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Capacitación & Adopción de la Plataforma

Prepara y capacita a tu equipo con las herramientas y estrategias que más necesitan.

¿QUÉ ES LA ADOPCIÓN DE LA PLATAFORMA Y POR QUÉ ES IMPORTANTE?

La adopción de la plataforma es el momento en el que los nuevos usuarios se integran a un nuevo sistema, (en este caso, Salesforce); que tiene como objetivo satisfacer una necesidad específica. A menudo se pasa por alto, pero adoptar de manera correcta la nueva plataforma es el elemento más crítico en el éxito de su implementación. Una vez que se haya implementado Salesforce, debes convencer a tu equipo para que cambie su antiguo sistema por un sistema nuevo, mejor, más rápido y más eficiente. Debería ser fácil, ¿cierto? Incorrecto. El hecho de que tu nuevo sistema sea mejor que el anterior no significa que tus empleados salten a bordo con entusiasmo. De hecho, los estudios muestran, que es todo lo contrario.

El 70% de los cambios en nuevos programas y plataformas no logran sus objetivos debido a la resistencia de los empleados y la falta de apoyo administrativo.

McKinsey & Company

¿POR QUÉ LOS EMPLEADOS SE RESISTEN?

Los seres humanos son criaturas de hábitos: les gusta la rutina y la consistencia en su trabajo diario y en sus vidas personales. Así que imagine lo que sucede cuando una organización implementa una nueva tecnología y espera que todos adopten una forma diferente de hacer las cosas … Suele haber frustración y resistencia. De hecho, según Salesforce, la resistencia de los empleados es la barrera número 1 para un proyecto de implementación exitoso de Salesforce.

Entonces, ¿cómo conseguir que sus empleados lo acepten y se involucren?

A través de estrategias de capacitación y adopción de la plataforma. Se necesita desarrollar un plan, independientemente del tamaño, la complejidad o las regiones geográficas de tu implementación.

Gestión del lado humano de la implementación de Salesforce.

Nuestros programas de capacitación y adopción de la plataforma utilizan un conjunto de herramientas, métodos y estándares específicos de Salesforce que alientan a los usuarios involucrados a estar listos, dispuestos y capaces de adoptar Salesforce. Juntos, trabajamos para crear un enfoque y programas estructurados que satisfagan las necesidades de tu implementación, aceleren la adopción de la plataforma, eliminen las barreras y ayuden a ver el valor de Salesforce lo más pronto posible.

Descubra el valor de Salesforce, ¡pronto!

Nuestro programa de capacitación y adopción de la plataforma incluye 4 pasos clave.

Comunicación y preparación para el cambio
Comunicar los objetivos, los beneficios y las nuevas formas de trabajar mientras se crea conciencia, comprensión y preparación para el cambio por parte del usuario es fundamental para el éxito de tu implementación.

Trabajaremos contigo para:
  • Iniciar una estrategia de gestión del cambio que identifique a las personas y grupos afectados.
  • Desarrollar una estrategia para generar apoyo, soporte y sentimiento de pertenencia sobre el éxito de tu implementación.
  • Identificar los cambios relevantes y los beneficios al usuario que acompañan tu proyecto.
  • Desarrollar e implementar un plan de comunicación para ayudarte a preparar a tu organización para el cambio.
Compromiso y apoyo de las partes interesadas
La adopción de la plataforma puede ser difícil de lograr sin la aceptación de las partes interesadas. Para garantizar que las personas claves estén informadas e involucradas en cada paso del camino, trabajaremos contigo en:
  • Identificar y entrevistar a personas clave para lograr la alineación con los objetivos de tu proyecto e involucrarlos en el apoyo de la adopción en la organización.
  • Crear una red de Campeones de Salesforce para generar apoyo y soporte.
  • Desarrollar un plan para involucrar a individuos y grupos en cada fase de tu proyecto según corresponda.
Métricas para medir la adopción de la plataforma
La capacidad de medir el uso de Salesforce es esencial para impulsar y mantener la adopción de la plataforma. Para lograr esto, nos asociaremos contigo para:
  • Establecer métricas personalizadas para permitir la supervisión y gestión proactiva de la adopción de la plataforma y vincular el uso de la aplicación con los objetivos generales de rendimiento empresarial.
  • Capacitar a tus gerentes para que puedan ayudar a los líderes a incorporar métricas de adopción en su trabajo de gestión.
  • Desarrollar un plan para implementar y administrar métricas de adopción.
Entrenamiento personalizado
Para lograr un ROI máximo en tu inversión de Salesforce, deberás ayudar a tus empleados a aprovechar todo el potencial y la funcionalidad de Salesforce. Y la única forma de hacerlo es a través del entrenamiento.

Esto es lo que sabemos sobre la retención del aprendizaje:
La retención de información aprendida se refiere a tener información almacenada en la memoria a largo plazo de manera que pueda recuperarse y utilizarse fácilmente.

