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Treinamento e Adoção do Usuário

Inicie e treine sua equipe com as ferramentas e estratégias que mais precisam.

O QUE É ADOÇÃO DO USUÁRIO E POR QUE É IMPORTANTE?

A adoção do usuário acontece quando os usuários adotam um novo sistema – neste caso, o Salesforce – para atender a uma necessidade específica. Geralmente ignorada, a adoção do usuário é o elemento mais crítico para o sucesso de sua implementação. Depois de implantar o Salesforce, você precisa convencer sua equipe a trocar o sistema antigo pelo novo, que é melhor, mais rápido e mais eficiente. Parece fácil, certo? Errado. Só porque o seu novo sistema é melhor do que o antigo, não significa que seus funcionários vão se adaptar rapidamente. De fato, estudos mostram que o oposto é verdadeiro.

70% dos programas de mudança não atingem seus objetivos devido à resistência dos funcionários e à falta de suporte gerencial.

McKinsey & Company

POR QUE OS COLABORADORES RESISTEM?

Os seres humanos são criaturas de hábitos – que gostam de rotina e consistência no trabalho diário e na vida pessoal. Imagina o que acontece quando uma organização implementa novas tecnologias e espera que todos adotem uma maneira diferente de fazer as coisas.

Geralmente, a frustração pode acontecer. De fato, de acordo com o Salesforce, a resistência dos funcionários é a principal barreira para um projeto de implementação bem-sucedido do Salesforce.

ENTÃO, COMO COLOCAR SEUS FUNCIONÁRIOS A BORDO?

Através de estratégias de treinamento e adoção de usuários. Você precisa de um plano, independente do tamanho, complexidade ou área geográfica de sua implantação.

Gerenciando o lado pessoal da sua implementação do Salesforce.

Nossos programas de treinamento e adoção de usuários utilizam um conjunto comprovado de ferramentas, métodos e padrões específicos do Salesforce que incentivam os usuários a estarem prontos, dispostos e aptos a adotar o Salesforce. Juntos, trabalharemos para criar uma abordagem e um programa estruturados que atendam às necessidades de sua implementação, acelere a adoção do usuário, remova barreiras e te ajude a ver o valor do Salesforce mais rapidamente.

Veja o valor do Salesforce mais rapidamente.

Nosso programa de treinamento e adoção de usuários inclui quatro elementos-chave.

Agilidade de mudança e comunicação
A comunicação das metas, benefícios e novas maneiras de trabalhar do projeto, ao mesmo tempo em que cria a conscientização, a compreensão e a agilidade do usuário para a mudança é fundamental para o sucesso de sua implementação.

Trabalharemos com você para:
  • Iniciar uma estratégia de gestão de mudanças que identifique indivíduos e grupos impactados.
  • Desenvolver uma estratégia para dar suporte, apoio e domínio sobre o sucesso de sua implementação.
  • Identificar as principais mudanças e os benefícios para o usuário que acompanha o projeto.
  • Desenvolver e implementar um plano de comunicação para ajudá-lo a preparar sua organização para mudanças.
Engajamento e Suporte de Stakeholders
A adoção pelo usuário pode ser difícil de obter sem a adesão de seus stakeholders. Para garantir que as pessoas-chave sejam informadas e envolvidas em cada etapa do processo, trabalharemos com você para:
  • Identificar e entrevistar indivíduos-chave para obter alinhamento com os objetivos do seu projeto e envolvê-los no apoio à adoção organizacional.
  • Criar uma rede Salesforce Champions para oferecer suporte e apoio de base.
  • Desenvolver um plano para envolver indivíduos e grupos ao longo de cada fase do seu projeto.
Medidas para adoção do usuário
A capacidade de medir o uso do Salesforce é essencial para impulsionar e sustentar a adoção do usuário. Para conseguir isso, faremos uma parceria com você para:
  • Definir métricas personalizadas para permitir o monitoramento da adoção do usuário e vincular o uso do aplicativo às metas gerais de desempenho comercial.
  • Treinar seus gerentes para que eles possam dar apoio na incorporação de métricas de adoção.
  • Desenvolver um plano para implementar e gerenciar métricas de adoção.
Treinamento personalizado
Para alcançar o ROI máximo em seu investimento no Salesforce, você precisa ajudar seus funcionários a aproveitar todo o potencial e funcionalidade de sua implementação do Salesforce. E a única maneira de fazer isso é por meio de treinamento.

