Treinamento e Adoção do Usuário

Inicie e treine sua equipe com as ferramentas e estratégias que mais precisam.

Adoraríamos ouvir sobre seu projeto!

4bc93

O que é adoção do usuário e por que é importante?

A adoção do usuário acontece quando os usuários adotam um novo sistema – neste caso, o Salesforce – para atender a uma necessidade específica. Geralmente ignorada, a adoção do usuário é o elemento mais crítico para o sucesso de sua implementação. Depois de implantar o Salesforce, você precisa convencer sua equipe a trocar o sistema antigo pelo novo, que é melhor, mais rápido e mais eficiente. Parece fácil, certo? Errado. Só porque o seu novo sistema é melhor do que o antigo, não significa que seus funcionários vão se adaptar rapidamente. De fato, estudos mostram que o oposto é verdadeiro.

“70% dos programas de mudança não atingem seus objetivos devido à resistência dos funcionários e à falta de suporte gerencial.”

McKinsey & Company

Por que os colaboradores resistem?

Os seres humanos são criaturas de hábitos – que gostam de rotina e consistência no trabalho diário e na vida pessoal. Imagina o que acontece quando uma organização implementa novas tecnologias e espera que todos adotem uma maneira diferente de fazer as coisas.

Geralmente, a frustração pode acontecer. De fato, de acordo com o Salesforce, a resistência dos funcionários é a principal barreira para um projeto de implementação bem-sucedido do Salesforce.

Então, como colocar seus funcionários a bordo?

Através de estratégias de treinamento e adoção de usuários. Você precisa de um plano, independente do tamanho, complexidade ou área geográfica de sua implantação.

Gerenciando o lado pessoal da sua implementação do Salesforce.

Nossos programas de treinamento e adoção de usuários utilizam um conjunto comprovado de ferramentas, métodos e padrões específicos do Salesforce que incentivam os usuários a estarem prontos, dispostos e aptos a adotar o Salesforce. Juntos, trabalharemos para criar uma abordagem e um programa estruturados que atendam às necessidades de sua implementação, acelere a adoção do usuário, remova barreiras e te ajude a ver o valor do Salesforce mais rapidamente.

Veja o valor do Salesforce mais rapidamente.

Nosso programa de treinamento e adoção de usuários inclui quatro elementos-chave.

Agilidade de mudança e comunicação

A comunicação das metas, benefícios e novas maneiras de trabalhar do projeto, ao mesmo tempo em que cria a conscientização, a compreensão e a agilidade do usuário para a mudança é fundamental para o sucesso de sua implementação. Trabalharemos com você para:

  • Iniciar uma estratégia de gestão de mudanças que identifique indivíduos e grupos impactados.
  • Desenvolver uma estratégia para dar suporte, apoio e domínio sobre o sucesso de sua implementação.
  • Identificar as principais mudanças e os benefícios para o usuário que acompanha o projeto.
  • Desenvolver e implementar um plano de comunicação para ajudá-lo a preparar sua organização para mudanças.
Engajamento e Suporte de Stakeholders

A adoção pelo usuário pode ser difícil de obter sem a adesão de seus stakeholders. Para garantir que as pessoas-chave sejam informadas e envolvidas em cada etapa do processo, trabalharemos com você para:

  • Identificar e entrevistar indivíduos-chave para obter alinhamento com os objetivos do seu projeto e envolvê-los no apoio à adoção organizacional.
  • Criar uma rede Salesforce Champions para oferecer suporte e apoio de base.
  • Desenvolver um plano para envolver indivíduos e grupos ao longo de cada fase do seu projeto.
Medidas para adoção do usuário

A capacidade de medir o uso do Salesforce é essencial para impulsionar e sustentar a adoção do usuário. Para conseguir isso, faremos uma parceria com você para:

  • Definir métricas personalizadas para permitir o monitoramento da adoção do usuário e vincular o uso do aplicativo às metas gerais de desempenho comercial.
  • Treinar seus gerentes para que eles possam dar apoio na incorporação de métricas de adoção.
  • Desenvolver um plano para implementar e gerenciar métricas de adoção.
Treinamento personalizado

Para alcançar o ROI máximo em seu investimento no Salesforce, você precisa ajudar seus funcionários a aproveitar todo o potencial e funcionalidade de sua implementação do Salesforce. E a única maneira de fazer isso é por meio de treinamento. O que sabemos sobre retenção de aprendizado: A retenção de informações aprendidas refere-se a informações armazenadas na memória de longo prazo de uma maneira que possa ser facilmente recuperada e usada. Os seres humanos retêm aproximadamente 10% do que vêem; 30-40% do que veem e ouvem; e 90% do que veem, ouvem e fazem. Mas, quando introduzido pela primeira vez a um novo sistema como o Salesforce, um usuário pode ser facilmente sobrecarregado e reter menos da metade dessas informações, o que diminui com o passar dos dias. Por exemplo, o que um usuário retém após uma sessão de aprendizado:

  • Após 24 horas - 50% da informação que ele aprendeu.
  • 1 semana depois - 15%
  • 2 semanas depois - 2%

Surpreendido com essas estatísticas? Não se preocupe, estamos com você! Com base em nossa vasta experiência com confiáveis equipes de treinamento em Salesforce, sabemos que a repetição pode melhorar drasticamente a recuperação. É por isso que recomendamos adicionar várias sessões de aprendizado e práticas repetitivas a cada um de nossos programas. Juntos, criaremos um plano de treinamento personalizado para você.

