Un estudio publicado en marzo de 2023 en la página oficial de OpenAI afirma que “con acceso a un LLM (Gran Modelo de Lenguaje por sus siglas en inglés), alrededor del 15% de todas las tareas de los trabajadores de los EE.UU. podrían completarse significativamente más rápido con el mismo nivel de calidad”. Este estudio revela el impacto indiscutible que tiene la Inteligencia Artificial (IA) en la economía de todas las industrias, tanto en las grandes empresas como en las PYMES.
Luego de alrededor de 8 años de innovación e inversión en tecnología de IA, el pasado 12 de junio de 2023 en el Salesforce AI Day fue lanzada AI Cloud. En este evento organizado por la empresa cada año desde el 2018, Marc Benioff, CEO y Co-Fundador de Salesforce, evidenció cómo la empresa en los últimos años se ha enfocado en usar la IA generativa para cambiar la forma en que se hacen los negocios.
Descubre junto a nosotros qué es y qué tiene para ofrecer AI Cloud, la IA generativa en el CRM #1 del mundo.
¿Qué es Salesforce AI Cloud?
AI Cloud es la propuesta de Salesforce para llevar de forma segura, sencilla, altamente personalizada y con datos actualizados en tiempo real, la IA hasta tu negocio. En esta solución se integran las tecnologías de Einstein, Data Cloud, Tableau y Mulesoft para incorporar a través del asistente Einstein GPT la IA generativa empresarial a Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud, Commerce Cloud, Slack, Flow y Apex.
AI Cloud y los desafíos del uso de la IA generativa empresarial
La IA generativa, es la rama de la IA que se centra en la generación de contenido a partir de datos existentes. Einstein GPT es la primera IA generativa del mundo creada específicamente para el CRM#1. Un ejemplo de IA generativa son los LLMs, los cuales son entrenados mediante algoritmos de aprendizaje profundo para procesar, entender y producir lenguaje humano. Una vez entrenados, los LLMs pueden ser utilizados en tareas que involucren lenguaje natural, como la generación de texto, la traducción automática, análisis de sentimientos, la respuesta automática a preguntas, etc.
En general, la IA generativa puede ayudar a las empresas a aumentar la eficiencia y la productividad en los procesos del negocio y personalizar la experiencia del cliente. Es innegable lo útiles que son los LLMs pero, al adoptar este tipo de tecnologías, se corren riesgos que en la gestión empresarial sería crítico asumir, algunos de ellos son:
- Los datos con los que se han construidos suelen tener una desactualización de 1 año o más.
- Es muy común que generen información escrita de forma coherente, con datos que guardan alguna relación real con el tema, pero erróneos, las llamadas alucinaciones.
- La IA aprende de los datos de entrenamiento que se le proporcionan, lo que significa que, si los datos están sesgados o discriminan a ciertos grupos, la IA puede perpetuar esos mismos sesgos y discriminaciones en su salida generada.
- Pérdida de control sobre el gobierno de los datos que se utilizan para entrenar y alimentar la IA. Estos datos pueden incluir información sensible sobre personas y organizaciones, y es importante garantizar que se manejen de manera adecuada.
AI Cloud ha sido diseñada para contrarrestar todos estos riesgos y garantizar que el contenido generado mediante Einstein GPT sea totalmente confiable para la toma de decisiones en tu empresa. Su fascinante arquitectura te permite disfrutar tranquilamente de la potencia que imprime el uso de la IA generativa a la productividad de tu negocio.
Arquitectura de Confianza de AI Cloud
La arquitectura de AI Cloud, como muestra la imagen a continuación, está basada en 6 capas.
1- Hyperforce
Hyperforce, la infraestructura de nube pública de confianza se encuentra en la base, soportando toda la tecnología.
2- Data Cloud
En Data Cloud es donde puedes lograr la integración entre diferentes fuentes de datos de tu empresa de una forma muy sencilla. Al reunir la mayor cantidad de datos posible de tu negocio y clientes, te garantiza mayor personalización y veracidad en la generación de contenido.
3- Modelos Abiertos
Como AI Cloud se basa en una plataforma abierta, esta capa te permite combinar diferentes modelos de aprendizaje. Te brinda el acceso a LLMs propios de Salesforce como CodeGen, COdeT5+ y CodeTF (creados por la división AI Research, equipo élite de profesionales que se dedican al desarrollo y la innovación en el campo de la IA dentro de la compañía, y parte fundamental de la AI Cloud). También podrás trabajar con otros que ofrecen terceros como Amazon Web Services, Anthropic, Cohere y OpenAI. Además, gracias a la asociación de Salesforce con OpenAI y Google Cloud, puedes usar modelos que hayas creado, basados en las opciones de entrenamiento de ChatGPT y Vertex.
