Success Story

Servicio de calidad con velocidad

Client

Protano’s Bakery

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Industry

Alimentos y bebidas

About the company

Protano’s Bakery es una empresa familiar del sur de la Florida, que sirve productos horneados al por mayor a una larga lista de leales clientes desde 1970.

El reto

Protano’s Bakery estaba cambiando de propietario y los nuevos propietarios solicitaron una auditoría y un análisis a profundidad de sus operaciones comerciales, capacidades, herramientas y recursos existentes. Su evaluación inicial mostró que los sistemas de Protano’s Bakery estaban desactualizados, desconectados y ralentizaban drásticamente las operaciones (es decir, los pedidos demoraban más de 3 horas al día en procesarse). Los clientes no estaban contentos. Los empleados estaban cansados ​​de su trabajo manual diario. Y lo peor de todo, no había visibilidad ni precisión en los datos de los clientes, incluyendo pedidos, productos, saldos de clientes, entre muchos otros. Los nuevos propietarios de Protano’s Bakery sabían que se necesitaba un cambio drástico para salvar el negocio. Nuestro desafío: evaluar sus sistemas, determinar lo que se debía hacer y darle un giro en su negocio rápidamente.

Nuestra Solución

Nuestra solución: utilizar Salesforce para crear un CRM integrado y personalizado que pudiera almacenar los datos de Protano’s Bakery y proporcionar a sus equipos de operaciones, ventas, servicio al cliente, contabilidad, producción y repartidores la visibilidad que necesitaban para brindar un excelente servicio a sus clientes.

Cómo lo hicimos

Para crear este sistema, creamos una interfaz de solicitud y entrada personalizada que aceleró el procesamiento de los pedidos, implementamos reglas automatizadas para aliviar el trabajo manual, se integró su sistema de contabilidad, se habilitó la aplicación móvil Salesforce para entregas de controladores y se implementaron otros módulos que facilitaron el procesamiento de sus pedidos y que aceptara pagos con tarjetas de crédito.

What we used

Sales Cloud

Los resultados

Como resultado de nuestros esfuerzos, Protano’s Bakery experimentó un impulso y mejora en el servicio al cliente, la visibilidad del cliente, la colaboración del equipo y la productividad. El equipo ahora podría centrarse en un trabajo más estratégico en lugar de pasar todo el día procesando pedidos. Y los conductores recién habilitados ahora podrían resolver problemas de entrega en tiempo real, mejorando significativamente la satisfacción del cliente.

Contact us

Contamos con la confianza de grandes compañías.

Desde pequeñas y medianas empresas hasta Fortune 500s, ayudamos a empresas de cualquier tamaño a explotar al máximo su experiencia con Salesforce.

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Lo que dicen de nosotros

Cinco estrellas

Cinco estrellas en satisfacción del cliente y en los ratings de Appexchange de Salesforce

"Excelentes consultores. Durante la capacitación que recibí del equipo de SkyPlanner, tuve la suerte de comprender mejor las poderosas capacidades de Salesforce. Fueron muy eficientes, directos y con un sólido conocimiento del CRM y de la plataforma Salesforce.  Definitivamente nos mostraron cómo optimizar el proceso comercial dentro de nuestra empresa. Son un gran grupo de personas que difunden valiosos conocimientos que hacen crecer a las empresas. Los recomiendo encarecidamente."

Ramiro Allen — Ingeniero Jefe de Software @ TurboPay Limited

"¡Excelente socio! Hemos estado trabajando con SkyPlanner durante casi un año. Ha sido un placer trabajar con su equipo. Si no hubiera sido por ellos, no hubiéramos podido poner en marcha nuestra plataforma en tiempo y con las características que requeríamos. Cuando entendieron nuestras necesidades no solo ejecutaron el proyecto, sino que nos guiaron en la toma de decisiones para obtener un mejor resultado. Continuamos usándolos para nuestros proyectos en curso. Todo el equipo cuenta con un profundo conocimiento de la plataforma de manera general. Su equipo siempre está listo y dispuesto ayudar."

Ivan de Moya — Vicepresidente de Tecnología e Innovación en SunStreet

"SkyPlanner fue profesional, creativo, confiable y extremadamente complaciente. Desde el inicio del proyecto, estaba claro que habíamos encontrado al socio adecuado. Nuestro proyecto era complejo y cada vez que llegábamos a un obstáculo, SkyPlanner nos ayudaba a identificar e implementar una solución. Jorge Fernández [Cofundador y Director Gerente de SkyPlanner] fue nuestro contacto principal y no podemos decir lo suficiente sobre lo clave que fue para llevar nuestro proyecto a una implementación exitosa."

Ryan Borcherds — Marketing @ Deliver Lean

"A tiempo, dentro del presupuesto y con gran calidad en cada proyecto. Cada vez que me piden que recomiende un socio de Salesforce, no dudo en mi respuesta: vayan con SkyPlanner. He tenido el privilegio de trabajar con muchos equipos a lo largo de los años, ninguno ha traído a la mesa el entusiasmo que tiene el equipo de SkyPlanner. Esto, combinado con su profesionalismo y experiencia, son las razones por las que SOLO recomiendo un socio: SkyPlanner. Cada proyecto realizado (y hemos hecho muchos) ha sido entregado a tiempo y dentro del presupuesto con una calidad significativamente superior."

Juan Meza — Director de Desarrollo Comercial Estratégico @ Sony Electronics Inc.

"¡Servicio excepcional! ¡Feliz de tenerlos como nuestro socio! SkyPlanner es por mucho, el partner de Salesforce más experimentado y confiable. Casi renunciamos a Salesforce gracias a nuestro socio anterior, afortunadamente encontramos a SkyPlanner y nos rescataron. Ellos se tomaron el tiempo para comprender nuestras necesidades y la complejidad de nuestra organización. Es un equipo altamente talentoso, profesional y dedicado. No puedo describir suficiente lo felices que estamos de tenerlos como socios y esperamos continuar construyendo y creciendo nuestra relación."

Nolan Pereira — Gerente de Proyecto @ BLU Products

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