Salesforce Genie es una plataforma de datos en tiempo real a hiperescala que impulsa a toda la plataforma Customer 360. Permite a las empresas convertir sus datos de clientes en experiencias altamente fluidas, personalizadas y adaptables a las necesidades del cliente en tiempo real. Es el nivel más alto alcanzado en la búsqueda de Salesforce por una plataforma de datos totalmente integrada.
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Salesforce nos brinda una solución de contabilidad de carbono para ayudar a las organizaciones a incorporar la sostenibilidad en su negocio. Con Net Zero Cloud, las empresas podrán rastrear, analizar y reportar fácilmente sus datos ambientales de emisiones de carbono y manejo de residuos. ¿El objetivo? Asistirte en el camino hacia el cero neto.
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Siguiente Mejor Acción de Einstein es una solución lista para usar que pone a disposición de agentes y clientes, las mejores acciones inmediatas a realizar. Funciona como un motor de recomendación basado en macrodatos que, mediante análisis predictivos, propicia un flujo de trabajo dinámico en pos de mantener, de forma correcta, la canalización de clientes.
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Actualmente, la asistencia a clientes constituye un elemento medular para que una empresa sea exitosa. La ocurrencia de inconvenientes durante la interacción de los clientes con un producto constituye un escenario muy delicado para las empresas. En el Lanzamiento Winter ’22, Salesforce introdujo en Service Cloud, la herramienta Gestión de Incidentes. A continuación, te presentamos sus 10 funcionalidades más atractivas.
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Omnicanal de Salesforce es una solución integral de servicio al cliente que ofrece una experiencia fluida en varios canales al integrarlos en un sistema único. Esta herramienta enruta, en tiempo real, el trabajo correcto a los agentes adecuados, proporcionando un perfil completo de las interacciones de un cliente. De esta manera, los agentes pueden responder de forma más eficiente y eficaz.
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La plataforma Salesforce ofrece una serie de funcionalidades, medidas y herramientas, suficientes para que usuarios y administradores puedan realizar su trabajo de manera segura. La protección de los datos juega un rol vital para las organizaciones. Conoce 10 buenas prácticas de seguridad recomendadas por Salesforce que ayudan a garantizar la integridad de tu información.
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La Administración de Suscripciones de Salesforce es una solución que, mediante la automatización y los datos compartidos, optimiza la entrega de suscripciones. Permite automatizar los procesos de venta, facturación y cobro de productos unificados mediante la suscripción. Asimismo, posibilita la creación de catálogos, la gestión de precios y cotizaciones, así como el seguimiento de las compras, las facturas y los pagos atrasados de manera omnicanal.
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Salesforce Billling, como su nombre indica, es un complemento (add-on) de CPQ, especializado en facturación. En una sola fuente de datos integra facturas, pagos e ingresos, permitiendo a las empresas administrar y facturar a sus clientes productos unificados basados en suscripción y usos. De esta manera, optimiza la prestación de servicios y la experiencia de pago.
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Salesforce integra funcionalidades de Service Cloud, Marketing Cloud y Sales Cloud para proveer un potente servicio al cliente. Esencialmente, el beneficio principal es la optimización de la experiencia del cliente en pos de aumentar su fidelización. Para ello, automatiza muchos procesos ofreciendo a los agentes de servicio la información y herramientas necesarias en el momento oportuno.
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Desde agosto, los seguidores de Salesforce en el hemisferio norte hemos estado sintiendo las brisas frescas del invierno. Ya las primeras funcionalidades del Lanzamiento de Winter ’23 están disponibles en tu organización. Como ya es costumbre, te ofrecemos una selección de las novedades que consideramos más destacadas y que los administradores no deben dejar de probar.
Lee esta publicaciónDesde pequeñas y medianas empresas hasta Fortune 500s, ayudamos a empresas de cualquier tamaño a explotar al máximo su experiencia con Salesforce.
Cinco estrellas en satisfacción del cliente y en los ratings de Appexchange de Salesforce
