7 impresionantes razones para enamorarte de un CRM.

Con el paso del tiempo los sistemas CRM se han ido perfeccionando hasta tal punto que, hoy en día, son prácticamente indispensables para todo tipo de negocios. En la actualidad alrededor del 85% – 95% de las empresas con más de 11 empleados utilizan los CRM y los equipo de ventas informan un uso generalizado del 45% – 50% de estos sistemas.

En concreto los CRM nos permiten mejorar la gestión de las relaciones con los clientes, facilitar la toma decisiones y obtener mejores resultados en el proceso de venta. Gracias a este tipo de software de gestión, los procesos comerciales y la visión global de nuestros clientes puede cambiar considerablemente de manera positiva.

Veamos las principales estadísticas en relación a su impacto en las organizaciones:

  • El 70% – 75% de los usuarios que lo utilizan plantean que les brinda un mejor acceso a los datos de los clientes.
  • Mejora las ventas hasta en un 90%, aumenta la satisfacción del cliente hasta un 75% e incrementa la eficiencia empresarial del 60% – 75%.
  • La retención de clientes se eleva hasta en un 25 – 30%.
  • Incrementa la productividad de los representantes de ventas hasta en un 50%.
  • El 10% – 15% de las empresas dice que invertir en CRM es una de sus principales prioridades.
  • Dos terceras partes de las empresas que utilizan herramientas CRM las califican como impactantes o muy impactantes, refiriéndose al efecto que tienen en su organización y entre sus clientes.
Estadísticas sobre el impacto de un CRM

Al incluir un CRM en tu empresa, podrás conocer a profundidad la gestión empresarial y crear una estrategia ganadora para tu negocio. Te preguntarás ¿Por qué contar con un CRM para la gestión de las relaciones con los clientes? Confeccionamos para ti una lista de los principales beneficios que te ayudarán a decidirte e invertir en esta tecnología.

1- Ahorro de tiempo por la automatización.

Gracias a la introducción de un CRM en tu negocio, tu equipo de ventas dejará de invertir tiempo en tareas manuales y repetitivas. Te permitirá programar correos electrónicos, establecer respuestas automáticas, enviar SMS, configurar recordatorios, etc. Esto significa un ahorro sustancial de tiempo para centrarse en lo que realmente importa: la atención de las necesidades de tus clientes.

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2- Información centralizada, protegida y en tiempo real.

El Los CRMs reúnen toda la información de los clientes en una base de datos única, de forma organizada y accesible a todos según los roles y permisos asociados a cada uno. De esta manera obtienes una visión completa de todos tus clientes (anteriores, actuales o potenciales) y podrás dirigirte a ellos ofreciéndoles diferentes productos y servicios de acuerdo a sus necesidades.

Los trabajadores de tu negocio podrán acceder a la información (correos electrónicos, llamadas, información sobre precios, contratos, etc.) en tiempo real desde cualquier lugar y dispositivo. Toda esta información se encuentra protegida. ¡No te preocupes, tus datos están a salvo!

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3- Mejora la comunicación y colaboración del equipo de trabajo.

Un sistema CRM permite mejorar la coordinación de la empresa y la comunicación entre departamentos. El fácil acceso a la información actualizada y la participación de las diferentes áreas que intervienen en los procesos, permiten cerrar acuerdos en conjunto y dar respuestas más rápidas y certeras, mejorar la comunicación y alinear los esfuerzos hacia un mismo objetivo: la experiencia óptima del cliente.

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4- Segmentación de clientes.

Convertir datos en información relevante, es algo que puede lograr tu equipo al aprovechar los beneficios de un CRM. Es posible segmentar los clientes y establecer perfiles, para poder especializar aún más las promociones y la comunicación dirigida al clientea ellos. Si conoces a quién se dirige tu negocio, puedes adaptar tus estrategias comerciales para satisfacerlos.

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5- Fidelización y mejora de las relaciones con los clientes.

Uno de los principales beneficios de usar un CRM es mejorar la satisfacción del cliente, y con ello, alcanzar su fidelización. Toda la información generada logra asegurar los vínculos de los clientes con nuestros servicios o productos al sentirse tratados de forma personal y única. Conseguirás una mejor comunicación con ellos creando un sentimiento de cercanía y confianza.

Al contar con todos los datos de los clientes almacenados y estructurados, podemos acceder de forma rápida a sus perfiles para conocer cuáles son sus gustos y necesidades. Así podrás ofrecerles una atención mucho más personalizada. Establecer una conexión con tu cliente hace que tu mensaje sea captado de forma diferente y que se sienta escuchado y tomado en cuenta.

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6- Mayor productividad, eficiencia y seguimiento del ROI.

La automatización de las tareas cotidianas o repetitivas, permite que tu equipo tenga más tiempo disponible para dedicarse a labores que requieran su atención y que le agregan valor a los procesos. Otro aspecto que favorece la productividad, es que al hacer un seguimiento de cada actividad y asignar las tareas a un responsable, se garantiza su cumplimiento.

Al acceder a la totalidad de los datos necesarios de manera instantánea, te permitirá mejorar la rapidez con que atiendes a tus clientes y respondes a sus necesidades. Así garantizarás que vuelvan a contar contigo para su próxima compra, incrementando las ventas de tu negocio.

