Success Story

Mayor eficiencia del servicio a partir de una asignación optimizada de recursos

Client

Secured Technologies

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Industry

TI / Tecnología

About the company

Secured Technologies es un proveedor de servicios de seguridad en el estado de Florida. Ofrece sistemas de control de acceso de última generación, sistemas de alarma, sistemas de detección de intrusos, CCTV, TI, servicios de integración, instalación, soporte y mantenimiento.

El reto

Secured Technologies, como socio confiable para ayudar a construir una solución de control de acceso de última generación, CCTV y sistema de alarma contra incendios o intrusos, estaba enfrentando ciertos retos para proveer el servicio de excelencia que lo distingue. Asignar el recurso idóneo a una orden de trabajo de acuerdo a su cercanía y disponibilidad, considerando además su inventario para completar la tarea, constituía un verdadero desafío para el departamento de Servicio en el Sitio. Por otra parte, ante eventualidades, las funciones de sus técnicos en el campo podían resultar engorrosas, debido a la ausencia de herramientas de comunicación en tiempo real con sus despachadores, clientes y almacenes.

Nuestra Solución

Para satisfacer a las necesidades del cliente se implementó Field Service. La implementación requirió la configuración estándar de la herramienta, la personalización de la Consola de Despacho (Dispatcher Console) y la instalación y configuración de la aplicación móvil para los técnicos.

Cómo lo hicimos

Para ofrecer una solución completamente personalizada a la realidad de Secured Technologies, se trabajó en la configuración del territorio con sus horas operacionales y homebases, los recursos y el inventario indicando la disponibilidad de cada producto en cada ubicación. Por otro lado, se creó un Política de Programación Personalizada orientada a los objetivos del cliente: proveer el servicio con la mayor rapidez posible, minimizar los viajes y minimizar las horas extras con la finalidad de optimizar la asignación de los técnicos. Para el Departamento de Despacho, se configuró la consola que muestra, en una sola vista, la distribución de las citas para el territorio, la utilización y calendario de los recursos, así como el acceso a un mapa de rutas y tráfico de los técnicos en el campo. Adicionalmente, se configuraron las notificaciones que mantienen al técnico y al Departamento de Despacho en constante comunicación. En particular, para los técnicos en el campo, se instaló y configuró la aplicación móvil que les permite trabajar de manera asincrónica cuando no hay conexión a Internet en el campo y luego sincronizar la información a SF cuando se restablece la conexión. La herramienta refleja el agendamiento de las citas de servicio y brinda la información esencial para desarrollar las mismos, como los datos del contacto, la dirección, las partes requeridas, etc. Ante cualquier eventualidad, el técnico podrá comunicarse con el despachador, el cliente, almacén, crear nuevas citas y solicitar ausencias o tiempos de no disponibilidad. La herramienta les brinda a los técnicos la posibilidad de llevar un control de su inventario y llevar un registro de las partes consumidas, así como realizar solicitudes de productos y partes al almacén. Una vez concluido el trabajo, los técnicos podrán generar un reporte de servicios para ser firmados por el cliente quien recibirá un correo con el documento adjunto.

What we used

Field Service

Los resultados

Como resultado de la nueva implementación, Secured Technologies dispone de una herramienta ajustada a las particularidades de sus servicios que le permite, no solo tener visibilidad en tiempo real de la utilización y operación de sus recursos sino también llevar un control de los movimientos en su inventario. La nueva solución optimiza la asignación de los recursos bajo las prioridades de la empresa, evita retardos en la comunicación, acerca a los técnicos a sus clientes y sus despachadores y provee a los directivos de métricas relevantes en la toma de decisiones. La adopción de Field Service en Secured Technologies contribuye a ofrecer un servicio más eficiente y con ello contar con una cartera de clientes más comprometidos.

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Lo que dicen de nosotros

Cinco estrellas

Cinco estrellas en satisfacción del cliente y en los ratings de Appexchange de Salesforce

"Excelentes consultores. Durante la capacitación que recibí del equipo de SkyPlanner, tuve la suerte de comprender mejor las poderosas capacidades de Salesforce. Fueron muy eficientes, directos y con un sólido conocimiento del CRM y de la plataforma Salesforce.  Definitivamente nos mostraron cómo optimizar el proceso comercial dentro de nuestra empresa. Son un gran grupo de personas que difunden valiosos conocimientos que hacen crecer a las empresas. Los recomiendo encarecidamente."

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"¡Excelente socio! Hemos estado trabajando con SkyPlanner durante casi un año. Ha sido un placer trabajar con su equipo. Si no hubiera sido por ellos, no hubiéramos podido poner en marcha nuestra plataforma en tiempo y con las características que requeríamos. Cuando entendieron nuestras necesidades no solo ejecutaron el proyecto, sino que nos guiaron en la toma de decisiones para obtener un mejor resultado. Continuamos usándolos para nuestros proyectos en curso. Todo el equipo cuenta con un profundo conocimiento de la plataforma de manera general. Su equipo siempre está listo y dispuesto ayudar."

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"SkyPlanner fue profesional, creativo, confiable y extremadamente complaciente. Desde el inicio del proyecto, estaba claro que habíamos encontrado al socio adecuado. Nuestro proyecto era complejo y cada vez que llegábamos a un obstáculo, SkyPlanner nos ayudaba a identificar e implementar una solución. Jorge Fernández [Cofundador y Director Gerente de SkyPlanner] fue nuestro contacto principal y no podemos decir lo suficiente sobre lo clave que fue para llevar nuestro proyecto a una implementación exitosa."

Ryan Borcherds — Marketing @ Deliver Lean

"A tiempo, dentro del presupuesto y con gran calidad en cada proyecto. Cada vez que me piden que recomiende un socio de Salesforce, no dudo en mi respuesta: vayan con SkyPlanner. He tenido el privilegio de trabajar con muchos equipos a lo largo de los años, ninguno ha traído a la mesa el entusiasmo que tiene el equipo de SkyPlanner. Esto, combinado con su profesionalismo y experiencia, son las razones por las que SOLO recomiendo un socio: SkyPlanner. Cada proyecto realizado (y hemos hecho muchos) ha sido entregado a tiempo y dentro del presupuesto con una calidad significativamente superior."

Juan Meza — Director de Desarrollo Comercial Estratégico @ Sony Electronics Inc.

"¡Servicio excepcional! ¡Feliz de tenerlos como nuestro socio! SkyPlanner es por mucho, el partner de Salesforce más experimentado y confiable. Casi renunciamos a Salesforce gracias a nuestro socio anterior, afortunadamente encontramos a SkyPlanner y nos rescataron. Ellos se tomaron el tiempo para comprender nuestras necesidades y la complejidad de nuestra organización. Es un equipo altamente talentoso, profesional y dedicado. No puedo describir suficiente lo felices que estamos de tenerlos como socios y esperamos continuar construyendo y creciendo nuestra relación."

Nolan Pereira — Gerente de Proyecto @ BLU Products

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