O que sabemos sobre retenção de aprendizado
A retenção de informações aprendidas refere-se a informações armazenadas na memória de longo prazo de uma maneira que possa ser facilmente recuperada e usada.

Os seres humanos retêm aproximadamente 10% do que vêem; 30-40% do que veem e ouvem; e 90% do que veem, ouvem e fazem. Mas, quando introduzido pela primeira vez a um novo sistema como o Salesforce, um usuário pode ser facilmente sobrecarregado e reter menos da metade dessas informações, o que diminui com o passar dos dias.

Por exemplo, o que um usuário retém após uma sessão de aprendizado:
  • Após 24 horas - 50% da informação que ele aprendeu.
  • 1 semana depois - 15%
  • 2 semanas depois - 2%
Surpreendido com essas estatísticas? Não se preocupe, estamos com você! Com base em nossa vasta experiência com confiáveis equipes de treinamento em Salesforce, sabemos que a repetição pode melhorar drasticamente a recuperação. É por isso que recomendamos adicionar várias sessões de aprendizado e práticas repetitivas a cada um de nossos programas.

Juntos, criaremos um plano de treinamento personalizado para você.
  • Planejamento e gestão de treinamento - após uma análise detalhada, desenvolveremos um plano de treinamento personalizado específico para suas metas organizacionais, processos de negócios e aplicativos exclusivos.
  • Treinamento com base em funções - trabalharemos com você para desenvolver conteúdo prático adaptado às necessidades de cada uma das suas funções exclusivas do Salesforce, completas com cenários e dados da vida real que permitem aos usuários entender como o Salesforce afetará seu dia-a-dia. Também estão incluídas nessa etapa as propostas de valor “O que há para mim” (WIIFM), além de atividades de desenvolvimento de habilidades.
  • Sessões de treinamento - por meio das nossas sessões de treinamento personalizadas e flexíveis, forneceremos à sua equipe os materiais, ferramentas e conhecimentos para ajudá-los a usar efetivamente a plataforma.
  • Nossas opções de treinamento incluem algo para todos-
    • Treinamento virtual orientado por um instrutor via Zoom ou webinars.
    • Sessões particulares para grupos de até quatro pessoas.
    • Sessões maiores para grupos maiores.
    • Qualificar um membro da equipe para se tornar um treinador interno.
    • Treinamento para liderança executiva.
  • Suporte pós-treinamento - inclui guias de referência rápida, instruções ou sessões de "Pergunte a SkyPlanner", in loco ou virtualmente.

Visão geral do processo

01
Entenda as metas, objetivos e expectativas para sua implementação.
02
Defina sua estratégia de treinamento e alinhe sua equipe.
03
Desenvolva seu currículo de treinamento com base em seus usuários e em suas necessidades.
04
Organize sessões de treinamento.
05
Defina métricas de sucesso e acompanhe seu progresso.
06
Adoção de Usuário Completo - Nós conseguimos!

O que as pessoas estão dizendo.

Five star

Cinco estrelas na satisfação do cliente e no Salesforce appexchange
classificação.

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“A SkyPlanner transformou a maneira como costumávamos ver a análise de dados. O que eles desenvolveram para nós é inestimável em termos de vantagem competitiva para a nossa empresa. Uma equipe excepcional nos forneceu a chave para descobrir informações ocultas em nossos dados, permitindo medir e mitigar riscos em nossos processos globais”.

Dina Bunn

“Serviço excelente! Feliz em tê-los como nosso parceiro! A SkyPlanner é de longe o parceiro mais experiente e confiável da Salesforce. Quase desistimos da Salesforce devido ao nosso parceiro anterior, mas felizmente encontramos a SkyPlanner e eles nos socorreram! Ele dedicaram tempo para entender nossas necessidades e a complexidade de nossa organização. A equipe é altamente talentosa, profissional e dedicada. Não é possível enfatizar o suficiente o quanto estamos felizes por tê-los como parceiros e esperamos continuar construindo nosso relacionamento”.

Nolan Pereira

“A melhor maneira de descrever a SkyPlanner é pela proatividade e pela EXCELENTE ética de trabalho. A SkyPlanner é nosso Consultor / Desenvolvedor da Salesforce há mais de um ano e trabalhar com eles tem sido um grande alívio depois de passar por vários desafios com fornecedores anteriores. A SkyPlanner é uma parceira que assume as necessidades de nossos negócios e apresenta ótimas soluções que melhoram o serviço e a produtividade da nossa empresa. Recomendo a qualquer empresa”

Alfredo Salcedo

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Tito Gil

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