Los humanos retienen aproximadamente el 10% de lo que ven; 30-40% de lo que ven y oyen; y 90% de lo que ven, oyen y hacen. Pero cuando se les presenta por primera vez, a un nuevo sistema como Salesforce, un usuario puede verse abrumado fácilmente y puede retener menos de la mitad de esa información, que solo disminuye a medida que pasan los días.

Por ejemplo, esto es lo que retiene un usuario después de una sesión de aprendizaje:
  • Después de 24 horas - 50% de la información.
  • 1 semana después - 15%
  • 2 semanas después: 2%
¿Abrumado con las estadísticas? ¡No te preocupes, te ayudaremos! Basándonos en nuestra amplia experiencia con equipos de capacitación para el uso de Salesforce, sabemos que la repetición puede mejorar drásticamente la adopción; es por eso que recomendamos agregar múltiples sesiones de aprendizaje y práctica repetitiva a cada uno de nuestros programas.

Juntos, crearemos un plan de capacitación personalizado que funcione mejor para ti.
  • Planificación y gestión de la capacitación: después de un análisis detallado, desarrollaremos un plan de capacitación personalizado que sea específico para tus objetivos organizacionales, procesos comerciales y aplicaciones.
  • Capacitación basada en roles: trabajaremos contigo para desarrollar contenido práctico adaptado a las necesidades de cada uno de los roles, con escenarios y datos reales que permitan a los usuarios comprender cómo impactará Salesforce en su día a día. También incluiremos las propuestas de valor de “What’s In It For Me” (WIIFM) / "Qué Hay Aquí para Mí" y actividades de desarrollo de verificación de habilidades.
  • Sesiones de capacitación: a través de nuestras sesiones de capacitación personalizadas y flexibles, proporcionaremos a tu equipo los materiales, las herramientas y el conocimiento para ayudarlos a usar la plataforma de manera efectiva.
  • Nuestras opciones de capacitación incluyen algo para todos.
    • Capacitación virtual dirigida por un instructor a través de Zoom o seminarios web.
    • Sesiones privadas, uno a uno, para grupos de 1 a 4 personas.
    • Entrenamiento combinado para grupos más grandes.
    • Entrenar al capacitador/entrenador.
    • Liderazgo ejecutivo
  • Soporte posterior a la capacitación: incluye guías de búsqueda rápida, procedimientos y “Q&A SkyPlanner” en horas de oficina que se llevan a cabo en el corporativo o de manera virtual.

Descripción del Proceso

01
Comprender las metas, objetivos y expectativas para la implementación.
02
Definir tu estrategia de entrenamiento y alinear a tu equipo.
03
Desarrollar un plan de capacitación en función de tus usuarios y sus necesidades.
04
Organizar sesiones de entrenamiento y capacitación en persona.
05
Definir métricas de éxito y seguimiento del progreso.
06
Adopción completa de la plataforma - ¡Lo logramos!

Lo que dicen de nosotros:

Cinco estrellas en satisfacción del cliente y en los ratings de Appexchange de Salesforce.

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…SkyPlanner transformó la forma en que analizábamos datos. Lo que desarrollaron para nosotros es invaluable en términos de ventaja competitiva para nuestra empresa. Su excepcional equipo nos proporcionó la clave para descubrir información relevante oculta dentro de nuestros datos, lo que nos permite medir y mitigar el riesgo en nuestros procesos globales … «.

Dina Bunn

«El equipo de SkyPlanner ha sido fantástico: poseen un gran conocimiento del producto, amplia experiencia, comunicación rápida y un excelente cumplimiento de los plazos, y por esto, nos ha resultado un verdadero placer trabajar con ellos. He referido a varios clientes a Rene y su equipo, y todos hemos tenido muy buenos resultados de implementación; su reputación habla por sí misma. Puede confiar en SkyPlanner para ejecutar un excelente servicio, todo el tiempo».

Maritina Tsembelis

«¡Servicio excepcional! ¡Feliz de tenerlos como nuestro socio! SkyPlanner es por mucho, el partner de Salesforce más experimentado y confiable. Casi renunciamos a Salesforce gracias a nuestro socio anterior, afortunadamente encontramos a SkyPlanner y nos rescataron. Ellos se tomaron el tiempo para comprender nuestras necesidades y la complejidad de nuestra organización. Es un equipo altamente talentoso, profesional y dedicado. No puedo describir suficiente lo felices que estamos de tenerlos como socios y esperamos continuar construyendo y creciendo nuestra relación «.

Nolan Pereira

«SkyPlanner es un socio sobresaliente de Salesforce, sin duda alguna. Teníamos un proyecto complejo, con una gran cantidad de detalles críticos. Como siempre en la vida, el resultado de un proyecto se reduce a las personas. ¡Tienen un equipo con profundo talento, que realmente disfruta trabajar con clientes! El equipo prestó atención tanto a la arquitectura general como a los detalles minuciosos, no dudaron en sugerir buenos enfoques a largo plazo para nuestro proyecto. SkyPlanner es profesional, talentoso y realmente se preocupa por nuestros resultados. Simplemente, la mejor opción”.

Mark Pieter

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