História de Sucesso

Sucesso no envio

Cliente

Alce Distributors

sp-client-AlceDistributorsLLC

Indústria

Logística

About the company

Alce Distributors LLC. é uma empresa internacional de agenciamento de cargas com sede em Miami, FL. Desde 2009, oferece aos clientes a mais alta qualidade de serviços em várias áreas de exportação e importação por transporte aéreo, marítimo, terrestre e personalizado nos Estados Unidos, Colômbia, Panamá, Espanha, China e Reino Unido.

O desafio

A Alce Distributors estava lutando para executar com eficiência suas operações de expedição, logística e negócios e responder adequadamente a fatores ambientais internos e externos. Eles vieram até nós com o seguinte desafio: otimizar sua plataforma de CRM e ajudar a empresa a oferecer uma experiência de remessa mais eficiente para seus clientes.

Nossa solução

Após uma rápida avaliação de seus recursos operacionais, ferramentas e entrevistas com as partes interessadas, determinamos uma solução abrangente que incluísse: mover a empresa para a nuvem, estabelecer uma logística porta a porta, automatizar a cadeia de entrega e implementar medidas de segurança estritas que controlasse o nível de acesso desde os funcionários até os dados do cliente. Tudo isso era necessário.

Como fizemos

Começamos implementando uma plataforma em nuvem personalizada que permitiria à empresa gerenciar melhor seus canais de remessa na América Latina e oferecer melhor visibilidade no gerenciamento de clientes, lojas, agências de terceiros, romaneios, manifestos, cobrança, rastreamento, consultas e relatórios. Em seguida, estabelecemos um mecanismo de logística porta a porta que automatizou a cadeia de entrega e notificou a Alce Distributors de eventos importantes relacionados a documentos de remessa, reavaliações aduaneiras e/ou reclamações de clientes. Depois disso, abordamos as preocupações com a segurança dos dados dos clientes implementando medidas que controlavam o tipo de acesso que os funcionários tinham aos dados críticos do cliente. Por fim, criamos um módulo personalizado chamado Catálogo de Preços, que permitiu à empresa definir taxas e serviços para cada um de seus locais.

O que usamos

Force.com, sites Force.com, Portais de Clientes e Parceiros

Os resultados

Alce Distributors obteve resultados imediatos desde o primeiro dia. Com o novo sistema em funcionamento, eles agora resolvem chamados de funcionários, terceiros e clientes com rapidez e eficiência; compartilham preços precisos para todos os serviços, independentemente do local da compra e do destino da remessa; e, finalmente, fornecem aos clientes atualizações de status em tempo real em suas entregas, incluindo interrupções no serviço, se aplicável. Com essas melhorias, o engajamento dos funcionários disparou e a satisfação do cliente alcançou um nível recorde, ajudando a Alce a crescer nos negócios.

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Reconhecida por grandes empresas.

Desde startups até Fortune 500, ajudamos empresas de todos os tamanhos a tirar o maior proveito de sua experiência com Salesforce.

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O que as pessoas estão dizendo

Five Start

Cinco estrelas na satisfação do cliente e no Salesforce Appexchange classificação.

"Excelentes consultores. Durante o treinamento que recebi pela equipe da SkyPlanner, tive a sorte de entender melhor os poderosos recursos do Salesforce.com. Eles foram muito eficazes, direto ao ponto e com um sólido conhecimento do CRM e da plataforma Force.com. Definitivamente, eles nos mostraram como otimizar o processo de negócios em nossa empresa. Grande grupo de pessoas que disseminam conhecimentos valiosos para fazer as empresas crescerem. Eu recomendo."

Ramiro Allen — Engenheiro-Chefe de Software da TurboPay Limited

"Excelente parceiro! Trabalhamos com a SkyPlanner há quase um ano. Foi um prazer trabalhar com a equipe deles. Se não fosse por eles, não teríamos sido capazes de lançar a nossa plataforma quando a fizemos. Eles entenderam nossas necessidades e não apenas foram capazes de executar, mas também nos orientaram em nossas decisões. Continuamos a usá-las em nossos projetos em andamento. Eles têm um profundo entendimento da plataforma geral. A equipe SkyPlanner está sempre pronta, disposta e capaz para ajudar."

Ivan de Moya — Vice-Presidente de Tecnologia da Inovação @SunStreet

"A SkyPlanner foi profissional, criativa, confiável e extremamente flexível. Desde o início do projeto, ficou claro que havíamos encontrado o parceiro certo. Nosso projeto era complexo e toda vez que encontramos um obstáculo, a SkyPlanner foi útil na identificação e implementação de uma solução. Jorge Fernandez [co-fundador e diretor-gerente da SkyPlanner] foi o nosso contato principal e não podemos dizer o suficiente sobre os benefícios que ele trouxe à resolução do nosso projeto."

Ryan Borcherds — Marketing na Deliver Lean

"Dentro do prazo, dentro do orçamento, de ótima qualidade em todos os projetos. Sempre que me pedem para recomendar uma parceira da Salesforce.com, não hesito em responder: vá com o SkyPlanner. Tive o privilégio de trabalhar com muitas equipes ao longo dos anos. Ninguém trouxe à mesa o entusiasmo da equipe da SkyPlanner, combinado com seu profissionalismo e experiência, são as razões pelas quais eu recomendo apenas uma parceira: a SkyPlanner. Todos os projetos (e já fizemos muitos) sempre foram entregues no prazo e dentro do orçamento, com qualidade significativamente superior."

Juan Meza — Diretor Estratégico de Desenvolvimento de Negócios da Sony Electronics Inc.

"Serviço excelente! Feliz em tê-los como nosso parceiro! A SkyPlanner é de longe o parceiro mais experiente e confiável da Salesforce. Quase desistimos da Salesforce devido ao nosso parceiro anterior, mas felizmente encontramos a SkyPlanner e eles nos socorreram! Ele dedicaram tempo para entender nossas necessidades e a complexidade de nossa organização. A equipe é altamente talentosa, profissional e dedicada. Não é possível enfatizar o suficiente o quanto estamos felizes por tê-los como parceiros e esperamos continuar construindo nosso relacionamento."

Nolan Pereira — Gerente de Projetos @ BLU Products

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