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História de sucesso

Servindo Qualidade com Velocidade

Cliente

Protano’s Bakery

INDÚSTRIA

Comida & Bebida

SOBRE A EMPRESA

A Padaria da Protano é uma empresa familiar e muito importante no Sul da Flórida, servindo produtos de panificação por atacado a uma longa lista de clientes fiéis desde 1970.

O DESAFIO

A Protano’s Bakery estava mudando de proprietários e os novos donos solicitaram uma auditoria e análise profunda de suas operações, capacidade, ferramentas e recursos. A avaliação inicial mostrou que os sistemas da Protano estavam desatualizados, desconectados e desacelerando drasticamente as operações. Os pedidos demoravam mais de três horas por dia para serem processados. Os clientes estavam descontentes. Os funcionários estavam cansados ​​do trabalho manual diário. E o pior: não havia visibilidade nem certeza dos dados dos clientes, como pedidos, produtos, saldos e assim por diante. Os novos proprietários da Protano sabiam que era necessária uma mudança drástica para salvar os negócios.

Nosso desafio – avaliar seus sistemas, determinar o que precisava ser feito e mudar rapidamente seus negócios.

NOSSA SOLUÇÃO

Nossa solução foi usar o Salesforce para criar um sistema de CRM integrado e personalizado que pudesse armazenar os dados da Protano. Além disso, que também fornecesse às equipes de operações, vendas, atendimento, contabilidade, produção e entrega a visibilidade necessária para a entrega de um ótimo serviço aos seus clientes.

COMO FIZEMOS

Para criar esse sistema, construímos uma interface personalizada de entrada de pedidos que acelerou o processamento; implementamos regras automatizadas para aliviar o trabalho manual; integramos o sistema de contabilidade, ativamos o Salesforce Mobile App para os motoristas e implementamos outros módulos que facilitaram o processamento de pedidos, aceitando cartões de crédito para pagamentos.

O QUE USAMOS

Sales Cloud

OS RESULTADOS

Como resultado de nossos esforços, a Protano experimentou uma melhora no atendimento ao cliente, na visibilidade do cliente, na colaboração da equipe e na produtividade. Agora, a equipe pode se concentrar em um trabalho estratégico, em vez de passar o dia inteiro processando pedidos. E os novos motoristas agora podem resolver problemas de entrega em tempo real, melhorando significativamente a satisfação do cliente.