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Capacitación & Adopción de la Plataforma

Prepara y capacita a tu equipo con las herramientas y estrategias que más necesitan.

¿QUÉ ES LA ADOPCIÓN DE LA PLATAFORMA Y POR QUÉ ES IMPORTANTE?

La adopción de la plataforma es el momento en el que los nuevos usuarios se integran a un nuevo sistema, (en este caso, Salesforce); que tiene como objetivo satisfacer una necesidad específica. A menudo se pasa por alto, pero adoptar de manera correcta la nueva plataforma es el elemento más crítico en el éxito de su implementación. Una vez que se haya implementado Salesforce, debes convencer a tu equipo para que cambie su antiguo sistema por un sistema nuevo, mejor, más rápido y más eficiente. Debería ser fácil, ¿cierto? Incorrecto. El hecho de que tu nuevo sistema sea mejor que el anterior no significa que tus empleados salten a bordo con entusiasmo. De hecho, los estudios muestran, que es todo lo contrario.

El 70% de los cambios en nuevos programas y plataformas no logran sus objetivos debido a la resistencia de los empleados y la falta de apoyo administrativo.

McKinsey & Company

¿POR QUÉ LOS EMPLEADOS SE RESISTEN?

Los seres humanos son criaturas de hábitos: les gusta la rutina y la consistencia en su trabajo diario y en sus vidas personales. Así que imagine lo que sucede cuando una organización implementa una nueva tecnología y espera que todos adopten una forma diferente de hacer las cosas … Suele haber frustración y resistencia. De hecho, según Salesforce, la resistencia de los empleados es la barrera número 1 para un proyecto de implementación exitoso de Salesforce.

Entonces, ¿cómo conseguir que sus empleados lo acepten y se involucren?

A través de estrategias de capacitación y adopción de la plataforma. Se necesita desarrollar un plan, independientemente del tamaño, la complejidad o las regiones geográficas de tu implementación.

Gestión del lado humano de la implementación de Salesforce.

Nuestros programas de capacitación y adopción de la plataforma utilizan un conjunto de herramientas, métodos y estándares específicos de Salesforce que alientan a los usuarios involucrados a estar listos, dispuestos y capaces de adoptar Salesforce. Juntos, trabajamos para crear un enfoque y programas estructurados que satisfagan las necesidades de tu implementación, aceleren la adopción de la plataforma, eliminen las barreras y ayuden a ver el valor de Salesforce lo más pronto posible.

Descubra el valor de Salesforce, ¡pronto!

Nuestro programa de capacitación y adopción de la plataforma incluye 4 pasos clave.

Comunicación y preparación para el cambio
Comunicar los objetivos, los beneficios y las nuevas formas de trabajar mientras se crea conciencia, comprensión y preparación para el cambio por parte del usuario es fundamental para el éxito de tu implementación.

Trabajaremos contigo para:
  • Iniciar una estrategia de gestión del cambio que identifique a las personas y grupos afectados.
  • Desarrollar una estrategia para generar apoyo, soporte y sentimiento de pertenencia sobre el éxito de tu implementación.
  • Identificar los cambios relevantes y los beneficios al usuario que acompañan tu proyecto.
  • Desarrollar e implementar un plan de comunicación para ayudarte a preparar a tu organización para el cambio.
Compromiso y apoyo de las partes interesadas
La adopción de la plataforma puede ser difícil de lograr sin la aceptación de las partes interesadas. Para garantizar que las personas claves estén informadas e involucradas en cada paso del camino, trabajaremos contigo en:
  • Identificar y entrevistar a personas clave para lograr la alineación con los objetivos de tu proyecto e involucrarlos en el apoyo de la adopción en la organización.
  • Crear una red de Campeones de Salesforce para generar apoyo y soporte.
  • Desarrollar un plan para involucrar a individuos y grupos en cada fase de tu proyecto según corresponda.
Métricas para medir la adopción de la plataforma
La capacidad de medir el uso de Salesforce es esencial para impulsar y mantener la adopción de la plataforma. Para lograr esto, nos asociaremos contigo para:
  • Establecer métricas personalizadas para permitir la supervisión y gestión proactiva de la adopción de la plataforma y vincular el uso de la aplicación con los objetivos generales de rendimiento empresarial.
  • Capacitar a tus gerentes para que puedan ayudar a los líderes a incorporar métricas de adopción en su trabajo de gestión.
  • Desarrollar un plan para implementar y administrar métricas de adopción.
Entrenamiento personalizado
Para lograr un ROI máximo en tu inversión de Salesforce, deberás ayudar a tus empleados a aprovechar todo el potencial y la funcionalidad de Salesforce. Y la única forma de hacerlo es a través del entrenamiento.

Esto es lo que sabemos sobre la retención del aprendizaje:
La retención de información aprendida se refiere a tener información almacenada en la memoria a largo plazo de manera que pueda recuperarse y utilizarse fácilmente.

