Service Cloud

Pacote Quickstart do Salesforce

Service Cloud Quickstart Package

Adoraríamos ouvir sobre seu projeto!

23b09

Tempo de implementação

2 semanas

Preço

$5,000

Equipe

1 Consultor

1 Desenvolvedor Salesforce

1 Gerente de projeto

1 QA Specialist

Descrição

O Service Cloud é a plataforma definitiva para atendimento e suporte ao cliente, permitindo economizar tempo automatizando processos de serviço, simplificando fluxos de trabalho e agentes de suporte com previsões e recomendações baseadas em IA.

Principais benefícios

  • Ofereça um excelente atendimento ao seu cliente e aumente sua taxa de retenção.
  • Aumente a eficiência do agente de serviço e diminua os custos de suporte.
  • Atribua de forma inteligente o agente mais apropriado para cada case/chamado.
  • Priorize os casos adequadamente com base na prioridade e no escopo do trabalho.
  • Compartilhe perfeitamente informações de serviço e suporte em todos os departamentos.
  • Fique por dentro das últimas tendências e novidades em suporte ao cliente

O que está incluído

Avaliação:

  • Projeto e desenho da solução.
  • Plano de lançamento.

Configuração:

  • Configuração de Leads: tipos de registros, até 10 campos personalizados, regras de validação, mapeamentos de conversão de leads, layouts, até cinco listas de visualização.
  • Configuração de Contas: tipos de registro, até 10 campos personalizados, regras de validação, layouts, até cinco listas de visualização.
  • Configuração de Contatos: tipos de registro, até 10 campos personalizados, regras de validação, layouts, até cinco listas de visualização.
  • Configuração de Casos: até cinco processos de suporte, tipos de registro, até 10 campos personalizados, regras de validação, layouts, até cinco listas de visualização.
  • Configuração de papéis de contato do caso, papel da equipe do caso e equipes predefinidas.
  • Configuração de filas de casos, regras de atribuição de casos, regras de resposta automática e regras de encaminhamento de casos.
  • Configuração do modelo de e-mail para comunicação relacionada a casos.
  • Cinco fluxos de trabalho automatizados para melhoria dos processos.
  • Configuração de até três painéis para visualizar KPIs diferentes em níveis diferentes, incluindo relatórios de origem.
  • Importação de dados para leads, contas, contatos, casos com formato CSV predefinido.
  • Configuração do Console de Serviço do Lightning.
  • Configuração de segurança (perfis, papéis e regras de compartilhamento) e atribuições de licença de usuário do Service Cloud.
  • Controle dos principais Pontos de Contato.

Sessão de treinamento

  • Uma sessão de treinamento remoto de 90 minutos.
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Reconhecida por grandes empresas.

Desde startups até Fortune 500, ajudamos empresas de todos os tamanhos a tirar o maior proveito de sua experiência com Salesforce.

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O que as pessoas estão dizendo

Five Start

Cinco estrelas na satisfação do cliente e no Salesforce Appexchange classificação.

"Excelentes consultores. Durante o treinamento que recebi pela equipe da SkyPlanner, tive a sorte de entender melhor os poderosos recursos do Salesforce.com. Eles foram muito eficazes, direto ao ponto e com um sólido conhecimento do CRM e da plataforma Force.com. Definitivamente, eles nos mostraram como otimizar o processo de negócios em nossa empresa. Grande grupo de pessoas que disseminam conhecimentos valiosos para fazer as empresas crescerem. Eu recomendo."

Ramiro Allen — Engenheiro-Chefe de Software da TurboPay Limited

"Excelente parceiro! Trabalhamos com a SkyPlanner há quase um ano. Foi um prazer trabalhar com a equipe deles. Se não fosse por eles, não teríamos sido capazes de lançar a nossa plataforma quando a fizemos. Eles entenderam nossas necessidades e não apenas foram capazes de executar, mas também nos orientaram em nossas decisões. Continuamos a usá-las em nossos projetos em andamento. Eles têm um profundo entendimento da plataforma geral. A equipe SkyPlanner está sempre pronta, disposta e capaz para ajudar."

Ivan de Moya — Vice-Presidente de Tecnologia da Inovação @SunStreet

"A SkyPlanner foi profissional, criativa, confiável e extremamente flexível. Desde o início do projeto, ficou claro que havíamos encontrado o parceiro certo. Nosso projeto era complexo e toda vez que encontramos um obstáculo, a SkyPlanner foi útil na identificação e implementação de uma solução. Jorge Fernandez [co-fundador e diretor-gerente da SkyPlanner] foi o nosso contato principal e não podemos dizer o suficiente sobre os benefícios que ele trouxe à resolução do nosso projeto."

Ryan Borcherds — Marketing na Deliver Lean

"Dentro do prazo, dentro do orçamento, de ótima qualidade em todos os projetos. Sempre que me pedem para recomendar uma parceira da Salesforce.com, não hesito em responder: vá com o SkyPlanner. Tive o privilégio de trabalhar com muitas equipes ao longo dos anos. Ninguém trouxe à mesa o entusiasmo da equipe da SkyPlanner, combinado com seu profissionalismo e experiência, são as razões pelas quais eu recomendo apenas uma parceira: a SkyPlanner. Todos os projetos (e já fizemos muitos) sempre foram entregues no prazo e dentro do orçamento, com qualidade significativamente superior."

Juan Meza — Diretor Estratégico de Desenvolvimento de Negócios da Sony Electronics Inc.

"Serviço excelente! Feliz em tê-los como nosso parceiro! A SkyPlanner é de longe o parceiro mais experiente e confiável da Salesforce. Quase desistimos da Salesforce devido ao nosso parceiro anterior, mas felizmente encontramos a SkyPlanner e eles nos socorreram! Ele dedicaram tempo para entender nossas necessidades e a complexidade de nossa organização. A equipe é altamente talentosa, profissional e dedicada. Não é possível enfatizar o suficiente o quanto estamos felizes por tê-los como parceiros e esperamos continuar construindo nosso relacionamento."

Nolan Pereira — Gerente de Projetos @ BLU Products

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