¿Cómo utiliza la industria de la tecnología la inteligencia empresarial?

En un entorno de negocios cada vez más competitivo y desafiante, las empresas de alta tecnología tienen la necesidad de encontrar soluciones y sistemas para generar ventajas competitivas, a partir de la recopilación, análisis y transformación de datos. Dichos procesos facilitan la toma de decisiones estratégicas, que les permiten a las organizaciones diseñar planes exitosos y gestionar adecuadamente las distintas áreas y departamentos. A esto se adiciona la importancia de cerrar adecuadamente los ciclos productivos presentes en estas organizaciones, además de acortar el ciclo de investigación-producción de nuevos productos y/o servicios contando con la calidad requerida.

Ante tales necesidades, la solución ha sido auxiliarse de la inteligencia empresarial (BI por sus siglas en inglés). Esta no es más que un proceso impulsado con tecnología que permite analizar datos, convertirlos en conocimiento, así como presentar información detallada como soporte para la toma de decisiones. Para ello BI se vale de una amplia variedad de herramientas, aplicaciones y métodos que incluyen: minería de datos, procesamiento analítico en línea, consultas, reportes, así como análisis de riesgos.

En un artículo anterior hicimos referencia a cómo funciona la inteligencia empresarial y cuáles son los beneficios que reporta para las empresas que la utilizan. En este artículo nos centraremos en demostrar cómo se utiliza la inteligencia empresarial en la industria de la tecnología para mejorar el desempeño de sus procesos.

La industria de la tecnología (TI por sus siglas en inglés) es un espacio donde la inteligencia empresarial condiciona una transformación significativa. Este tipo de organizaciones están comprometidas con el uso de la inteligencia empresarial para diseñar soluciones basadas en grandes bases de datos.

¿De qué se vale la inteligencia empresarial para ayudar a la industria de la tecnología?

Integración con la arquitectura de datos existente

Muchas de las organizaciones de TI antes de comenzar a utilizar la inteligencia empresarial, ya disponen de recursos e información almacenada en bases de datos. Pero esto no constituye un obstáculo ya que las soluciones de BI están concebidas para diversas infraestructuras tecnológicas e integrarse a las bases de datos con que actualmente trabajan estas organizaciones.

Seguridad

La seguridad de los datos es de vital importancia para todas las empresas que se encuentren vinculadas al sector de las tecnologías. Un aspecto importante de la inteligencia empresarial es su uso en sistemas de seguridad que permite a estas empresas tener un control estricto sobre sus datos, otorgar los permisos de acceso a las personas indicadas según las necesidades y actividades que desempeñen, etc. Esta característica de las herramientas de inteligencia empresarial también permite a las organizaciones protegerse de ciberataques que pueden sufrir de fuentes internas o externas independientemente de la localización territorial donde se encuentren.

Accesibilidad de los datos

Las soluciones de inteligencia de negocios permiten el acceso a múltiples fuentes de datos y creación de informes de forma rápida y precisa. Esto, para las empresas de TI, significa un gran avance porque les facilita el trabajo con la información contenida en las bases de datos de todas las áreas y departamentos.

Escalabilidad

Esta es una de las características más demandadas por las organizaciones de TI y que las herramientas de BI cubren perfectamente. Se refiere a la propiedad de un sistema de aumentar su capacidad de trabajo (mayor # de usuarios, solicitudes, etc.) sin comprometer su desempeño. También hace referencia al correcto funcionamiento de la plataforma independientemente de que sean utilizadas simultáneamente por un gran número de usuarios. Las plataformas de BI permiten a las empresas de TI garantizar mejores capacidades móviles, acceso remoto y local.

Aplicaciones de la inteligencia empresarial en la industria de las tecnologías

Telecomunicaciones

El entorno de las telecomunicaciones es probablemente donde las herramientas de inteligencia empresarial se hacen más valiosas porque en él se manejan constantemente cantidades gigantescas de datos. Los proveedores de telecomunicaciones deben asegurarse de estar siempre buscando formas de mejorar la satisfacción de los clientes.

Una de las áreas más demandadas dentro de este sector es la conectividad a internet. Con los pasos de avance en los últimos años relacionados con la 4G y 5G, el número de usuarios de alto estándar se ha incrementado exponencialmente, lo que ha proporcionado una mayor cantidad de información para analizar y tomar decisiones. Con BI, las empresas pueden mantener un procesamiento de datos eficiente, con información valiosa disponible a partir de los datos recopilados. Las empresas pueden incluso centrarse en anticipar las necesidades de los usuarios, reducir las inconsistencias en los datos, compartir información entre las diferentes áreas o departamentos involucrados y crear nuevas estrategias para la retención de clientes a corto, mediano y largo plazo.

Televisión

Si consideramos la cantidad de personas que utilizan este tipo de servicio, resulta casi imposible brindar una experiencia exitosa sin una solución tecnológica. El sector televisivo utiliza la inteligencia empresarial para conocer las calificaciones otorgadas por los usuarios a los diferentes programas, el tiempo que les han dedicado y sus tendencias de consumo. Esto le permite determinar los contenidos que pueden ser de mayor interés para la audiencia, así como confeccionar una lista de sugerencias personalizadas. Además, las empresas pertenecientes a este sector, utilizan la información obtenida para comprender profundamente a sus usuarios y saber qué programas de TV, series, películas, documentales, etc. son de su preferencia y de esta forma saber cuáles debe comprar, conservar o eliminar de su lista.

Industria 4.0

Las empresas de esta industria utilizan mucho las herramientas de BI porque ayudan a mejorar sus procesos de negocio. Esto se debe a que para tomar mejores decisiones en el ámbito corporativo es necesario analizar información diversa. El sector de la industria 4.0 se apoya en la inteligencia empresarial para incrementar los estándares de calidad de la producción, lo cual permite detectar precozmente, por ejemplo, la aparición de defectos en los productos mediante el estudio de variables como la temperatura, presión, ciclos de uso, etc. Además, con la información recopilada utilizando las herramientas de BI, pueden gestionar tareas a partir del análisis de indicadores de desempeño como: el tiempo invertido en la realización de las actividades, la carga de trabajo, la productividad, etc.

Así es como la industria 4.0 está utilizando la inteligencia empresarial, como una de las tecnologías más prometedoras en la actualidad, lo que genera aún más competitividad entre las empresas.

La inteligencia empresarial tiene un impacto significativo en el crecimiento de una organización en aspectos como la eficiencia, la efectividad, los ingresos, la productividad, etc. BI tiene el potencial de revolucionar la industria de las tecnologías porque permite consolidar la seguridad y la estructura de los datos, a medida que mejora la experiencia del cliente centrándose en sus necesidades.

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