El 12 de septiembre, el mundo de la tecnología y los negocios se sumergió ansioso en el evento del año: Dreamforce 2023. Con más de 40,000 personas presentes y alrededor de 1,500 sesiones, este megaevento, cargado de acción, no defraudó. En el centro de atención estuvo la convergencia de la Inteligencia Artificial (IA) y Data Cloud, como lo reflejó la conferencia magistral titulada «Ahora todo el mundo es un Einstein: Datos + IA + CRM + Confianza», dirigida por Marc Benioff, fundador y CEO de Salesforce.
Concluido ya, Dreamforce 2023 dejó en claro que Salesforce utiliza su liderazgo en la integración de la IA con sus productos y servicios. Además, enfatizó la importancia de construir la tecnología sobre una base de confianza y seguridad sólidas. Asumiendo este compromiso, el CRM líder en tecnología empresarial, hizo importantes anuncios, marcando así el rumbo para un futuro de innovación y colaboración confiables. Veamos cuáles fueron los anuncios más destacados del Dreamforce 2023.
1- Plataforma Einstein 1 + Einstein Copiloto
No podíamos empezar de otra forma que no fuera con Einstein, el motor IA de Salesforce. Ahora, surge la plataforma Einstein1, una fusión revolucionaria de las tecnologías de Data Cloud y las innovaciones en IA. Esta plataforma está diseñada para redefinir la experiencia del usuario, integrando de manera fluida capacidades avanzadas de IA.
En el corazón de esta transformación se encuentra Einstein Copiloto, integrado transparentemente en la interfaz de usuario. Este asistente de IA conversacional permite, tanto a usuarios internos como a clientes, interactuar en lenguaje natural, imitando conversaciones humanas. Lo que distingue a Copiloto es su capacidad para ofrecer recomendaciones y planes de acción de varios pasos que pueden adaptarse a sus necesidades.
La Plataforma Einstein1 marca un paso crucial hacia la creación de un entorno IA confiable dentro de Salesforce. Muestra avances importantes tanto en Data Cloud, como en las capacidades de Einstein AI, todo ello basado en el sólido marco de metadatos de Salesforce.
2- Estudio de Einstein Copiloto
Es una potente herramienta que potencia al Einstein Copiloto, recién introducido. Aglutina Prompt Builder, Skills Builder y Model Builder, demostrando el compromiso de Salesforce con la creación de flujos de trabajo accionables y reutilizables en Copiloto. De esta manera, garantiza un proceso de trabajo ágil para los usuarios.
- Prompt Builder: permite crear plantillas de indicaciones reutilizables conectadas a datos de la empresa y los clientes.
- Skills Builder: otorga habilidades específicas a los copilotos para ejecutar tareas designadas.
- Model Builder: brinda flexibilidad en la selección de modelos de IA, incluidos los propios de Salesforce y los de socios como Anthropic, Cohere, Databricks, Google Cloud’s, Vertex IX y OpenAI.
Este estudio permite a las organizaciones construir una nueva generación de aplicaciones impulsadas por IA con indicaciones personalizadas, habilidades y modelos de IA. Todo esto con el fin de agilizar ventas, mejorar la atención al cliente, crear sitios web basados en historiales de navegación personalizados y mucho más. Además, ofrece configurabilidad para utilizar Copiloto en canales de cara al consumidor, tales como sitios web y plataformas de mensajería.
3- Desencadenamiento de Flujos con Data Cloud
Con la presentación de Data Cloud en la plataforma Einstein1 de Salesforce, se abre un nuevo horizonte en la automatización de procesos. Ahora, los flujos de automatización pueden ser activados mediante datos dinámicos procedentes de Data Cloud, incluyendo datos en tiempo real provenientes de diversos sistemas.
Esto representa un hito significativo en la eficiencia operativa, permitiendo a los usuarios desencadenar flujos de trabajo complejos y acciones precisas en función de las condiciones de los objetos del modelo de datos de Data Cloud (DMO) o de los objetos de visión calculada (CIO). Esencialmente, esta integración lleva la automatización a un nivel superior, aprovechando la robustez de Data Cloud para potenciar la ejecución de flujos de trabajo sensibles y basados en datos en tiempo real. Todo dentro del entorno familiar y amigable de Salesforce.
4- Innovaciones en Slack
Durante la presentación inaugural, la CEO de Slack, Lidiane Jones, compartió todas las innovaciones en Slack AI y cómo los usuarios podrán utilizar esta potente herramienta para mejorar su trabajo de manera más inteligente y productiva. Entre las variadas innovaciones de Slack AI se encuentran resúmenes de hilos y canales, respuestas de búsqueda, además de la automatización y listas de Slack.
5- Licencias gratuitas de Data Cloud y Tableau
Salesforce ofrecerá licencias gratuitas de Data Cloud y Tableau como punto de partida en su viaje con Einstein1. Esta iniciativa es una oportunidad para adquirir habilidades y experimentar con la gran cantidad de funciones que la plataforma tiene para ofrecer. Es válido para clientes de Sales and Service Cloud en ediciones Enterprise o Unlimited. Incluye dos licencias gratuitas de Tableau Creator y Data Cloud para hasta 10,000 perfiles.
6- Nueva nube específica para industria: Nube de Ciencias de la Vida
Salesforce Industries está expandiendo su familia con la introducción de Life Sciences Cloud, una plataforma especializada para el sector de ciencias de la vida. Esta nube cuenta con una arquitectura única diseñada para una integración armónica con Salesforce. Así, busca transformar el sector, ya sea en la industria farmacéutica, biotecnología o dispositivos médicos, acelerando su funcionamiento y eficiencia.
7- Colaboración más estrecha entre Marketing y Commerce Cloud
La colaboración más estrecha entre Marketing Cloud y Commerce Cloud es un movimiento estratégico de Salesforce. Con más de 50 funcionalidades de IA generativa previstas para 2024, 26 funcionalidades actuales y otras 25 esperadas para 2024, todas basadas en Data Cloud, esta integración promete una sinergia sin igual. Permite a las organizaciones aprovechar el poder de la IA para crear campañas de marketing personalizadas y mejorar las experiencias de comercio electrónico.
Concluyendo…
Dreamforce 2023 se erigió no solo como un evento sino como un viaje transformador, fusionando tecnología con humanidad, ética e innovación. El debate, guiado por visionarios de la industria, delinearon un futuro donde las organizaciones deben ser más adaptables, éticamente responsables y profundamente conectadas con la tecnología. El mensaje clave que resonó en estos diálogos abarcó desde consideraciones éticas sobre la IA hasta la privacidad de los datos y la IA generativa, subrayando la necesidad de una innovación colaborativa.
En este contexto, Salesforce enfatizó sus valores fundamentales, con la confianza como el pilar principal para garantizar una IA segura para las organizaciones. Se habló sobre los «Principios de una IA confiable, ética y humana», que serán la guía para todas sus innovaciones, diseñados para mantener la confianza entre Salesforce y sus clientes. Además, se proyecta un impacto significativo en los ingresos y el empleo en el ecosistema Salesforce, con un aumento neto estimado de $2.02 billones para 2022-2028 y la creación de alrededor de 18 millones de empleos en todo el mundo.
La sostenibilidad también ocupa un lugar central en los valores de Salesforce, evidenciado por la introducción del Net Zero Cloud para ayudar a otras organizaciones a alcanzar sus metas de sostenibilidad. De esta manera, con líderes globales, startups y gigantes de la industria compartiendo el escenario, Dreamforce 2023 encapsuló las mejores prácticas, experiencias y visiones, brindando un mapa de ruta hacia el futuro.
