Success Story

Portal comunitario para impulsar un servicio de excelencia al cliente

Client

Cymaq

Cymaq

Industry

Manufactura

About the company

CYMAQ, Compresores y Maquinaria S.A. de C.V. es un empresa mexicana fundada en 1963 que se dedica a proveer aire comprimido y nitrógeno a la industria mexicana.

El reto

El proceso de gestión de los servicios de soporte que ofrece CYMAQ necesitaba evolucionar hacia un modelo más accesible y escalable, que brindara a sus clientes una plataforma de interacción efectiva y transparente. La poca autonomía de sus clientes para conocer el estado de sus reclamos y solicitudes de servicio constituía un freno en su compromiso con un servicio de excelencia. Mantenerse actualizado del estado de los servicios solicitados requería una comunicación con el representante de Cymaq, lo que hacía el proceso lento y susceptible a equívocos. Cymaq estaba necesitando una interfaz de comunicación rápida y efectiva que transformara esta realidad.

Nuestra Solución

Teniendo en cuenta que el cliente ya usaba Salesforce como CRM, se propuso la implementación de un portal web personalizado utilizando la solución de Customer Community provista por Salesforce. Desde este portal los clientes de Cymaq pueden, de forma intuitiva, consultar el estado de sus casos en tiempo real, comunicarse con sus vendedores de forma asíncrona y hacer seguimiento a sus citas de servicio entre otras facilidades. La nueva plataforma personalizada con el branding de Cymaq está accesible 24/7 desde cualquier dispositivo conectado a Internet y garantizando la privacidad de la información.

Cómo lo hicimos

Como parte de la solución se hizo un análisis de requerimientos definiendo la información a ser expuesta en la comunidad y las actividades propias del negocio que serían incluidas en la implementación. Funcionalidades como la creación de casos y reclamaciones, la visualización de la información de los vendedores de servicio a través de componentes personalizados, un nuevo calendario que refleje un histórico con las citas de servicio correspondientes al cliente logueado y un formulario de solicitud para que el cliente pueda ser contactado por los representantes de servicio fueron implementadas. Adicionalmente se trabajó en proveer una experiencia de usuario enriquecida que respetaba el branding de Cymaq y proveía opciones de navegación mejoradas donde se combinaron soluciones estándares y componentes personalizados. Las ventajas que ofrece Salesforce para construir soluciones rápidas a partir de una configuración base garantizando la privacidad y seguridad de la información, permitieron satisfacer, en tiempo récord, los requerimientos de Cymaq.

What we used

Salesforce Community Cloud

Los resultados

Como resultado de la nueva implementación, Cymaq superó las barreras que lo distanciaba de sus clientes. La comunicación y el acceso a la información en tiempo real aportaron una experiencia de servicio mucho más atractiva, confiable y transparente. Los tiempos en los que la comunicación por teléfono o email eran la única alternativa quedaron atrás para dar lugar a un incremento de la satisfacción de clientes más comprometidos.

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Contamos con la confianza de grandes compañías.

Desde pequeñas y medianas empresas hasta Fortune 500s, ayudamos a empresas de cualquier tamaño a explotar al máximo su experiencia con Salesforce.

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Lo que dicen de nosotros

Cinco estrellas

Cinco estrellas en satisfacción del cliente y en los ratings de Appexchange de Salesforce

"Excelentes consultores. Durante la capacitación que recibí del equipo de SkyPlanner, tuve la suerte de comprender mejor las poderosas capacidades de Salesforce. Fueron muy eficientes, directos y con un sólido conocimiento del CRM y de la plataforma Salesforce.  Definitivamente nos mostraron cómo optimizar el proceso comercial dentro de nuestra empresa. Son un gran grupo de personas que difunden valiosos conocimientos que hacen crecer a las empresas. Los recomiendo encarecidamente."

Ramiro Allen — Ingeniero Jefe de Software @ TurboPay Limited

"¡Excelente socio! Hemos estado trabajando con SkyPlanner durante casi un año. Ha sido un placer trabajar con su equipo. Si no hubiera sido por ellos, no hubiéramos podido poner en marcha nuestra plataforma en tiempo y con las características que requeríamos. Cuando entendieron nuestras necesidades no solo ejecutaron el proyecto, sino que nos guiaron en la toma de decisiones para obtener un mejor resultado. Continuamos usándolos para nuestros proyectos en curso. Todo el equipo cuenta con un profundo conocimiento de la plataforma de manera general. Su equipo siempre está listo y dispuesto ayudar."

Ivan de Moya — Vicepresidente de Tecnología e Innovación en SunStreet

"SkyPlanner fue profesional, creativo, confiable y extremadamente complaciente. Desde el inicio del proyecto, estaba claro que habíamos encontrado al socio adecuado. Nuestro proyecto era complejo y cada vez que llegábamos a un obstáculo, SkyPlanner nos ayudaba a identificar e implementar una solución. Jorge Fernández [Cofundador y Director Gerente de SkyPlanner] fue nuestro contacto principal y no podemos decir lo suficiente sobre lo clave que fue para llevar nuestro proyecto a una implementación exitosa."

Ryan Borcherds — Marketing @ Deliver Lean

"A tiempo, dentro del presupuesto y con gran calidad en cada proyecto. Cada vez que me piden que recomiende un socio de Salesforce, no dudo en mi respuesta: vayan con SkyPlanner. He tenido el privilegio de trabajar con muchos equipos a lo largo de los años, ninguno ha traído a la mesa el entusiasmo que tiene el equipo de SkyPlanner. Esto, combinado con su profesionalismo y experiencia, son las razones por las que SOLO recomiendo un socio: SkyPlanner. Cada proyecto realizado (y hemos hecho muchos) ha sido entregado a tiempo y dentro del presupuesto con una calidad significativamente superior."

Juan Meza — Director de Desarrollo Comercial Estratégico @ Sony Electronics Inc.

"¡Servicio excepcional! ¡Feliz de tenerlos como nuestro socio! SkyPlanner es por mucho, el partner de Salesforce más experimentado y confiable. Casi renunciamos a Salesforce gracias a nuestro socio anterior, afortunadamente encontramos a SkyPlanner y nos rescataron. Ellos se tomaron el tiempo para comprender nuestras necesidades y la complejidad de nuestra organización. Es un equipo altamente talentoso, profesional y dedicado. No puedo describir suficiente lo felices que estamos de tenerlos como socios y esperamos continuar construyendo y creciendo nuestra relación."

Nolan Pereira — Gerente de Proyecto @ BLU Products

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