Success Story

Impulsionando a Marca de Maneira Fácil

Cliente

Bacardi

Indústria

Alimentos e bebidas

About the company

A Bacardi é a maior empresa familiar privada de bebidas do mundo. Originalmente conhecida pelo seu rum branco Bacardi, ela hoje possui um portfólio de mais de 200 marcas e rótulos.

O desafio

A equipe de marketing da Bacardi estava tendo dificuldades para gerenciar efetivamente contatos e eventos. Eles não tinham a infraestrutura necessária para rastrear o envolvimento dos clientes, tinham pouca ou nenhuma visibilidade de informações críticas sobre gerenciamento de eventos, como divulgação, organização e envio de convites. Também estavam tendo problemas para conectar seu sistema próprio de eventos de maneira eficiente.

Nosso desafio foi desenvolver uma solução que permitisse à equipe da Bacardi gerenciar seus relacionamentos com os clientes, fornecer ferramentas para organizar eventos de maneira eficaz e visualizar dados históricos, integrar perfeitamente seus sistemas próprios a novas soluções e fornecer uma experiência em diferentes dispositivos, online e offline.

Nossa solução

Nossa solução foi propor o uso do Salesforce para otimizar o gerenciamento de contas, armazenar, limpar e manter atualizados os dados dos clientes, criar um módulo de eventos que daria à equipe maior controle sobre o planejamento de eventos, implementar um novo sistema de e-mail e proporcionar acesso móvel aos usuários online e offline.

Como fizemos

Nossa abordagem teve muitas camadas. Primeiro, personalizamos o Salesforce usando recursos padrão para otimizar contatos e gerenciamento de contas. Em seguida, implementamos o desenvolvimento personalizado para permitir à Bacardi gerenciar eventos e manter-se atualizado com detalhes de contato específicos, incluindo emprego e cargos. Terceiro, implementamos um novo sistema de e-mail que armazenava PDFs e contatos pré-projetados, permitindo à Bacardi enviar convites para listas pré-determinadas, de forma fácil e eficiente e que lhes proporcionasse informações de rastreamento e desempenho. Por fim, configuramos o Salesforce1 para oferecer aos usuários acesso móvel, e implementamos um aplicativo iOS offline para usuários com acesso intermitente ou sem acesso à internet.

O que usamos

Force.com, VisualForce Pages, Salesforce1 Platform, Chatter

Os resultados

Como resultado de nossos esforços, a equipe de marketing da Bacardi agora pode gerenciar efetivamente seus contatos, eventos e acompanhar os KPIs de desempenho em escala local e global. A equipe ficou feliz por poder registrar todas as suas chamadas e interações com os clientes, ter visibilidade dos dados históricos e informações detalhadas de contato, organizar eventos e enviar convites sem se estressar com a criação de conteúdo e segmentação de público-alvo e, finalmente, ter acesso aos relatórios em todo o site.

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O que as pessoas estão dizendo

Cinco estrelas na satisfação do cliente e no Salesforce appexchange classificação.

"Excelentes consultores. Durante o treinamento que recebi pela equipe da SkyPlanner, tive a sorte de entender melhor os poderosos recursos do Salesforce.com. Eles foram muito eficazes, direto ao ponto e com um sólido conhecimento do CRM e da plataforma Force.com. Definitivamente, eles nos mostraram como otimizar o processo de negócios em nossa empresa. Grande grupo de pessoas que disseminam conhecimentos valiosos para fazer as empresas crescerem. Eu recomendo."

Ramiro Allen — Engenheiro-Chefe de Software da TurboPay Limited

"Excelente parceiro! Trabalhamos com a SkyPlanner há quase um ano. Foi um prazer trabalhar com a equipe deles. Se não fosse por eles, não teríamos sido capazes de lançar a nossa plataforma quando a fizemos. Eles entenderam nossas necessidades e não apenas foram capazes de executar, mas também nos orientaram em nossas decisões. Continuamos a usá-las em nossos projetos em andamento. Eles têm um profundo entendimento da plataforma geral. A equipe SkyPlanner está sempre pronta, disposta e capaz para ajudar."

Ivan de Moya — Vice-Presidente de Tecnologia da Inovação @SunStreet

"A SkyPlanner foi profissional, criativa, confiável e extremamente flexível. Desde o início do projeto, ficou claro que havíamos encontrado o parceiro certo. Nosso projeto era complexo e toda vez que encontramos um obstáculo, a SkyPlanner foi útil na identificação e implementação de uma solução. Jorge Fernandez [co-fundador e diretor-gerente da SkyPlanner] foi o nosso contato principal e não podemos dizer o suficiente sobre os benefícios que ele trouxe à resolução do nosso projeto."

Ryan Borcherds — Marketing na Deliver Lean

"Dentro do prazo, dentro do orçamento, de ótima qualidade em todos os projetos. Sempre que me pedem para recomendar uma parceira da Salesforce.com, não hesito em responder: vá com o SkyPlanner. Tive o privilégio de trabalhar com muitas equipes ao longo dos anos. Ninguém trouxe à mesa o entusiasmo da equipe da SkyPlanner, combinado com seu profissionalismo e experiência, são as razões pelas quais eu recomendo apenas uma parceira: a SkyPlanner. Todos os projetos (e já fizemos muitos) sempre foram entregues no prazo e dentro do orçamento, com qualidade significativamente superior."

Juan Meza — Diretor Estratégico de Desenvolvimento de Negócios da Sony Electronics Inc.

"Serviço excelente! Feliz em tê-los como nosso parceiro! A SkyPlanner é de longe o parceiro mais experiente e confiável da Salesforce. Quase desistimos da Salesforce devido ao nosso parceiro anterior, mas felizmente encontramos a SkyPlanner e eles nos socorreram! Ele dedicaram tempo para entender nossas necessidades e a complexidade de nossa organização. A equipe é altamente talentosa, profissional e dedicada. Não é possível enfatizar o suficiente o quanto estamos felizes por tê-los como parceiros e esperamos continuar construindo nosso relacionamento."

Nolan Pereira — Gerente de Projetos @ BLU Products

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