O que é adoção do usuário e por que é importante?
A adoção do usuário acontece quando os usuários adotam um novo sistema – neste caso, o Salesforce – para atender a uma necessidade específica. Geralmente ignorada, a adoção do usuário é o elemento mais crítico para o sucesso de sua implementação. Depois de implantar o Salesforce, você precisa convencer sua equipe a trocar o sistema antigo pelo novo, que é melhor, mais rápido e mais eficiente. Parece fácil, certo? Errado. Só porque o seu novo sistema é melhor do que o antigo, não significa que seus funcionários vão se adaptar rapidamente. De fato, estudos mostram que o oposto é verdadeiro.
“70% dos programas de mudança não atingem seus objetivos devido à resistência dos funcionários e à falta de suporte gerencial.”
McKinsey & Company
Por que os colaboradores resistem?
Os seres humanos são criaturas de hábitos – que gostam de rotina e consistência no trabalho diário e na vida pessoal. Imagina o que acontece quando uma organização implementa novas tecnologias e espera que todos adotem uma maneira diferente de fazer as coisas.
Geralmente, a frustração pode acontecer. De fato, de acordo com o Salesforce, a resistência dos funcionários é a principal barreira para um projeto de implementação bem-sucedido do Salesforce.
Então, como colocar seus funcionários a bordo?
Através de estratégias de treinamento e adoção de usuários. Você precisa de um plano, independente do tamanho, complexidade ou área geográfica de sua implantação.
Gerenciando o lado pessoal da sua implementação do Salesforce.
Nossos programas de treinamento e adoção de usuários utilizam um conjunto comprovado de ferramentas, métodos e padrões específicos do Salesforce que incentivam os usuários a estarem prontos, dispostos e aptos a adotar o Salesforce. Juntos, trabalharemos para criar uma abordagem e um programa estruturados que atendam às necessidades de sua implementação, acelere a adoção do usuário, remova barreiras e te ajude a ver o valor do Salesforce mais rapidamente.
Veja o valor do Salesforce mais rapidamente.
Nosso programa de treinamento e adoção de usuários inclui quatro elementos-chave.
A comunicação das metas, benefícios e novas maneiras de trabalhar do projeto, ao mesmo tempo em que cria a conscientização, a compreensão e a agilidade do usuário para a mudança é fundamental para o sucesso de sua implementação. Trabalharemos com você para:
- Iniciar uma estratégia de gestão de mudanças que identifique indivíduos e grupos impactados.
- Desenvolver uma estratégia para dar suporte, apoio e domínio sobre o sucesso de sua implementação.
- Identificar as principais mudanças e os benefícios para o usuário que acompanha o projeto.
- Desenvolver e implementar um plano de comunicação para ajudá-lo a preparar sua organização para mudanças.
A adoção pelo usuário pode ser difícil de obter sem a adesão de seus stakeholders. Para garantir que as pessoas-chave sejam informadas e envolvidas em cada etapa do processo, trabalharemos com você para:
- Identificar e entrevistar indivíduos-chave para obter alinhamento com os objetivos do seu projeto e envolvê-los no apoio à adoção organizacional.
- Criar uma rede Salesforce Champions para oferecer suporte e apoio de base.
- Desenvolver um plano para envolver indivíduos e grupos ao longo de cada fase do seu projeto.
A capacidade de medir o uso do Salesforce é essencial para impulsionar e sustentar a adoção do usuário. Para conseguir isso, faremos uma parceria com você para:
- Definir métricas personalizadas para permitir o monitoramento da adoção do usuário e vincular o uso do aplicativo às metas gerais de desempenho comercial.
- Treinar seus gerentes para que eles possam dar apoio na incorporação de métricas de adoção.
- Desenvolver um plano para implementar e gerenciar métricas de adoção.
Para alcançar o ROI máximo em seu investimento no Salesforce, você precisa ajudar seus funcionários a aproveitar todo o potencial e funcionalidade de sua implementação do Salesforce. E a única maneira de fazer isso é por meio de treinamento. O que sabemos sobre retenção de aprendizado: A retenção de informações aprendidas refere-se a informações armazenadas na memória de longo prazo de uma maneira que possa ser facilmente recuperada e usada. Os seres humanos retêm aproximadamente 10% do que vêem; 30-40% do que veem e ouvem; e 90% do que veem, ouvem e fazem. Mas, quando introduzido pela primeira vez a um novo sistema como o Salesforce, um usuário pode ser facilmente sobrecarregado e reter menos da metade dessas informações, o que diminui com o passar dos dias. Por exemplo, o que um usuário retém após uma sessão de aprendizado:
- Após 24 horas - 50% da informação que ele aprendeu.
- 1 semana depois - 15%
- 2 semanas depois - 2%
Surpreendido com essas estatísticas? Não se preocupe, estamos com você! Com base em nossa vasta experiência com confiáveis equipes de treinamento em Salesforce, sabemos que a repetição pode melhorar drasticamente a recuperação. É por isso que recomendamos adicionar várias sessões de aprendizado e práticas repetitivas a cada um de nossos programas. Juntos, criaremos um plano de treinamento personalizado para você.
- Planejamento e gestão de treinamento - após uma análise detalhada, desenvolveremos um plano de treinamento personalizado específico para suas metas organizacionais, processos de negócios e aplicativos exclusivos.
- Treinamento com base em funções - trabalharemos com você para desenvolver conteúdo prático adaptado às necessidades de cada uma das suas funções exclusivas do Salesforce, completas com cenários e dados da vida real que permitem aos usuários entender como o Salesforce afetará seu dia-a-dia. Também estão incluídas nessa etapa as propostas de valor “O que há para mim” (WIIFM), além de atividades de desenvolvimento de habilidades.
- Sessões de treinamento - por meio das nossas sessões de treinamento personalizadas e flexíveis, forneceremos à sua equipe os materiais, ferramentas e conhecimentos para ajudá-los a usar efetivamente a plataforma.
- Nossas opções de treinamento incluem algo para todos -
- Treinamento virtual orientado por um instrutor via Zoom ou webinars.
- Sessões particulares para grupos de até quatro pessoas.
- Sessões maiores para grupos maiores.
- Qualificar um membro da equipe para se tornar um treinador interno.
- Treinamento para liderança executiva.
- Suporte pós-treinamento - inclui guias de referência rápida, instruções ou sessões de "Pergunte a SkyPlanner", in loco ou virtualmente.
Visão geral do processo
Entenda as metas, objetivos e expectativas para sua implementação.
Defina sua estratégia de treinamento e alinhe sua equipe.
Desenvolva seu currículo de treinamento com base em seus usuários e em suas necessidades.
Organize sessões de treinamento.
Defina métricas de sucesso e acompanhe seu progresso.
Adoção de Usuário Completo - Nós conseguimos!