Un CRM permitirá a las áreas directivas de tu negocio analizar el avance de tus procesos, ver qué funciona y qué no. Dependiendo de los resultados obtenidos será posible implementar las mejoras necesarias para incrementar la rentabilidad de tu negocio en relación con la inversión. En este contexto toma especial relevancia el retorno de la inversión (ROI) mediante el cual conocerás el rendimiento que obtuviste de la inversión realizada, lo que soportará la toma de decisiones.

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7- Facilita la toma de decisiones.

La información aportada por un CRM ayuda a los responsables de ventas a tomar decisiones estratégicas fundamentadas en datos, reduciendo la incertidumbre. Esta información será indispensable para conocer la gestión empresarial, estimar los volúmenes de ventas, mejorar el servicio al cliente, monitorear las relaciones con los clientes y efectuar un seguimiento del rendimiento de tu negocio.

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En resumen, un CRM te permitirá tomar decisiones de negocios centradas en aumentar la efectividad del trabajo de tu equipo. Las alertas oportunas, las llamadas atendidas de forma eficiente y la simplificación de los procesos, son solo algunas de las tantas razones para no resistirte a esta oportunidad de avanzar.

Conocer los beneficios de la aplicación de un CRM para tu empresa te permitirá observar a tus clientes desde una perspectiva novedosa y mucho más integral, manteniéndolos permanentemente en tu foco de atención. La oportunidad de brindar el servicio idóneo para alcanzar la fidelización, es el objetivo de cualquier negocio y el un sistema CRM te permitirá lograrlo con ventajas adicionales.

El universo de la gestión de las relaciones con los clientes es extenso y en ocasiones puede resultar abrumador. Si te sientes confundido y necesitas ayuda para la implementación de un CRM en tu negocio, puedes contar con el equipo de SkyPlanner. Envíanos un correo a hello@theskyplanner.com. Nuestros consultores se encuentran en la mayor disposición de ayudarte.

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Desde pequeñas y medianas empresas hasta Fortune 500s, ayudamos a empresas de cualquier tamaño a explotar al máximo su experiencia con Salesforce.

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Lo que dicen de nosotros

Cinco estrellas

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"Excelentes consultores. Durante la capacitación que recibí del equipo de SkyPlanner, tuve la suerte de comprender mejor las poderosas capacidades de Salesforce. Fueron muy eficientes, directos y con un sólido conocimiento del CRM y de la plataforma Salesforce.  Definitivamente nos mostraron cómo optimizar el proceso comercial dentro de nuestra empresa. Son un gran grupo de personas que difunden valiosos conocimientos que hacen crecer a las empresas. Los recomiendo encarecidamente."

Ramiro Allen — Ingeniero Jefe de Software @ TurboPay Limited

"¡Excelente socio! Hemos estado trabajando con SkyPlanner durante casi un año. Ha sido un placer trabajar con su equipo. Si no hubiera sido por ellos, no hubiéramos podido poner en marcha nuestra plataforma en tiempo y con las características que requeríamos. Cuando entendieron nuestras necesidades no solo ejecutaron el proyecto, sino que nos guiaron en la toma de decisiones para obtener un mejor resultado. Continuamos usándolos para nuestros proyectos en curso. Todo el equipo cuenta con un profundo conocimiento de la plataforma de manera general. Su equipo siempre está listo y dispuesto ayudar."

Ivan de Moya — Vicepresidente de Tecnología e Innovación en SunStreet

"SkyPlanner fue profesional, creativo, confiable y extremadamente complaciente. Desde el inicio del proyecto, estaba claro que habíamos encontrado al socio adecuado. Nuestro proyecto era complejo y cada vez que llegábamos a un obstáculo, SkyPlanner nos ayudaba a identificar e implementar una solución. Jorge Fernández [Cofundador y Director Gerente de SkyPlanner] fue nuestro contacto principal y no podemos decir lo suficiente sobre lo clave que fue para llevar nuestro proyecto a una implementación exitosa."

Ryan Borcherds — Marketing @ Deliver Lean

"A tiempo, dentro del presupuesto y con gran calidad en cada proyecto. Cada vez que me piden que recomiende un socio de Salesforce, no dudo en mi respuesta: vayan con SkyPlanner. He tenido el privilegio de trabajar con muchos equipos a lo largo de los años, ninguno ha traído a la mesa el entusiasmo que tiene el equipo de SkyPlanner. Esto, combinado con su profesionalismo y experiencia, son las razones por las que SOLO recomiendo un socio: SkyPlanner. Cada proyecto realizado (y hemos hecho muchos) ha sido entregado a tiempo y dentro del presupuesto con una calidad significativamente superior."

Juan Meza — Director de Desarrollo Comercial Estratégico @ Sony Electronics Inc.

"¡Servicio excepcional! ¡Feliz de tenerlos como nuestro socio! SkyPlanner es por mucho, el partner de Salesforce más experimentado y confiable. Casi renunciamos a Salesforce gracias a nuestro socio anterior, afortunadamente encontramos a SkyPlanner y nos rescataron. Ellos se tomaron el tiempo para comprender nuestras necesidades y la complejidad de nuestra organización. Es un equipo altamente talentoso, profesional y dedicado. No puedo describir suficiente lo felices que estamos de tenerlos como socios y esperamos continuar construyendo y creciendo nuestra relación."

Nolan Pereira — Gerente de Proyecto @ BLU Products

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