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Histórias de sucesso

Educação Acessível e Digital

Cliente

Sanar

INDÚSTRIA

e-commerceo

SOBRE A EMPRESA

A Sanar é uma plataforma on-line líder em educação em saúde no Brasil, oferecendo treinamento e cursos para enfermagem, saúde, fisioterapia, veterinária, psicologia e muito mais.

O DESAFIO

Desde o início, a Sanar é uma empresa digital, liderando o caminho para a educação em saúde no Brasil. Ao longo dos anos, a Sanar experimentou um grande crescimento e precisava de uma solução para melhorar seu processo de vendas e aprimorar seu serviço aos clientes. Após uma pesquisa completa sobre os sistemas de CRM, a Sanar decidiu seguir com a Salesforce, pois possibilitou que eles tivessem um processo de vendas mais eficiente e estruturado digitalmente e com isso eles teriam uma visão 360 ​​graus de seus clientes.

NOSSA SOLUÇÃO

Nossa solução – usar Salesforce para transformar o processo de vendas e serviços em um método mais eficiente e integrar o site da empresa ao Salesforce.

COMO FIZEMOS

Para obter uma implementação bem sucedida, estudamos e levantamos o atual processo de vendas e atendimento da Sanar para definir as informações mais importantes tornando-as facilmente acessíveis aos executivos. Criamos uma interface personalizada de entrada de pedidos para registrar todos os pedidos no site e criamos regras de validação para eliminar pedidos duplicados. Também organizamos o fluxo de informações dos dados do cliente de uma maneira que permitisse à equipe resolver todos os casos em apenas um local no Service Cloud.

O QUE USAMOS

Sales Cloud, Service Cloud, Jitterbit para integração com o site.

OS RESULTADOS

A Sanar ficou muito satisfeita com a nova plataforma de atendimento ao cliente, pois melhorou a produtividade e teve mais agilidade na solução de eventuais problemas dos clientes. Eles também ficaram felizes ao ver que tudo no site agora está integrado ao Salesforce e não têm mais problemas de informações duplicadas sobre pedidos.