Brook Preloader

História de sucesso

Entregando Felicidade em Tempo Real

Cliente

Cubamax

INDÚSTRIA

Turismo

SOBRE A EMPRESA

Sediada no sul da Flórida, a CubaMax é uma agência de viagens que presta serviços abrangentes à comunidade cubano-americana.

O DESAFIO

A Cubamax estava tendo dificuldades em crescer seu negócio devido à dependência de sistemas locais desatualizados (aplicativos de desktop) e à falta de infraestrutura de suporte (ferramentas, recursos e capacidades). Em 2011, eles nos abordaram com esse desafio e nos pediram para ajudá-los a otimizar seus negócios, implementar as ferramentas necessárias para ajudá-los a impulsionar o negócio e ver a empresa crescer.

NOSSA SOLUÇÃO

Nossa solução foi tripla. Propusemos mover suas operações e dados para a nuvem, criar um aplicativo para simplificar a comunicação entre a empresa e seus clientes, independente da velocidade da internet, e encontrar uma solução que permitisse a comunicação em tempo real entre a empresa e seus parceiros internacionais, representantes de vendas e clientes.

COMO FIZEMOS

Começamos personalizando um aplicativo Force.com, onde habilitamos o rastreamento do cliente, a coleta de assinaturas e a capacidade de rastrear o desempenho individual e do parceiro (vendas indiretas, referências, remessas). Também configuramos o novo aplicativo para cumprir com os regulamentos da OFAC (Office of Foreign Assets Control), que simplificou a verificação de remessas.

Em seguida, criamos um site Force.com adicional na plataforma Cubamax Salesforce, que facilitou o acesso de qualquer computador, independente da velocidade da internet. Muitos dos clientes da Cubamax estavam em países com infraestrutura de telecomunicações desatualizadas, portanto, essa nova plataforma permitiu que a empresa se comunicasse usando texto básico e gráficos mínimos.

Por fim, integramos um aplicativo de terceiros conhecido como Twilio, uma ferramenta de comunicação em nuvem, que deu à Cubamax a capacidade de se comunicar em tempo real com seus parceiros internacionais, vendedores e clientes.

O QUE USAMOS

Force.com, sites Force.com, Visualforce, gatilhos, Twilio

OS RESULTADOS

Os resultados foram surpreendentes. Não apenas simplificamos o negócio, mas reconstruímos toda a infraestrutura interna e internacional, o que lhes deu as ferramentas necessárias para escalar rapidamente seus negócios e obter vantagem sobre os concorrentes.

Graças aos novos aplicativos, a Cubamax agora consegue compartilhar informações em tempo real com clientes, filiais internas e agências parceiras, remessas triplas, rastrear e comparar relatórios de desempenho, aumentar a previsão de vendas e até abrir novas filiais, estabelecendo parcerias de forma fácil com outras agências. Foi uma vitória para a empresa!