Success Story

Envío Exitoso

Client

Alce Distributors

sp-client-AlceDistributorsLLC

Industry

Logística

About the company

Alce Distributors LLC. es una compañía internacional de transporte de carga con sede en Miami, FL. Desde 2009, ha ofrecido a los clientes la más alta calidad de servicios en diversas áreas de exportación e importación por aire, mar, tierra y manejo personalizado en los Estados Unidos, Colombia, Panamá, España, China y el Reino Unido.

El reto

Alce Distributors estaba luchando por ejecutar de manera efectiva sus operaciones de envío, logística, manejo del negocio y le costaba responder adecuadamente a los factores internos y externos que se presentaban. Llegaron a nosotros con el siguiente reto: optimizar su plataforma CRM y ayudar a la empresa a ofrecer una experiencia de envío más eficiente para sus clientes.

Nuestra Solución

Después de una evaluación rápida de sus capacidades operativas y herramientas, y entrevistar a las partes interesadas, determinamos que una solución integral que incluiría mover la empresa a la nube, establecer una logística puerta a puerta, automatizar su cadena de distribución e implementar estrictas medidas de seguridad que controlan el nivel de acceso de los empleados a los datos de los clientes era necesario.

Cómo lo hicimos

Comenzamos implementando una plataforma personalizada en la nube que le permitiría a la compañía administrar mejor sus canales de envío en América Latina y darles una mejor visibilidad de la gestión de clientes, tiendas, agencias de terceros, rutas, manifiestos, facturación, seguimiento, responder cotizaciones y generar informes. Luego, establecimos un mecanismo de logística puerta a puerta que automatizó la cadena de distribución e informa a Alce Distributors sobre eventos importantes relacionados con documentos de envío, reevaluaciones de aduanas y / o reclamos de clientes. Después de esto, abordamos su preocupación sobre la seguridad de datos de clientes mediante la implementación de medidas de seguridad que controlaban el tipo de acceso que los empleados tenían a los datos personales de los clientes. Finalmente, creamos un módulo personalizado llamado Pricebooks que le dio a la compañía la capacidad de establecer tarifas y servicios para cada una de sus ubicaciones.

What we used

La plataforma Force.com, sitios de Force.com, portales de clientes y socios.

Los resultados

En Alce Distributors vieron resultados inmediatos, desde el primer día. Con su nuevo sistema, podrían resolver reclamos de empleados y clientes de manera rápida y eficiente; podrían compartir precios correctos y establecidos para todos los servicios, independientemente de la ubicación de compra y el destino del envío; y finalmente, proporcionar a los clientes con estados actualizados y en tiempo real de sus entregas, incluyendo interrupciones del servicio cuando era necesario. Con estas mejoras, la aceptación de los empleados se disparó y la satisfacción del cliente alcanzó un máximo histórico, ayudando a Alce Distributors a cambiar y crecer su negocio.

Contact us

Contamos con la confianza de grandes compañías.

Desde pequeñas y medianas empresas hasta Fortune 500s, ayudamos a empresas de cualquier tamaño a explotar al máximo su experiencia con Salesforce.

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Lo que dicen de nosotros

Cinco estrellas

Cinco estrellas en satisfacción del cliente y en los ratings de Appexchange de Salesforce

"Excelentes consultores. Durante la capacitación que recibí del equipo de SkyPlanner, tuve la suerte de comprender mejor las poderosas capacidades de Salesforce. Fueron muy eficientes, directos y con un sólido conocimiento del CRM y de la plataforma Salesforce.  Definitivamente nos mostraron cómo optimizar el proceso comercial dentro de nuestra empresa. Son un gran grupo de personas que difunden valiosos conocimientos que hacen crecer a las empresas. Los recomiendo encarecidamente."

Ramiro Allen — Ingeniero Jefe de Software @ TurboPay Limited

"¡Excelente socio! Hemos estado trabajando con SkyPlanner durante casi un año. Ha sido un placer trabajar con su equipo. Si no hubiera sido por ellos, no hubiéramos podido poner en marcha nuestra plataforma en tiempo y con las características que requeríamos. Cuando entendieron nuestras necesidades no solo ejecutaron el proyecto, sino que nos guiaron en la toma de decisiones para obtener un mejor resultado. Continuamos usándolos para nuestros proyectos en curso. Todo el equipo cuenta con un profundo conocimiento de la plataforma de manera general. Su equipo siempre está listo y dispuesto ayudar."

Ivan de Moya — Vicepresidente de Tecnología e Innovación en SunStreet

"SkyPlanner fue profesional, creativo, confiable y extremadamente complaciente. Desde el inicio del proyecto, estaba claro que habíamos encontrado al socio adecuado. Nuestro proyecto era complejo y cada vez que llegábamos a un obstáculo, SkyPlanner nos ayudaba a identificar e implementar una solución. Jorge Fernández [Cofundador y Director Gerente de SkyPlanner] fue nuestro contacto principal y no podemos decir lo suficiente sobre lo clave que fue para llevar nuestro proyecto a una implementación exitosa."

Ryan Borcherds — Marketing @ Deliver Lean

"A tiempo, dentro del presupuesto y con gran calidad en cada proyecto. Cada vez que me piden que recomiende un socio de Salesforce, no dudo en mi respuesta: vayan con SkyPlanner. He tenido el privilegio de trabajar con muchos equipos a lo largo de los años, ninguno ha traído a la mesa el entusiasmo que tiene el equipo de SkyPlanner. Esto, combinado con su profesionalismo y experiencia, son las razones por las que SOLO recomiendo un socio: SkyPlanner. Cada proyecto realizado (y hemos hecho muchos) ha sido entregado a tiempo y dentro del presupuesto con una calidad significativamente superior."

Juan Meza — Director de Desarrollo Comercial Estratégico @ Sony Electronics Inc.

"¡Servicio excepcional! ¡Feliz de tenerlos como nuestro socio! SkyPlanner es por mucho, el partner de Salesforce más experimentado y confiable. Casi renunciamos a Salesforce gracias a nuestro socio anterior, afortunadamente encontramos a SkyPlanner y nos rescataron. Ellos se tomaron el tiempo para comprender nuestras necesidades y la complejidad de nuestra organización. Es un equipo altamente talentoso, profesional y dedicado. No puedo describir suficiente lo felices que estamos de tenerlos como socios y esperamos continuar construyendo y creciendo nuestra relación."

Nolan Pereira — Gerente de Proyecto @ BLU Products

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