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História de sucesso

Impulsionando a Marca de Maneira Fácil

Cliente

Bacardi

INDÚSTRIA

Alimentos e Bebidas

SOBRE A EMPRESA

A Bacardi é a maior empresa familiar privada de bebidas do mundo. Originalmente conhecida pelo seu rum branco Bacardi, ela hoje possui um portfólio de mais de 200 marcas e rótulos.

O DESAFIO

A equipe de marketing da Bacardi estava tendo dificuldades para gerenciar efetivamente contatos e eventos. Eles não tinham a infraestrutura necessária para rastrear o envolvimento dos clientes, tinham pouca ou nenhuma visibilidade de informações críticas sobre gerenciamento de eventos, como divulgação, organização e envio de convites. Também estavam tendo problemas para conectar seu sistema próprio de eventos de maneira eficiente.

Nosso desafio foi desenvolver uma solução que permitisse à equipe da Bacardi gerenciar seus relacionamentos com os clientes, fornecer ferramentas para organizar eventos de maneira eficaz e visualizar dados históricos, integrar perfeitamente seus sistemas próprios a novas soluções e fornecer uma experiência em diferentes dispositivos, online e offline.

NOSSA SOLUÇÃO

Nossa solução foi propor o uso do Salesforce para otimizar o gerenciamento de contas, armazenar, limpar e manter atualizados os dados dos clientes, criar um módulo de eventos que daria à equipe maior controle sobre o planejamento de eventos, implementar um novo sistema de e-mail e proporcionar acesso móvel aos usuários online e offline.

COMO FIZEMOS

Nossa abordagem teve muitas camadas. Primeiro, personalizamos o Salesforce usando recursos padrão para otimizar contatos e gerenciamento de contas. Em seguida, implementamos o desenvolvimento personalizado para permitir à Bacardi gerenciar eventos e manter-se atualizado com detalhes de contato específicos, incluindo emprego e cargos. Terceiro, implementamos um novo sistema de e-mail que armazenava PDFs e contatos pré-projetados, permitindo à Bacardi enviar convites para listas pré-determinadas, de forma fácil e eficiente e que lhes proporcionasse informações de rastreamento e desempenho. Por fim, configuramos o Salesforce1 para oferecer aos usuários acesso móvel, e implementamos um aplicativo iOS offline para usuários com acesso intermitente ou sem acesso à internet.

O QUE USAMOS

Force.com, VisualForce Pages, Salesforce1 Platform, Chatter

OS RESULTADOS

Como resultado de nossos esforços, a equipe de marketing da Bacardi agora pode gerenciar efetivamente seus contatos, eventos e acompanhar os KPIs de desempenho em escala local e global. A equipe ficou feliz por poder registrar todas as suas chamadas e interações com os clientes, ter visibilidade dos dados históricos e informações detalhadas de contato, organizar eventos e enviar convites sem se estressar com a criação de conteúdo e segmentação de público-alvo e, finalmente, ter acesso aos relatórios em todo o site.