Success Story

Educação Acessível e Digital

Cliente

Sanar

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Indústria

Saúde

About the company

O desafio

Desde o início, a Sanar é uma empresa digital, liderando o caminho para a educação em saúde no Brasil. Ao longo dos anos, a Sanar experimentou um grande crescimento e precisava de uma solução para melhorar seu processo de vendas e aprimorar seu serviço aos clientes. Após uma pesquisa completa sobre os sistemas de CRM, a Sanar decidiu seguir com a Salesforce, pois possibilitou que eles tivessem um processo de vendas mais eficiente e estruturado digitalmente e com isso eles teriam uma visão 360 ​​graus de seus clientes.

Nossa solução

Nossa solução – usar Salesforce para transformar o processo de vendas e serviços em um método mais eficiente e integrar o site da empresa ao Salesforce.

Como fizemos

Para obter uma implementação bem sucedida, estudamos e levantamos o atual processo de vendas e atendimento da Sanar para definir as informações mais importantes tornando-as facilmente acessíveis aos executivos. Criamos uma interface personalizada de entrada de pedidos para registrar todos os pedidos no site e criamos regras de validação para eliminar pedidos duplicados. Também organizamos o fluxo de informações dos dados do cliente de uma maneira que permitisse à equipe resolver todos os casos em apenas um local no Service Cloud.

O que usamos

Sales Cloud, Service Cloud, Jitterbit para integração com o site.

Os resultados

A Sanar ficou muito satisfeita com a nova plataforma de atendimento ao cliente, pois melhorou a produtividade e teve mais agilidade na solução de eventuais problemas dos clientes. Eles também ficaram felizes ao ver que tudo no site agora está integrado ao Salesforce e não têm mais problemas de informações duplicadas sobre pedidos.

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Reconhecida por grandes empresas

Desde startups até Fortune 500, ajudamos empresas de todos os tamanhos a tirar o maior proveito de sua experiência com Salesforce

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O que as pessoas estão dizendo

Cinco estrelas na satisfação do cliente e no Salesforce appexchange classificação.

"Excelentes consultores. Durante o treinamento que recebi pela equipe da SkyPlanner, tive a sorte de entender melhor os poderosos recursos do Salesforce.com. Eles foram muito eficazes, direto ao ponto e com um sólido conhecimento do CRM e da plataforma Force.com. Definitivamente, eles nos mostraram como otimizar o processo de negócios em nossa empresa. Grande grupo de pessoas que disseminam conhecimentos valiosos para fazer as empresas crescerem. Eu recomendo."

Ramiro Allen — Engenheiro-Chefe de Software da TurboPay Limited

"Excelente parceiro! Trabalhamos com a SkyPlanner há quase um ano. Foi um prazer trabalhar com a equipe deles. Se não fosse por eles, não teríamos sido capazes de lançar a nossa plataforma quando a fizemos. Eles entenderam nossas necessidades e não apenas foram capazes de executar, mas também nos orientaram em nossas decisões. Continuamos a usá-las em nossos projetos em andamento. Eles têm um profundo entendimento da plataforma geral. A equipe SkyPlanner está sempre pronta, disposta e capaz para ajudar."

Ivan de Moya — Vice-Presidente de Tecnologia da Inovação @SunStreet

"A SkyPlanner foi profissional, criativa, confiável e extremamente flexível. Desde o início do projeto, ficou claro que havíamos encontrado o parceiro certo. Nosso projeto era complexo e toda vez que encontramos um obstáculo, a SkyPlanner foi útil na identificação e implementação de uma solução. Jorge Fernandez [co-fundador e diretor-gerente da SkyPlanner] foi o nosso contato principal e não podemos dizer o suficiente sobre os benefícios que ele trouxe à resolução do nosso projeto."

Ryan Borcherds — Marketing na Deliver Lean

"Dentro do prazo, dentro do orçamento, de ótima qualidade em todos os projetos. Sempre que me pedem para recomendar uma parceira da Salesforce.com, não hesito em responder: vá com o SkyPlanner. Tive o privilégio de trabalhar com muitas equipes ao longo dos anos. Ninguém trouxe à mesa o entusiasmo da equipe da SkyPlanner, combinado com seu profissionalismo e experiência, são as razões pelas quais eu recomendo apenas uma parceira: a SkyPlanner. Todos os projetos (e já fizemos muitos) sempre foram entregues no prazo e dentro do orçamento, com qualidade significativamente superior."

Juan Meza — Diretor Estratégico de Desenvolvimento de Negócios da Sony Electronics Inc.

"Serviço excelente! Feliz em tê-los como nosso parceiro! A SkyPlanner é de longe o parceiro mais experiente e confiável da Salesforce. Quase desistimos da Salesforce devido ao nosso parceiro anterior, mas felizmente encontramos a SkyPlanner e eles nos socorreram! Ele dedicaram tempo para entender nossas necessidades e a complexidade de nossa organização. A equipe é altamente talentosa, profissional e dedicada. Não é possível enfatizar o suficiente o quanto estamos felizes por tê-los como parceiros e esperamos continuar construindo nosso relacionamento."

Nolan Pereira — Gerente de Projetos @ BLU Products

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