Nubes de Salesforce específicas para sectores e industrias

El mundo actual vive un proceso de digitalización extrema que llega a todos los sectores e industrias de la sociedad. Sin dudas, la pandemia de la Covid-19 fue un importante catalizador de esta digitalización, pero, una vez se supere la presente situación epidemiológica, los cambios en la naturaleza de los negocios no volverán atrás. Por ello, Salesforce se ha enfocado en ampliar su oferta y ha hecho grandes avances en el mercado de soluciones verticales en la nube para sectores específicos acorde a las necesidades de este.

Hoy en día, Salesforce cuenta con varias nubes específicas para sectores, todas construidas en Customer 360. Con ellas, se permite acelerar la transformación digital de los diversos sectores industriales mediante una plataforma diseñada para consolidar la confianza, la innovación y la agilidad. A continuación, presentamos algunas de las soluciones en la nube para sectores específicos.

Government Cloud

Diseñada para contratistas gubernamentales, agencias civiles y gobiernos a diferentes niveles. Con ellos se busca mejorar la productividad y modernizar la tecnología, optimizando tanto su agilidad como su transparencia. Ofrece herramientas para la gestión de licencias, permisos, gestión de inspecciones y programas de emergencia. Además, proporciona un centro de asistencia online para ciudadanos y empresas. De esta manera, conecta a los ciudadanos con los organismos públicos y los procesos en la nube, brindando una experiencia personalizada hacia el sector público.

Health Cloud

Mejora y amplía las funcionalidades de Salesforce CRM, ahora orientado a la gestión de las relaciones y los registros médicos-paciente. Busca satisfacer de manera especializada las demandas de pacientes, médicos, proveedores de atención médica y los financistas. Brinda, a los trabajadores del sistema de salud, diversas herramientas para la colaboración efectiva permitiendo interacciones más personalizadas entre los diferentes niveles de atención (primario, secundario y terciario) así como con todas las especialidades e instituciones del sistema de salud. En resumen, Health Cloud permite brindar una atención cualitativamente superior, con prestaciones altamente personalizadas que impactan significativamente en la salud del paciente.

Education Cloud

Un extenso sistema de software que engloba toda la administración y operaciones del sector. Education Cloud permite a las instituciones educativas crear soluciones para la captación, admisión, e inscripción matricular, así como mejorar la experiencia de los estudiantes, en el transcurso del proceso docente y actividades extracurriculares. Además, involucra al personal educativo, la familia y los ex alumnos. Ofrece una vista completa de los estudiantes desde sus primeros grados hasta la educación superior e, incluso, después de esta. Ello permite crear una experiencia de aprendizaje totalmente personalizada. Asimismo, simplifica y automatiza tareas administrativas diarias, garantizando que profesores y personal educativo se enfoquen mejor en el éxito de sus estudiantes.

Energy & Utilities Cloud

El sector energético es transversal para la sociedad en general, por lo que requiere de relaciones sólidas con los clientes y confiabilidad en su servicio, sustentada en su capacidad de satisfacer las demandas de los consumidores. Esta nube busca conectar equipos y sistemas mediante una plataforma unificada con información de clientes. Incluye sistemas de facturación prediseñados y sensibles a las oscilaciones bruscas de precios, tan frecuentes en el mundo actual. Esto permite que la organización brinde experiencias personalizadas de servicio al cliente, incluyendo soluciones móviles y autoservicio. Además, optimiza el proceso de ventas, potencia el crecimiento y se prepara para un futuro energéticamente sostenible.

Manufacturing Cloud

Una nube que surge para impulsar la transformación digital en la industria manufacturera, buscando mayor transparencia entre las empresas del sector a nivel global. Además, la transformación digital permite ofrecer experiencias más poderosas y conectadas para clientes y socios. Manufacturing Cloud optimiza la colaboración entre empresas con intereses comunes, facilita a los agentes de campo una vista integral de los datos del cliente y personaliza la experiencia de los compradores durante todo el proceso de compra.