4- Einstein GPT Trust Layer
Todos los modelos que uses, independientemente de su origen, se conectarán con las distintas herramientas de Salesforce mediante la Einstein GPT Trust Layer. Esta capa permite aplicar control de acceso sobre los datos que son procesados por los LLMs. ¿Cómo funciona esta capa que es reconocida también como el corazón de la AI Cloud?
Una vez proporcionado un prompt, en tiempo real los datos necesarios son obtenidos de forma segura y se les agrega el contexto del negocio. Con enmascaramiento se impide que los datos de tipo PII (información de identidad personal, por sus siglas en inglés) viajen a través del prompt hacia el LLM. El contenido generado se revisa para eliminar palabras obscenas, lenguaje inapropiado etc. (detección de toxicidad). Para finalizar, el prompt es eliminado, asegurándose así que este conocimiento no sea aprendido por el LLM, ni salga del entorno de Salesforce. Durante el proceso de machine learning (aprendizaje de máquina), los datos no quedan expuestos, ni son vistos por Salesforce.
5- Builders
Esta es una capa para las empresas con necesidades particulares que han decidido crear sus propias plantillas de prompts, aplicaciones y flujos basados en IA. A través de Builders puedes acceder a una consola local, para que con código a bajo nivel entrenes a tus LLMs.
6- Apps
Esta capa está de cara a los usuarios finales. En esta se encuentra la suite de aplicaciones de Salesforce potenciadas con la IA generativa.
¿Qué es lo novedoso de Salesforce AI Cloud?
Salesforce AI Cloud ofrece alta tecnología de IA generativa totalmente confiable y enfocada en conectar de una forma diferente con los clientes. Propone el uso de la polémica IA, bajo principios éticos que Salesforce defiende como compañía. Es una apuesta por la eliminación de la brecha de confianza en la IA orientada a las empresas. Una combinación única de capacidades generativas y seguridad.
Existen 4 características claves que hacen resaltar a Salesforce AI Cloud en el mercado:
- Los clientes pueden tener acceso a todos sus datos actualizados en tiempo real. “La IA es tan buena como los datos que la impulsan” afirma, Jayesh Govindarajan, vicepresidente sénior de IA y aprendizaje automático de Salesforce. En AI Cloud se garantiza que los usuarios dispongan del conjunto de datos de CRM más sólido del mundo, para la generación de contenido altamente personalizado y la realización de potentes análisis. Einstein GPT es compatible además con datos de fuentes públicas.
- Es de plataforma abierta. Es perfectamente compatible con cualquier LLM.
- Implementa la IA de forma confiable. AI Cloud con Einstein GPT Trust Layer posibilita el uso de cualquier LLM impidiendo el riesgo de que estos retengan datos confidenciales de las empresas.
- Ofrece IA generativa lista para ser implementada en los negocios. Esta solución ha sido diseñada y configurada para ser usada inmediatamente. De forma sencilla y rápida te permite impulsar la productividad y aumentar la eficiencia en todas las interacciones del cliente con la empresa. Potencia a Salesforce Customer 360 con la magia de la generación automática de contenido contextualizado.
¿Cómo se integra AI Cloud con los productos ya existentes de Salesforce?
Conocer la arquitectura de AI Cloud es una forma muy ilustrativa de entender cómo se integra Einstein GPT con los productos ya existentes de Salesforce. No obstante, la respuesta más sencilla a esta pregunta es: puedes integrar AI Cloud con los productos ya existentes de Salesforce, a través de los asistentes de Einstein GPT para Sales Cloud, Marketing Cloud, Apex etc. Al hacer uso de los prompts de lenguaje natural sobre tus datos (ya sean de CRM u otras fuentes compatibles), podrás activar la AI generativa y obtener tanto automatizaciones como contenidos personalizados. Algunos casos de uso son:
- Generación automática de correos altamente personalizados en Sales Cloud.
- El diseño automático de landing pages con probabilidades mucho mayores de atraer clientes en Marketing Cloud.
- La generación de código Apex a partir de instrucciones en lenguaje natural, haciendo uso de un LLM propietario de Salesforce AI Research.
Sin duda alguna AI Cloud ha llegado para potenciar exponencialmente de forma sencilla, rápida y sin riesgos, la productividad y la eficiencia de tu empresa. Esta tecnología de élite que aún se encuentra en desarrollo y perfeccionamiento, hasta la fecha tiene disponibles Einstein GPT Trust Layer y Service GPT. Próximamente y hasta el 2024 se esperan Sales GPT, Commerce GPT y Marketing GPT.
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