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História de sucesso

Aumentando as Vendas e Adoção de Usuários

Cliente

Sony PSLA

INDÚSTRIA

Setor de Mídia

SOBRE A EMPRESA

A Sony Professional Solutions Latin America é a divisão da Sony Corporation responsável pela venda e distribuição de equipamentos audiovisuais de nível profissional na América Latina.

O DESAFIO

A Sony Professional Solutions Latin America (PSLA) estava enfrentando dificuldades com seus processos de vendas existentes: as aprovações costumavam ser demoradas e complicadas. Contratos de revendedores, preços de produtos e catálogos eram difíceis de gerenciar. As integrações com SAP tinham sérios problemas e, finalmente, a equipe não possuía as ferramentas necessárias para se comunicar adequadamente com a equipe de consultoria externa, o que provocou problemas de comunicação e frustrações.

NOSSA SOLUÇÃO

Após avaliar a situação, determinamos que a Sony PSLA se beneficiaria do suporte presencial 24 horas por dia, 7 dias por semana e assistência remota contínua oferecida pela nossa equipe. Além disso, recomendamos que substituíssem o recurso consultoria. Também determinamos que precisaríamos usar ferramentas de automação para otimizar os processos manuais e fornecer a seus funcionários treinamento personalizado e individual, o que os deixariam confortáveis ​​ao usar a plataforma.

COMO FIZEMOS

Nossa equipe adotou uma abordagem integral – primeiro, substituímos a antiga equipe de consultores externos por uma equipe interna dedicada que fornecia 24 horas por dia e 7 dias por semana suporte presencial e assistência remota constante. Em seguida, reprojetamos e automatizamos as aprovações de descontos, preços e catálogos de produtos, permitindo que a Sony PSLA fizesse, acompanhasse e rastreasse solicitações na plataforma Salesforce. Por fim, fornecemos aos funcionários da Sony treinamento personalizado e ferramentas necessárias para que eles pudessem gerenciar efetivamente seu novo sistema Salesforce e navegar por seus recursos atuais e futuros.

O QUE USAMOS

Sales Cloud

OS RESULTADOS

Hoje, a Sony pode se concentrar no que mais importa: aumentar as vendas. Por meio do nosso sistema recém-implantado, as emergências foram reduzidas em 98% e o tempo de resposta aumentou em 99%, permitindo que a Sony PSLA gerencie as vendas de maneira rápida e eficaz. A automação de seus processos deu às equipes de Vendas, Marketing e Operações as ferramentas e informações necessárias para realizar seus trabalhos. E, finalmente, por meio de nosso programa de treinamento individualizado, incentivamos a ampla adoção do Salesforce e do usuário final em toda a organização, facilitando a adaptação rápida da Sony ao ambiente em constante mudança.