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História de sucesso

Entrega Simples

Cliente

Deliver Lean

INDÚSTRIA

Alimentos e Bebidas

SOBRE A EMPRESA

Deliver Lean é o serviço original de entrega de refeições dietéticas do sul da Flórida. Comprometida em ajudar seus clientes a viver uma vida mais feliz, saudável e plena, a Deliver Lean prepara refeições com porções controladas que são entregues diretamente na porta do cliente.

O DESAFIO

Trabalhando com vários sistemas desatualizados e desconectados, o Deliver Lean estava ficando cada vez mais dependente do processamento manual de informações – tudo, desde o faturamento até a previsão das refeições, o que levava a uma falta de visibilidade do cliente e, eventualmente, a uma falha no atendimento ao cliente. Nosso desafio foi desenvolver uma solução permanente que os ajudasse a otimizar operações, reduzir custos, aumentar a produtividade e proporcionar uma melhor experiência ao cliente.

NOSSA SOLUÇÃO

Nossa solução foi criar um sistema integrado e automatizado que melhorasse significativamente as operações, com eficiência, economia de tempo e dinheiro, oferecendo a melhor experiência ao cliente. Nossa abordagem foi abrangente, precisávamos: 1) automatizar processos manuais demorados, 2) projetar uma comunidade de clientes personalizada e 3) fornecer aos funcionários treinamento extensivo.

COMO FIZEMOS

Primeiro, implementamos e integramos o processo de cobrança da empresa no Salesforce e fornecemos à empresa treinamento intensivo dos funcionários. Segundo, automatizamos todos os processos dentro da sala de pedidos – desde a preparação até o empacotamento e o planejamento da rota. Por fim, desenvolvemos uma comunidade de clientes, oferecendo uma experiência personalizada que lhes permitisse criar e modificar seus pedidos, ver transações e crédito disponível e avaliar sua experiência.

O QUE USAMOS

Force.com, Sites Force.com, Community Cloud

OS RESULTADOS

Graças a seus novos recursos – maior visibilidade do cliente e sistema recém-automatizado, a Deliver Lean obteve resultados imediatos e duradouros. Com a nova visão 360° graus, eles foram capazes de fornecer uma experiência mais personalizada e oferecer aos clientes o controle total sobre seus pedidos e transações. Além disso, o novo sistema automatizado da Deliver Lean os ajudou a otimizar todos os pedidos – reduzindo erros e o tempo gasto no processamento e na correção de erros – e a gerar melhores relatórios, previsões e economia de custos.