Los humanos retienen aproximadamente el 10% de lo que ven; 30-40% de lo que ven y oyen; y 90% de lo que ven, oyen y hacen. Pero cuando se les presenta por primera vez, a un nuevo sistema como Salesforce, un usuario puede verse abrumado fácilmente y puede retener menos de la mitad de esa información, que solo disminuye a medida que pasan los días.

Por ejemplo, esto es lo que retiene un usuario después de una sesión de aprendizaje:
  • Después de 24 horas - 50% de la información.
  • 1 semana después - 15%
  • 2 semanas después: 2%
¿Abrumado con las estadísticas? ¡No te preocupes, te ayudaremos! Basándonos en nuestra amplia experiencia con equipos de capacitación para el uso de Salesforce, sabemos que la repetición puede mejorar drásticamente la adopción; es por eso que recomendamos agregar múltiples sesiones de aprendizaje y práctica repetitiva a cada uno de nuestros programas.

Juntos, crearemos un plan de capacitación personalizado que funcione mejor para ti.
  • Planificación y gestión de la capacitación: después de un análisis detallado, desarrollaremos un plan de capacitación personalizado que sea específico para tus objetivos organizacionales, procesos comerciales y aplicaciones.
  • Capacitación basada en roles: trabajaremos contigo para desarrollar contenido práctico adaptado a las necesidades de cada uno de los roles, con escenarios y datos reales que permitan a los usuarios comprender cómo impactará Salesforce en su día a día. También incluiremos las propuestas de valor de “What’s In It For Me” (WIIFM) / "Qué Hay Aquí para Mí" y actividades de desarrollo de verificación de habilidades.
  • Sesiones de capacitación: a través de nuestras sesiones de capacitación personalizadas y flexibles, proporcionaremos a tu equipo los materiales, las herramientas y el conocimiento para ayudarlos a usar la plataforma de manera efectiva.
  • Nuestras opciones de capacitación incluyen algo para todos.
    • Capacitación virtual dirigida por un instructor a través de Zoom o seminarios web.
    • Sesiones privadas, uno a uno, para grupos de 1 a 4 personas.
    • Entrenamiento combinado para grupos más grandes.
    • Entrenar al capacitador/entrenador.
    • Liderazgo ejecutivo
  • Soporte posterior a la capacitación: incluye guías de búsqueda rápida, procedimientos y “Q&A SkyPlanner” en horas de oficina que se llevan a cabo en el corporativo o de manera virtual.

Descripción del Proceso

01
Comprender las metas, objetivos y expectativas para la implementación.
02
Definir tu estrategia de entrenamiento y alinear a tu equipo.
03
Desarrollar un plan de capacitación en función de tus usuarios y sus necesidades.
04
Organizar sesiones de entrenamiento y capacitación en persona.
05
Definir métricas de éxito y seguimiento del progreso.
06
Adopción completa de la plataforma - ¡Lo logramos!

Lo que dicen de nosotros:

Cinco estrellas en satisfacción del cliente y en los ratings de Appexchange de Salesforce.

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 «¡Gran liderazgo! El equipo de SkyPlanner hizo un gran trabajo al comprender mis necesidades, y luego definieron clara y concisamente la mejor manera de satisfacer esas necesidades. Fueron minuciosos, profesionales, con gran experiencia y, lo más importante, honestos».

Tito Gil

«La mejor manera de describir a SkyPlanner sería: proactividad y una excelente ética de trabajo. SkyPlanner es nuestro actual Consultor / Desarrollador de Salesforce y por más de un año, trabajar con ellos ha sido un gran alivio, después de pasar por varios desafíos con diferentes proveedores, todo mejoró al tener a SkyPlanner como socio, ya que toma las necesidades de nuestro negocio como propias y ofrece excelentes soluciones que mejoran el servicio y la productividad de nuestra empresa. Lo recomiendo encarecidamente a cualquier empresa «.

Alfredo Salcedo

«Excelentes consultores. Durante la capacitación que recibí del equipo de SkyPlanner, tuve la suerte de comprender mejor las poderosas capacidades de Salesforce. Fueron muy eficientes, directos y con un sólido conocimiento del CRM y de la plataforma Salesforce.  Definitivamente nos mostraron cómo optimizar el proceso comercial dentro de nuestra empresa. Son un gran grupo de personas que difunden valiosos conocimientos que hacen crecer a las empresas. Los recomiendo encarecidamente «.

Ramiro Allen

«¡Excelente socio! Hemos estado trabajando con SkyPlanner durante casi un año. Ha sido un placer trabajar con su equipo. Si no hubiera sido por ellos, no hubiéramos podido poner en marcha nuestra plataforma en tiempo y con las características que requeríamos. Cuando entendieron nuestras necesidades no solo ejecutaron el proyecto, sino que nos guiaron en la toma de decisiones para obtener un mejor resultado. Continuamos usándolos para nuestros proyectos en curso. Todo el equipo cuenta con un profundo conocimiento de la plataforma de manera general. Su equipo siempre está listo y dispuesto ayudar».

Ivan de Moya

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