Success Story

Brindar Atención de Calidad a los Veteranos

Client

Operation Sacred Trust

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Industry

Sin ánimo de lucro

About the company

Operation Sacred Trust, u OST, es una organización financiada por el Departamento de Asuntos de Veteranos de EE. UU. Cuya misión es ayudar a terminar con la falta de vivienda de los veteranos de los Estados Unidos, a través de la prevención y la reubicación rápida.

El reto

Operation Sacred Trust estaba batallando por encontrar la mejor manera de ingresar, rastrear y encontrar datos de sus clientes, específicamente en torno a la clasificación y el proceso de colocación de cada cliente; tener más visibilidad de las etapas del ciclo de vida de sus clientes en OST; y para capacitar a sus administradores de casos para que hicieran su trabajo de manera efectiva y cuidaran mejor a sus clientes. El sistema que utilizaban estaba desactualizado y roto, causando frustración en todos los ámbitos, ya que los administradores de casos ingresaban datos manualmente, luchaban por hacer su trabajo y brindarle atención a sus clientes. Al ver una gran oportunidad para hacer mejor las cosas, OST nos buscó.

Nuestra Solución

Nuestra solución: desarrollar un proceso de calificación y aprobación más eficiente que hiciera cumplir los requisitos de negocio de OST y llevar a su organización a digitalizar todo, desde su documentación hasta sus datos.

Cómo lo hicimos

Primero, implementamos un proceso de calificación más eficiente para que los administradores de casos puedan crear tareas, registrar llamadas, enviar correos electrónicos, y agregar múltiples casos dentro de una cuenta de cliente entre otras actividades. Luego, utilizamos VisualForce para digitalizar todos los formularios en papel de OST y creamos un sistema de firma digital que permitía a los administradores de casos recopilar y administrar las firmas de los clientes desde cualquier lugar. Y finalmente, implementamos un proceso de aprobación constante que exigía la clasificación y la incorporación de acuerdo con los requisitos comerciales de OST.

What we used

VisualForce, Sales Cloud, Salesforce1 Platform, Partner Community

Los resultados

El nuevo sistema de firma digital de Operation Sacred Trust redujo significativamente los tiempos de procesamiento, agilizó el seguimiento de documentos y aumentó la eficiencia en toda la organización. Los empleados ahora tenían la capacidad de crear informes de clientes completos y fáciles de compartir que proporcionaban información relevante para cada etapa de su ciclo, lo que, a su vez, los ayudaba a brindar la mejor atención posible con excelencia.

Contact us

Contamos con la confianza de grandes compañías.

Desde pequeñas y medianas empresas hasta Fortune 500s, ayudamos a empresas de cualquier tamaño a explotar al máximo su experiencia con Salesforce.

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Lo que dicen de nosotros

Cinco estrellas

Cinco estrellas en satisfacción del cliente y en los ratings de Appexchange de Salesforce

"Excelentes consultores. Durante la capacitación que recibí del equipo de SkyPlanner, tuve la suerte de comprender mejor las poderosas capacidades de Salesforce. Fueron muy eficientes, directos y con un sólido conocimiento del CRM y de la plataforma Salesforce.  Definitivamente nos mostraron cómo optimizar el proceso comercial dentro de nuestra empresa. Son un gran grupo de personas que difunden valiosos conocimientos que hacen crecer a las empresas. Los recomiendo encarecidamente."

Ramiro Allen — Ingeniero Jefe de Software @ TurboPay Limited

"¡Excelente socio! Hemos estado trabajando con SkyPlanner durante casi un año. Ha sido un placer trabajar con su equipo. Si no hubiera sido por ellos, no hubiéramos podido poner en marcha nuestra plataforma en tiempo y con las características que requeríamos. Cuando entendieron nuestras necesidades no solo ejecutaron el proyecto, sino que nos guiaron en la toma de decisiones para obtener un mejor resultado. Continuamos usándolos para nuestros proyectos en curso. Todo el equipo cuenta con un profundo conocimiento de la plataforma de manera general. Su equipo siempre está listo y dispuesto ayudar."

Ivan de Moya — Vicepresidente de Tecnología e Innovación en SunStreet

"SkyPlanner fue profesional, creativo, confiable y extremadamente complaciente. Desde el inicio del proyecto, estaba claro que habíamos encontrado al socio adecuado. Nuestro proyecto era complejo y cada vez que llegábamos a un obstáculo, SkyPlanner nos ayudaba a identificar e implementar una solución. Jorge Fernández [Cofundador y Director Gerente de SkyPlanner] fue nuestro contacto principal y no podemos decir lo suficiente sobre lo clave que fue para llevar nuestro proyecto a una implementación exitosa."

Ryan Borcherds — Marketing @ Deliver Lean

"A tiempo, dentro del presupuesto y con gran calidad en cada proyecto. Cada vez que me piden que recomiende un socio de Salesforce, no dudo en mi respuesta: vayan con SkyPlanner. He tenido el privilegio de trabajar con muchos equipos a lo largo de los años, ninguno ha traído a la mesa el entusiasmo que tiene el equipo de SkyPlanner. Esto, combinado con su profesionalismo y experiencia, son las razones por las que SOLO recomiendo un socio: SkyPlanner. Cada proyecto realizado (y hemos hecho muchos) ha sido entregado a tiempo y dentro del presupuesto con una calidad significativamente superior."

Juan Meza — Director de Desarrollo Comercial Estratégico @ Sony Electronics Inc.

"¡Servicio excepcional! ¡Feliz de tenerlos como nuestro socio! SkyPlanner es por mucho, el partner de Salesforce más experimentado y confiable. Casi renunciamos a Salesforce gracias a nuestro socio anterior, afortunadamente encontramos a SkyPlanner y nos rescataron. Ellos se tomaron el tiempo para comprender nuestras necesidades y la complejidad de nuestra organización. Es un equipo altamente talentoso, profesional y dedicado. No puedo describir suficiente lo felices que estamos de tenerlos como socios y esperamos continuar construyendo y creciendo nuestra relación."

Nolan Pereira — Gerente de Proyecto @ BLU Products

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