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História de sucesso

Sucesso no envio

Cliente

Alce Distributors

INDÚSTRIA

Logística e cadeia de suprimentos

SOBRE A EMPRESA

Alce Distributors LLC. é uma empresa internacional de agenciamento de cargas com sede em Miami, FL. Desde 2009, oferece aos clientes a mais alta qualidade de serviços em várias áreas de exportação e importação por transporte aéreo, marítimo, terrestre e personalizado nos Estados Unidos, Colômbia, Panamá, Espanha, China e Reino Unido.

O DESAFIO

A Alce Distributors estava lutando para executar com eficiência suas operações de expedição, logística e negócios e responder adequadamente a fatores ambientais internos e externos. Eles vieram até nós com o seguinte desafio: otimizar sua plataforma de CRM e ajudar a empresa a oferecer uma experiência de remessa mais eficiente para seus clientes.

NOSSA SOLUÇÃO

Após uma rápida avaliação de seus recursos operacionais, ferramentas e entrevistas com as partes interessadas, determinamos uma solução abrangente que incluísse: mover a empresa para a nuvem, estabelecer uma logística porta a porta, automatizar a cadeia de entrega e implementar medidas de segurança estritas que controlasse o nível de acesso desde os funcionários até os dados do cliente. Tudo isso era necessário.

COMO FIZEMOS

Começamos implementando uma plataforma em nuvem personalizada que permitiria à empresa gerenciar melhor seus canais de remessa na América Latina e oferecer melhor visibilidade no gerenciamento de clientes, lojas, agências de terceiros, romaneios, manifestos, cobrança, rastreamento, consultas e relatórios. Em seguida, estabelecemos um mecanismo de logística porta a porta que automatizou a cadeia de entrega e notificou a Alce Distributors de eventos importantes relacionados a documentos de remessa, reavaliações aduaneiras e/ou reclamações de clientes. Depois disso, abordamos as preocupações com a segurança dos dados dos clientes implementando medidas que controlavam o tipo de acesso que os funcionários tinham aos dados críticos do cliente. Por fim, criamos um módulo personalizado chamado Catálogo de Preços, que permitiu à empresa definir taxas e serviços para cada um de seus locais.

O QUE USAMOS

Force.com, sites Force.com, Portais de Clientes e Parceiros

OS RESULTADOS

Alce Distributors obteve resultados imediatos desde o primeiro dia. Com o novo sistema em funcionamento, eles agora resolvem chamados de funcionários, terceiros e clientes com rapidez e eficiência; compartilham preços precisos para todos os serviços, independentemente do local da compra e do destino da remessa; e, finalmente, fornecem aos clientes atualizações de status em tempo real em suas entregas, incluindo interrupções no serviço, se aplicável. Com essas melhorias, o engajamento dos funcionários disparou e a satisfação do cliente alcançou um nível recorde, ajudando a Alce a crescer nos negócios.