Descrição
O Service Cloud é a plataforma definitiva para atendimento e suporte ao cliente, permitindo economizar tempo automatizando processos de serviço, simplificando fluxos de trabalho e agentes de suporte com previsões e recomendações baseadas em IA.
Principais benefícios
- Ofereça um excelente atendimento ao seu cliente e aumente sua taxa de retenção.
- Aumente a eficiência do agente de serviço e diminua os custos de suporte.
- Atribua de forma inteligente o agente mais apropriado para cada case/chamado.
- Priorize os casos adequadamente com base na prioridade e no escopo do trabalho.
- Compartilhe perfeitamente informações de serviço e suporte em todos os departamentos.
- Fique por dentro das últimas tendências e novidades em suporte ao cliente
O que está incluído
Avaliação:
- Projeto e desenho da solução.
- Plano de lançamento.
Configuração:
- Configuração de Leads: tipos de registros, até 10 campos personalizados, regras de validação, mapeamentos de conversão de leads, layouts, até cinco listas de visualização.
- Configuração de Contas: tipos de registro, até 10 campos personalizados, regras de validação, layouts, até cinco listas de visualização.
- Configuração de Contatos: tipos de registro, até 10 campos personalizados, regras de validação, layouts, até cinco listas de visualização.
- Configuração de Casos: até cinco processos de suporte, tipos de registro, até 10 campos personalizados, regras de validação, layouts, até cinco listas de visualização.
- Configuração de papéis de contato do caso, papel da equipe do caso e equipes predefinidas.
- Configuração de filas de casos, regras de atribuição de casos, regras de resposta automática e regras de encaminhamento de casos.
- Configuração do modelo de e-mail para comunicação relacionada a casos.
- Cinco fluxos de trabalho automatizados para melhoria dos processos.
- Configuração de até três painéis para visualizar KPIs diferentes em níveis diferentes, incluindo relatórios de origem.
- Importação de dados para leads, contas, contatos, casos com formato CSV predefinido.
- Configuração do Console de Serviço do Lightning.
- Configuração de segurança (perfis, papéis e regras de compartilhamento) e atribuições de licença de usuário do Service Cloud.
- Controle dos principais Pontos de Contato.
Sessão de treinamento
- Uma sessão de treinamento remoto de 90 minutos.
