Success Story

Entregando Felicidade em Tempo Real

Cliente

Cubamax

Indústria

Turismo

About the company

Sediada no sul da Flórida, a CubaMax é uma agência de viagens que presta serviços abrangentes à comunidade cubano-americana.

O desafio

A Cubamax estava tendo dificuldades em crescer seu negócio devido à dependência de sistemas locais desatualizados (aplicativos de desktop) e à falta de infraestrutura de suporte (ferramentas, recursos e capacidades). Em 2011, eles nos abordaram com esse desafio e nos pediram para ajudá-los a otimizar seus negócios, implementar as ferramentas necessárias para ajudá-los a impulsionar o negócio e ver a empresa crescer.

Nossa solução

Nossa solução foi tripla. Propusemos mover suas operações e dados para a nuvem, criar um aplicativo para simplificar a comunicação entre a empresa e seus clientes, independente da velocidade da internet, e encontrar uma solução que permitisse a comunicação em tempo real entre a empresa e seus parceiros internacionais, representantes de vendas e clientes.

Como fizemos

Começamos personalizando um aplicativo Force.com, onde habilitamos o rastreamento do cliente, a coleta de assinaturas e a capacidade de rastrear o desempenho individual e do parceiro (vendas indiretas, referências, remessas). Também configuramos o novo aplicativo para cumprir com os regulamentos da OFAC (Office of Foreign Assets Control), que simplificou a verificação de remessas.

Em seguida, criamos um site Force.com adicional na plataforma Cubamax Salesforce, que facilitou o acesso de qualquer computador, independente da velocidade da internet. Muitos dos clientes da Cubamax estavam em países com infraestrutura de telecomunicações desatualizadas, portanto, essa nova plataforma permitiu que a empresa se comunicasse usando texto básico e gráficos mínimos.

Por fim, integramos um aplicativo de terceiros conhecido como Twilio, uma ferramenta de comunicação em nuvem, que deu à Cubamax a capacidade de se comunicar em tempo real com seus parceiros internacionais, vendedores e clientes.

O que usamos

Force.com, Force.com Sites, Customer Portals, Partner Portals, Visualforce, Triggers, Classes, Custom Homepage Components, Twilio

Os resultados

Os resultados foram surpreendentes. Não apenas simplificamos o negócio, mas reconstruímos toda a infraestrutura interna e internacional, o que lhes deu as ferramentas necessárias para escalar rapidamente seus negócios e obter vantagem sobre os concorrentes.

Graças aos novos aplicativos, a Cubamax agora consegue compartilhar informações em tempo real com clientes, filiais internas e agências parceiras, remessas triplas, rastrear e comparar relatórios de desempenho, aumentar a previsão de vendas e até abrir novas filiais, estabelecendo parcerias de forma fácil com outras agências. Foi uma vitória para a empresa!

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Reconhecida por grandes empresas

Desde startups até Fortune 500, ajudamos empresas de todos os tamanhos a tirar o maior proveito de sua experiência com Salesforce

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O que as pessoas estão dizendo

Cinco estrelas na satisfação do cliente e no Salesforce appexchange classificação.

"Excelentes consultores. Durante o treinamento que recebi pela equipe da SkyPlanner, tive a sorte de entender melhor os poderosos recursos do Salesforce.com. Eles foram muito eficazes, direto ao ponto e com um sólido conhecimento do CRM e da plataforma Force.com. Definitivamente, eles nos mostraram como otimizar o processo de negócios em nossa empresa. Grande grupo de pessoas que disseminam conhecimentos valiosos para fazer as empresas crescerem. Eu recomendo."

Ramiro Allen — Engenheiro-Chefe de Software da TurboPay Limited

"Excelente parceiro! Trabalhamos com a SkyPlanner há quase um ano. Foi um prazer trabalhar com a equipe deles. Se não fosse por eles, não teríamos sido capazes de lançar a nossa plataforma quando a fizemos. Eles entenderam nossas necessidades e não apenas foram capazes de executar, mas também nos orientaram em nossas decisões. Continuamos a usá-las em nossos projetos em andamento. Eles têm um profundo entendimento da plataforma geral. A equipe SkyPlanner está sempre pronta, disposta e capaz para ajudar."

Ivan de Moya — Vice-Presidente de Tecnologia da Inovação @SunStreet

"A SkyPlanner foi profissional, criativa, confiável e extremamente flexível. Desde o início do projeto, ficou claro que havíamos encontrado o parceiro certo. Nosso projeto era complexo e toda vez que encontramos um obstáculo, a SkyPlanner foi útil na identificação e implementação de uma solução. Jorge Fernandez [co-fundador e diretor-gerente da SkyPlanner] foi o nosso contato principal e não podemos dizer o suficiente sobre os benefícios que ele trouxe à resolução do nosso projeto."

Ryan Borcherds — Marketing na Deliver Lean

"Dentro do prazo, dentro do orçamento, de ótima qualidade em todos os projetos. Sempre que me pedem para recomendar uma parceira da Salesforce.com, não hesito em responder: vá com o SkyPlanner. Tive o privilégio de trabalhar com muitas equipes ao longo dos anos. Ninguém trouxe à mesa o entusiasmo da equipe da SkyPlanner, combinado com seu profissionalismo e experiência, são as razões pelas quais eu recomendo apenas uma parceira: a SkyPlanner. Todos os projetos (e já fizemos muitos) sempre foram entregues no prazo e dentro do orçamento, com qualidade significativamente superior."

Juan Meza — Diretor Estratégico de Desenvolvimento de Negócios da Sony Electronics Inc.

"Serviço excelente! Feliz em tê-los como nosso parceiro! A SkyPlanner é de longe o parceiro mais experiente e confiável da Salesforce. Quase desistimos da Salesforce devido ao nosso parceiro anterior, mas felizmente encontramos a SkyPlanner e eles nos socorreram! Ele dedicaram tempo para entender nossas necessidades e a complexidade de nossa organização. A equipe é altamente talentosa, profissional e dedicada. Não é possível enfatizar o suficiente o quanto estamos felizes por tê-los como parceiros e esperamos continuar construindo nosso relacionamento."

Nolan Pereira — Gerente de Projetos @ BLU Products

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