Success Story

Impulso de ventas y adopción de la plataforma

Client

Sony PLSA

sp-client-Sony

Industry

Bienes de consumo

About the company

Sony Professional Solutions Latin America es la división de Sony Corporation responsable de la venta y distribución de equipos audiovisuales de nivel profesional en América Latina.

El reto

Sony Professional Solutions Latin America (PSLA) estaba luchando con sus procesos de ventas: las aprobaciones se retrasaban y eran engorrosas. Los contratos de los distribuidores, los precios de los productos y los catálogos eran difíciles de administrar y manejar. Las integraciones de SAP tuvieron serios problemas y, finalmente, el equipo carecía de las herramientas necesarias para comunicarse adecuadamente con el equipo de consultoría externa, lo que llevó a una falla general en la comunicación y a generar frustración.

Nuestra Solución

Después de evaluar su situación, determinamos que Sony PSLA se beneficiaría de un soporte personalizado 24/7 y la asistencia remota continua que nuestro equipo podría ofrecer, y recomendamos reemplazar la solución de consultoría que utilizaban. También determinamos que necesitaríamos usar herramientas de automatización para agilizar y eliminar sus procesos manuales y brindar a sus empleados capacitación personalizada e individualizada que los hiciera sentir cómodos usando la plataforma.

Cómo lo hicimos

Nuestro equipo adoptó un enfoque integral: primero, reemplazamos su antiguo equipo de consultores externos por un equipo interno enfocado a brindar asistencia presencial las 24 horas, los 7 días de la semana y asistencia remota constante. Luego, rediseñamos y automatizamos las aprobaciones de descuentos, precios de productos y catálogos, permitiendo a SONY PSLA hacer, seguir y rastrear solicitudes en Salesforce. Finalmente, brindamos a los empleados de Sony capacitación personalizada y las herramientas que necesitaban para administrar eficazmente su nuevo sistema Salesforce y navegar por sus soluciones actuales y futuras.

What we used

Sales Cloud

Los resultados

Hoy, Sony puede centrarse en lo que más importa: aumentar las ventas. A través de nuestro sistema recientemente implementado, las emergencias se redujeron en un 98% y el tiempo de respuesta aumentó en un 99%, lo que permitió a Sony PSLA gestionar las ventas de manera rápida y efectiva. La automatización de sus procesos les dio a los equipos de Ventas, Marketing y Operaciones las herramientas y la información que necesitaban para hacer su trabajo. Y, finalmente, a través de nuestro programa de capacitación personalizado, alentamos a la adopción generalizada de Salesforce por parte del usuario final en toda la organización, lo que facilita a Sony adaptarse rápidamente a su entorno en constante cambio.

Contact us

Contamos con la confianza de grandes compañías.

Desde pequeñas y medianas empresas hasta Fortune 500s, ayudamos a empresas de cualquier tamaño a explotar al máximo su experiencia con Salesforce.

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Larkin Community Hospital
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Lo que dicen de nosotros

Cinco estrellas

Cinco estrellas en satisfacción del cliente y en los ratings de Appexchange de Salesforce

"Excelentes consultores. Durante la capacitación que recibí del equipo de SkyPlanner, tuve la suerte de comprender mejor las poderosas capacidades de Salesforce. Fueron muy eficientes, directos y con un sólido conocimiento del CRM y de la plataforma Salesforce.  Definitivamente nos mostraron cómo optimizar el proceso comercial dentro de nuestra empresa. Son un gran grupo de personas que difunden valiosos conocimientos que hacen crecer a las empresas. Los recomiendo encarecidamente."

Ramiro Allen — Ingeniero Jefe de Software @ TurboPay Limited

"¡Excelente socio! Hemos estado trabajando con SkyPlanner durante casi un año. Ha sido un placer trabajar con su equipo. Si no hubiera sido por ellos, no hubiéramos podido poner en marcha nuestra plataforma en tiempo y con las características que requeríamos. Cuando entendieron nuestras necesidades no solo ejecutaron el proyecto, sino que nos guiaron en la toma de decisiones para obtener un mejor resultado. Continuamos usándolos para nuestros proyectos en curso. Todo el equipo cuenta con un profundo conocimiento de la plataforma de manera general. Su equipo siempre está listo y dispuesto ayudar."

Ivan de Moya — Vicepresidente de Tecnología e Innovación en SunStreet

"SkyPlanner fue profesional, creativo, confiable y extremadamente complaciente. Desde el inicio del proyecto, estaba claro que habíamos encontrado al socio adecuado. Nuestro proyecto era complejo y cada vez que llegábamos a un obstáculo, SkyPlanner nos ayudaba a identificar e implementar una solución. Jorge Fernández [Cofundador y Director Gerente de SkyPlanner] fue nuestro contacto principal y no podemos decir lo suficiente sobre lo clave que fue para llevar nuestro proyecto a una implementación exitosa."

Ryan Borcherds — Marketing @ Deliver Lean

"A tiempo, dentro del presupuesto y con gran calidad en cada proyecto. Cada vez que me piden que recomiende un socio de Salesforce, no dudo en mi respuesta: vayan con SkyPlanner. He tenido el privilegio de trabajar con muchos equipos a lo largo de los años, ninguno ha traído a la mesa el entusiasmo que tiene el equipo de SkyPlanner. Esto, combinado con su profesionalismo y experiencia, son las razones por las que SOLO recomiendo un socio: SkyPlanner. Cada proyecto realizado (y hemos hecho muchos) ha sido entregado a tiempo y dentro del presupuesto con una calidad significativamente superior."

Juan Meza — Director de Desarrollo Comercial Estratégico @ Sony Electronics Inc.

"¡Servicio excepcional! ¡Feliz de tenerlos como nuestro socio! SkyPlanner es por mucho, el partner de Salesforce más experimentado y confiable. Casi renunciamos a Salesforce gracias a nuestro socio anterior, afortunadamente encontramos a SkyPlanner y nos rescataron. Ellos se tomaron el tiempo para comprender nuestras necesidades y la complejidad de nuestra organización. Es un equipo altamente talentoso, profesional y dedicado. No puedo describir suficiente lo felices que estamos de tenerlos como socios y esperamos continuar construyendo y creciendo nuestra relación."

Nolan Pereira — Gerente de Proyecto @ BLU Products

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