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Community Cloud

Paquete de Inicio Rápido

DURACIÓN

2 semanas

PRECIO

$6,900

EQUIPO

1 Consultor

1 Gerente de proyecto

1 Desarrollador de Salesforce

1 Control de calidad

DESCRIPCIÓN

Customer Communities se centra en la atención al cliente y ofrece un portal en línea de autoservicio atractivo para tus clientes, socios o empleados. Los miembros pueden iniciar sesión para encontrar respuestas, resolver problemas y compartir experiencias.

BENEFICIOS

  • Aumenta el compromiso e interacción con tus clientes.
  • Aumenta la lealtad de tus clientes.
  • Disminuye la cantidad de casos creados por tus clientes.
  • Comparte conocimientos técnicos e información de productos o servicios con tus clientes.
  • Mejora la productividad de tus agentes.
  • Mejora la capacidad de administración del equipo de soporte.

QUÉ ESTÁ INCLUIDO

Evaluación:

  • Diseño integral de soluciones.
  • Plan de implementación.

Configuración:

  • Configuración del URL personalizado para cada comunidad.
  • Configuración de páginas y/o pestañas con la marca de la empresa.
  • Configuración de perfiles de usuario.
  • Configuración de seguridad para la visibilidad de datos.
  • Configuración de seguridad para el perfil, campos y objetos.
  • Configuración del portal de Comunidades.
  • Configuración de páginas de comunidad para objetos estándar y personalizados.
  • Configuración de área de conocimiento de autoayuda.
  • Configuración de chat para clientes o socios.
  •  Reglas de asignación de casos o prospectos.

SESIÓN DE ENTRENAMIENTO

  • Una sesión de capacitación remota de 90 minutos.

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