Historia de Éxito

Entregando Felicidad en Tiempo Real

Cliente

Cubamax

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Industria

Turismo

Acerca de la Compañía

Con sede en el sur de Florida, CubaMax es una agencia de viajes que brinda servicios integrales a la comunidad cubanoamericana.

El reto

Cubamax estaba batallando para hacer crecer su negocio debido a que dependían de sistemas locales obsoletos (aplicaciones de escritorio) y la falta de infraestructura de soporte (herramientas, recursos y capacidades). En 2011, se acercaron a nosotros con este reto y nos pidieron que los ayudáramos a optimizar su negocio, implementar las herramientas que necesitaban para volver a encaminarse y ayudarlos a llevar su empresa al siguiente nivel.

Nuestra Solución

Nuestra solución tenía tres propuestas. Primero, propusimos mover sus operaciones e información a la nube; segundo, crear una aplicación que simplificara la comunicación entre la empresa y sus clientes, independientemente de la capacidad de velocidad de Internet y por último encontrar una solución que permitiera una comunicación en tiempo real entre la empresa y sus socios internacionales, representantes de ventas y clientes.

Cómo lo hicimos

Comenzamos personalizando una aplicación de Force.com, que nos permitiría darle seguimiento a los clientes, recolectar firmas y daría la capacidad de rastrear el desempeño individual y de socios (ventas indirectas, referidos, remesas). También configuramos la nueva aplicación para cumplir con las regulaciones de la OFAC (Office of Foreign Assets Control) que simplificaron la verificación del envío de remesas.

Después, creamos un sitio paralelo de Force.com dentro de la plataforma Salesforce de Cubamax, lo que facilitaría el acceso desde cualquier computadora, independientemente de cuán rápida o lenta sea la conexión a Internet. Muchos de los clientes de Cubamax se encontraban en países con infraestructura de telecomunicaciones desactualizada o poco avanzada, por lo que esta nueva plataforma permitiría a Cubamax comunicarse utilizando texto básico y gráficos mínimos.

Finalmente, integramos una tercera aplicación conocida como Twilio, una herramienta de comunicación en la nube, que le dio a Cubamax la capacidad de comunicarse en tiempo real con sus socios internacionales, vendedores y clientes.

Qué usamos

Force.com, Force.com Sites, Customer Portals, Partner Portals, Visualforce, Triggers, Classes, Custom Homepage Components, Twilio

Los resultados

Los resultados fueron sorprendentes. No solo agilizamos los procesos de su negocio, sino que reconstruimos toda su infraestructura interna e internacional, lo que les brindó las herramientas que necesitaban para escalar rápidamente su negocio y obtener una ventaja competitiva sobre su competencia.

Gracias a sus nuevas aplicaciones, Cubamax ahora podía compartir información en tiempo real con clientes, sucursales internas y agencias asociadas, triplicar remesas, rastrear y comparar reportes de rendimiento, aumentar el pronóstico de ventas y abrir nuevas sucursales, y asociarse fácilmente con otras agencias. ¡Fue una victoria completa para la compañía!

Contáctenos

Contamos con la confianza de grandes compañías.

Desde pequeñas y medianas empresas hasta Fortune 500s, ayudamos a empresas de cualquier tamaño a explotar al máximo su experiencia con Salesforce.

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Lo que dicen de nosotros

Cinco estrellas

Cinco estrellas en satisfacción del cliente y en los ratings de Appexchange de Salesforce

"Excelentes consultores. Durante la capacitación que recibí del equipo de SkyPlanner, tuve la suerte de comprender mejor las poderosas capacidades de Salesforce. Fueron muy eficientes, directos y con un sólido conocimiento del CRM y de la plataforma Salesforce.  Definitivamente nos mostraron cómo optimizar el proceso comercial dentro de nuestra empresa. Son un gran grupo de personas que difunden valiosos conocimientos que hacen crecer a las empresas. Los recomiendo encarecidamente."

Ramiro Allen — Ingeniero Jefe de Software @ TurboPay Limited

"¡Excelente socio! Hemos estado trabajando con SkyPlanner durante casi un año. Ha sido un placer trabajar con su equipo. Si no hubiera sido por ellos, no hubiéramos podido poner en marcha nuestra plataforma en tiempo y con las características que requeríamos. Cuando entendieron nuestras necesidades no solo ejecutaron el proyecto, sino que nos guiaron en la toma de decisiones para obtener un mejor resultado. Continuamos usándolos para nuestros proyectos en curso. Todo el equipo cuenta con un profundo conocimiento de la plataforma de manera general. Su equipo siempre está listo y dispuesto ayudar."

Ivan de Moya — Vicepresidente de Tecnología e Innovación en SunStreet

"SkyPlanner fue profesional, creativo, confiable y extremadamente complaciente. Desde el inicio del proyecto, estaba claro que habíamos encontrado al socio adecuado. Nuestro proyecto era complejo y cada vez que llegábamos a un obstáculo, SkyPlanner nos ayudaba a identificar e implementar una solución. Jorge Fernández [Cofundador y Director Gerente de SkyPlanner] fue nuestro contacto principal y no podemos decir lo suficiente sobre lo clave que fue para llevar nuestro proyecto a una implementación exitosa."

Ryan Borcherds — Marketing @ Deliver Lean

"A tiempo, dentro del presupuesto y con gran calidad en cada proyecto. Cada vez que me piden que recomiende un socio de Salesforce, no dudo en mi respuesta: vayan con SkyPlanner. He tenido el privilegio de trabajar con muchos equipos a lo largo de los años, ninguno ha traído a la mesa el entusiasmo que tiene el equipo de SkyPlanner. Esto, combinado con su profesionalismo y experiencia, son las razones por las que SOLO recomiendo un socio: SkyPlanner. Cada proyecto realizado (y hemos hecho muchos) ha sido entregado a tiempo y dentro del presupuesto con una calidad significativamente superior."

Juan Meza — Director de Desarrollo Comercial Estratégico @ Sony Electronics Inc.

"¡Servicio excepcional! ¡Feliz de tenerlos como nuestro socio! SkyPlanner es por mucho, el partner de Salesforce más experimentado y confiable. Casi renunciamos a Salesforce gracias a nuestro socio anterior, afortunadamente encontramos a SkyPlanner y nos rescataron. Ellos se tomaron el tiempo para comprender nuestras necesidades y la complejidad de nuestra organización. Es un equipo altamente talentoso, profesional y dedicado. No puedo describir suficiente lo felices que estamos de tenerlos como socios y esperamos continuar construyendo y creciendo nuestra relación."

Nolan Pereira — Gerente de Proyecto @ BLU Products

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