de casos.
  • Configuración de la plantilla de correo electrónico para la comunicación relacionada con los casos.
  • 5 flujos de trabajo automatizados para mejorar los procesos de negocio.
  • Configuración de hasta tres paneles (dashboards) para visualizar diferentes KPIs a diferentes niveles, incluidos los reportes de origen necesarios.
  • Importación de datos de prospectos, cuentas, contactos y casos con formato CSV predefinido.
  • Configuración de la consola de servicios de Salesforce.
  • Configuración de seguridad (perfiles, roles y reglas de compartimiento) y asignaciones de licencia de usuarios de Service Cloud.
  • Punto de contacto dedicado para monitoreo, supervisión y control.

SESIÓN DE ENTRENAMIENTO

  • Una sesión de capacitación remota de 90 minutos.

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