Consumer Goods Cloud

Orientada a los negocios de comercio minorista o bienes de consumo. Convierte los datos de ventas y la tecnología en aliados de los vendedores para optimizar sus procesos de ventas en las tiendas. Mediante herramientas de IA, proporciona información relevante para la optimización de flujos productivos, logísticos y minoristas. Se pueden incluir listas de visitas a tiendas, Apps y mapas para gestionar el desplazamiento, plantillas, inventarios, herramientas de proceso de peticiones, entre otras. Además, facilita la gestión de espacios dentro de la tienda mediante la representación visual de la ubicación de productos y estantes, para maximizar las ventas y minimizar el desperdicio de espacio. Por otra parte, puede realizar tareas de reconocimiento de imagen y detección de objetos, útiles para monitorear que los estantes del negocio estén bien organizados y surtidos. A través de estas funcionalidades y la automatización de tareas, se asegura que los representantes de ventas pasen más tiempo con los clientes. Asimismo, se ofrecen mejores datos para el diseño de estrategias de ventas más efectivas.

Financial Services Cloud

Proporciona una plataforma amigable para manejar todos los datos de sus clientes, construir relaciones más confiables y crear experiencias digitales más fluidas en cualquier punto de contacto. Está diseñada para satisfacer las demandas de las empresas del sector financiero: bancos, agentes de seguros, empresas hipotecarias y de préstamos, entre otras. Permite brindar servicios personalizados de gestión patrimonial; así como garantizar la operación óptima en condiciones de alta volatilidad de los mercados.

Communication Cloud

Mediante Communication Cloud se ofrece a los proveedores de servicios de comunicación un mayor conocimiento de sus clientes; y así puedan brindar mejores ofertas y experiencias personalizadas en cualquier momento o lugar. Además, acelera el lanzamiento de ofertas de servicios convergentes y las ventas en general. Crea interacciones omnicanal fluidas y proporciona herramientas para sacar el máximo provecho a los datos, optimizar la experiencia del cliente y poner en marcha proyectos utilizando plantillas, productos y procesos prediseñados.

Media Cloud

Diseñada específicamente para el sector mediático, Media Cloud adquirió especial relevancia en tiempos de pandemia con cientos de millones de usuarios en cuarentena. Sus hábitos, expectativas y formas de consumir medios se han transformado irreversiblemente. Con Media Cloud, los proveedores de medios pueden ofrecer una experiencia dinámica y fluida en todos los canales y dispositivos. Además, acelera el desarrollo y lanzamiento de paquetes u ofertas de suscripción. Ayuda a conocer hábitos de consumo y de gusto, preferencias e interacciones anteriores para una comunicación más personal con el cliente. Potencia la participación de la audiencia con recorridos personalizados y optimiza los procesos de ventas, permitiendo la monetización de anuncios, contenidos y suscripciones.

Nonprofit Cloud

La nube de las organizaciones sin fines de lucro, está pensada para facilitar el acceso de estas organizaciones hacia una plataforma conectada. Ayuda a conseguir los objetivos propuestos mediante un conjunto de soluciones y una vista 360 de su misión y participantes. Nonprofit Cloud posibilita la construcción de relaciones duraderas. A su vez, facilita la gestión de recaudación de fondos, los programas de soporte, el marketing y el compromiso para generar el impacto necesario. Además, permite conectar con donantes, monitorear voluntarios y administrar las campañas. También brinda la oportunidad de personalizar su paquete de éxito sin fines de lucro (NPSP) para conectar su organización con las personas correctas en el momento justo. Asimismo, posibilita la identificación de intereses comunes y colaboración entre los propios patrocinadores.

Philanthropy Cloud

La nube Filantrópica ayuda a las organizaciones con recursos limitados a cumplir sus objetivos de responsabilidad social. Ofrece herramientas para la organización, gestión, personalización y monitoreo oportuno de todos los esfuerzos filantrópicos de una empresa en una plataforma centralizada. Además, permite medir el impacto social de sus acciones, inculcar una cultura de impacto y facilita a los empleados encontrar causas que requieren apoyo.

La migración y transformación digital están cada día más presentes en todos los sectores de la sociedad. Por ello, Salesforce se ha dado a la tarea de desarrollar más soluciones verticales para responder a las demandas de cada sector. Las nubes específicas ya existentes se encuentran disponibles en su plataforma Customer 360 y sometidas a un proceso de mejora continua. Si te interesa saber más sobre estas nubes y su implementación, puedes escribirnos a hello@theskyplanner.com.