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Service Cloud

Pacotes Quickstart

TEMPO DE IMPLEMENTAÇÃO

duas semanas

EQUIPE

1 Consultor

1 Desenvolvedor Salesforce

1 Profissional QA (Analista de Qualidade)

1 Gerente de Projeto

DESCRIÇÃO

O Service Cloud é a plataforma definitiva para atendimento e suporte ao cliente, permitindo economizar tempo automatizando processos de serviço, simplificando fluxos de trabalho e agentes de suporte com previsões e recomendações baseadas em IA.

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS

  • Ofereça um excelente atendimento ao seu cliente e aumente sua taxa de retenção.
  • Aumente a eficiência do agente de serviço e diminua os custos de suporte.
  • Atribua de forma inteligente o agente mais apropriado para cada case/chamado.
  • Priorize os casos adequadamente com base na prioridade e no escopo do trabalho.
  • Compartilhe perfeitamente informações de serviço e suporte em todos os departamentos.
  • Fique por dentro das últimas tendências e novidades em suporte ao cliente.

O QUE ESTÁ INCLUÍDO

Avaliação:

  • Projeto e desenho da solução.
  • Plano de lançamento.

Configuração:

  • Configuração de Leads: tipos de registros, até 10 campos personalizados, regras de validação, mapeamentos de conversão de leads, layouts, até cinco listas de visualização.
  • Configuração de Contas: tipos de registro, até 10 campos personalizados, regras de validação, layouts, até cinco listas de visualização.
  • Configuração de Contatos: tipos de registro, até 10 campos personalizados, regras de validação, layouts, até cinco listas de visualização.
  • Configuração de Casos: até cinco processos de suporte, tipos de registro, até 10 campos personalizados, regras de validação, layouts, até cinco listas de visualização
  • Configuração de papéis de contato do caso, papel da equipe do caso e equipes predefinidas.
  • Configuração de filas de casos, regras de atribuição de casos, regras de resposta automática e regras de encaminhamento de casos.
  • Configuração do modelo de e-mail para comunicação relacionada a casos.
  • Cinco fluxos de trabalho automatizados para melhoria dos processos.
  • Configuração de até três painéis para visualizar KPIs diferentes em níveis diferentes, incluindo relatórios de origem.
  • Importação de dados para leads, contas, contatos, casos com formato CSV predefinido.
  • Configuração do Console de Serviço do Lightning.
  • Configuração de segurança (perfis, papéis e regras de compartilhamento) e atribuições de licença de usuário do Service Cloud.
  • Controle dos principais Pontos de Contato.

SESSÃO DE TREINAMENTO

  • Uma sessão de treinamento remoto de 90 minutos.

Comece agora