  • Planejamento e gestão de treinamento - após uma análise detalhada, desenvolveremos um plano de treinamento personalizado específico para suas metas organizacionais, processos de negócios e aplicativos exclusivos.
  • Treinamento com base em funções - trabalharemos com você para desenvolver conteúdo prático adaptado às necessidades de cada uma das suas funções exclusivas do Salesforce, completas com cenários e dados da vida real que permitem aos usuários entender como o Salesforce afetará seu dia-a-dia. Também estão incluídas nessa etapa as propostas de valor “O que há para mim” (WIIFM), além de atividades de desenvolvimento de habilidades.
  • Sessões de treinamento - por meio das nossas sessões de treinamento personalizadas e flexíveis, forneceremos à sua equipe os materiais, ferramentas e conhecimentos para ajudá-los a usar efetivamente a plataforma.
  • Nossas opções de treinamento incluem algo para todos -
    • Treinamento virtual orientado por um instrutor via Zoom ou webinars.
    • Sessões particulares para grupos de até quatro pessoas.
    • Sessões maiores para grupos maiores.
    • Qualificar um membro da equipe para se tornar um treinador interno.
    • Treinamento para liderança executiva.
  • Suporte pós-treinamento - inclui guias de referência rápida, instruções ou sessões de "Pergunte a SkyPlanner", in loco ou virtualmente.

Visão geral do processo

01Understand the goals

Entenda as metas, objetivos e expectativas para sua implementação.

02Define your training

Defina sua estratégia de treinamento e alinhe sua equipe.

03Develop your training

Desenvolva seu currículo de treinamento com base em seus usuários e em suas necessidades.

04Host in person training

Organize sessões de treinamento.

05Define success metrics

Defina métricas de sucesso e acompanhe seu progresso.

06Full User Adoption

Adoção de Usuário Completo - Nós conseguimos!

Reconhecida por grandes empresas.

Desde startups até Fortune 500, ajudamos empresas de todos os tamanhos a tirar o maior proveito de sua experiência com Salesforce.

sp-client-Sony
sp-client-Discovery
sp-client-Bupa
sp-client-Larkin
sp-client-Norwegian
sp-client-DHL
sp-client-Boats
sp-client-Sabadell
sp-client-GBI
sp-client-Bacardi

O que as pessoas estão dizendo

Cinco estrelas na satisfação do cliente e no Salesforce Appexchange classificação.

"Excelentes consultores. Durante o treinamento que recebi pela equipe da SkyPlanner, tive a sorte de entender melhor os poderosos recursos do Salesforce.com. Eles foram muito eficazes, direto ao ponto e com um sólido conhecimento do CRM e da plataforma Force.com. Definitivamente, eles nos mostraram como otimizar o processo de negócios em nossa empresa. Grande grupo de pessoas que disseminam conhecimentos valiosos para fazer as empresas crescerem. Eu recomendo."

Ramiro Allen — Engenheiro-Chefe de Software da TurboPay Limited

"Excelente parceiro! Trabalhamos com a SkyPlanner há quase um ano. Foi um prazer trabalhar com a equipe deles. Se não fosse por eles, não teríamos sido capazes de lançar a nossa plataforma quando a fizemos. Eles entenderam nossas necessidades e não apenas foram capazes de executar, mas também nos orientaram em nossas decisões. Continuamos a usá-las em nossos projetos em andamento. Eles têm um profundo entendimento da plataforma geral. A equipe SkyPlanner está sempre pronta, disposta e capaz para ajudar."

Ivan de Moya — Vice-Presidente de Tecnologia da Inovação @SunStreet

"A SkyPlanner foi profissional, criativa, confiável e extremamente flexível. Desde o início do projeto, ficou claro que havíamos encontrado o parceiro certo. Nosso projeto era complexo e toda vez que encontramos um obstáculo, a SkyPlanner foi útil na identificação e implementação de uma solução. Jorge Fernandez [co-fundador e diretor-gerente da SkyPlanner] foi o nosso contato principal e não podemos dizer o suficiente sobre os benefícios que ele trouxe à resolução do nosso projeto."

Ryan Borcherds — Marketing na Deliver Lean

"Dentro do prazo, dentro do orçamento, de ótima qualidade em todos os projetos. Sempre que me pedem para recomendar uma parceira da Salesforce.com, não hesito em responder: vá com o SkyPlanner. Tive o privilégio de trabalhar com muitas equipes ao longo dos anos. Ninguém trouxe à mesa o entusiasmo da equipe da SkyPlanner, combinado com seu profissionalismo e experiência, são as razões pelas quais eu recomendo apenas uma parceira: a SkyPlanner. Todos os projetos (e já fizemos muitos) sempre foram entregues no prazo e dentro do orçamento, com qualidade significativamente superior."

Juan Meza — Diretor Estratégico de Desenvolvimento de Negócios da Sony Electronics Inc.

"Serviço excelente! Feliz em tê-los como nosso parceiro! A SkyPlanner é de longe o parceiro mais experiente e confiável da Salesforce. Quase desistimos da Salesforce devido ao nosso parceiro anterior, mas felizmente encontramos a SkyPlanner e eles nos socorreram! Ele dedicaram tempo para entender nossas necessidades e a complexidade de nossa organização. A equipe é altamente talentosa, profissional e dedicada. Não é possível enfatizar o suficiente o quanto estamos felizes por tê-los como parceiros e esperamos continuar construindo nosso relacionamento."

Nolan Pereira — Gerente de Projetos @ BLU Products

Go to top