História de Sucesso

Servindo Qualidade com Velocidade

Cliente

Protano’s Bakery

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Indústria

Alimentos e bebidas

About the company

Protano’s Bakery is a family-operated business and a South Florida staple, serving wholesale baked goods to a long list of loyal customers since 1970.

O desafio

A Protano’s Bakery estava mudando de proprietários e os novos donos solicitaram uma auditoria e análise profunda de suas operações, capacidade, ferramentas e recursos. A avaliação inicial mostrou que os sistemas da Protano estavam desatualizados, desconectados e desacelerando drasticamente as operações. Os pedidos demoravam mais de três horas por dia para serem processados. Os clientes estavam descontentes. Os funcionários estavam cansados ​​do trabalho manual diário. E o pior: não havia visibilidade nem certeza dos dados dos clientes, como pedidos, produtos, saldos e assim por diante. Os novos proprietários da Protano sabiam que era necessária uma mudança drástica para salvar os negócios.

Nosso desafio – avaliar seus sistemas, determinar o que precisava ser feito e mudar rapidamente seus negócios.

Nossa solução

Nossa solução foi usar o Salesforce para criar um sistema de CRM integrado e personalizado que pudesse armazenar os dados da Protano. Além disso, que também fornecesse às equipes de operações, vendas, atendimento, contabilidade, produção e entrega a visibilidade necessária para a entrega de um ótimo serviço aos seus clientes.

Como fizemos

Para criar esse sistema, construímos uma interface personalizada de entrada de pedidos que acelerou o processamento; implementamos regras automatizadas para aliviar o trabalho manual; integramos o sistema de contabilidade, ativamos o Salesforce Mobile App para os motoristas e implementamos outros módulos que facilitaram o processamento de pedidos, aceitando cartões de crédito para pagamentos.

O que usamos

Sales Cloud

Os resultados

Como resultado de nossos esforços, a Protano experimentou uma melhora no atendimento ao cliente, na visibilidade do cliente, na colaboração da equipe e na produtividade. Agora, a equipe pode se concentrar em um trabalho estratégico, em vez de passar o dia inteiro processando pedidos. E os novos motoristas agora podem resolver problemas de entrega em tempo real, melhorando significativamente a satisfação do cliente.

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Reconhecida por grandes empresas.

Desde startups até Fortune 500, ajudamos empresas de todos os tamanhos a tirar o maior proveito de sua experiência com Salesforce.

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O que as pessoas estão dizendo

Five Start

Cinco estrelas na satisfação do cliente e no Salesforce Appexchange classificação.

"Excelentes consultores. Durante o treinamento que recebi pela equipe da SkyPlanner, tive a sorte de entender melhor os poderosos recursos do Salesforce.com. Eles foram muito eficazes, direto ao ponto e com um sólido conhecimento do CRM e da plataforma Force.com. Definitivamente, eles nos mostraram como otimizar o processo de negócios em nossa empresa. Grande grupo de pessoas que disseminam conhecimentos valiosos para fazer as empresas crescerem. Eu recomendo."

Ramiro Allen — Engenheiro-Chefe de Software da TurboPay Limited

"Excelente parceiro! Trabalhamos com a SkyPlanner há quase um ano. Foi um prazer trabalhar com a equipe deles. Se não fosse por eles, não teríamos sido capazes de lançar a nossa plataforma quando a fizemos. Eles entenderam nossas necessidades e não apenas foram capazes de executar, mas também nos orientaram em nossas decisões. Continuamos a usá-las em nossos projetos em andamento. Eles têm um profundo entendimento da plataforma geral. A equipe SkyPlanner está sempre pronta, disposta e capaz para ajudar."

Ivan de Moya — Vice-Presidente de Tecnologia da Inovação @SunStreet

"A SkyPlanner foi profissional, criativa, confiável e extremamente flexível. Desde o início do projeto, ficou claro que havíamos encontrado o parceiro certo. Nosso projeto era complexo e toda vez que encontramos um obstáculo, a SkyPlanner foi útil na identificação e implementação de uma solução. Jorge Fernandez [co-fundador e diretor-gerente da SkyPlanner] foi o nosso contato principal e não podemos dizer o suficiente sobre os benefícios que ele trouxe à resolução do nosso projeto."

Ryan Borcherds — Marketing na Deliver Lean

"Dentro do prazo, dentro do orçamento, de ótima qualidade em todos os projetos. Sempre que me pedem para recomendar uma parceira da Salesforce.com, não hesito em responder: vá com o SkyPlanner. Tive o privilégio de trabalhar com muitas equipes ao longo dos anos. Ninguém trouxe à mesa o entusiasmo da equipe da SkyPlanner, combinado com seu profissionalismo e experiência, são as razões pelas quais eu recomendo apenas uma parceira: a SkyPlanner. Todos os projetos (e já fizemos muitos) sempre foram entregues no prazo e dentro do orçamento, com qualidade significativamente superior."

Juan Meza — Diretor Estratégico de Desenvolvimento de Negócios da Sony Electronics Inc.

"Serviço excelente! Feliz em tê-los como nosso parceiro! A SkyPlanner é de longe o parceiro mais experiente e confiável da Salesforce. Quase desistimos da Salesforce devido ao nosso parceiro anterior, mas felizmente encontramos a SkyPlanner e eles nos socorreram! Ele dedicaram tempo para entender nossas necessidades e a complexidade de nossa organização. A equipe é altamente talentosa, profissional e dedicada. Não é possível enfatizar o suficiente o quanto estamos felizes por tê-los como parceiros e esperamos continuar construindo nosso relacionamento."

Nolan Pereira — Gerente de Projetos @ BLU Products

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