História de Sucesso

Aumentando as Vendas e Adoção de Usuários

Cliente

Sony PLSA

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Indústria

Bens de consumo

About the company

A Sony Professional Solutions Latin America é a divisão da Sony Corporation responsável pela venda e distribuição de equipamentos audiovisuais de nível profissional na América Latina.

O desafio

A Sony Professional Solutions Latin America (PSLA) estava enfrentando dificuldades com seus processos de vendas existentes: as aprovações costumavam ser demoradas e complicadas. Contratos de revendedores, preços de produtos e catálogos eram difíceis de gerenciar. As integrações com SAP tinham sérios problemas e, finalmente, a equipe não possuía as ferramentas necessárias para se comunicar adequadamente com a equipe de consultoria externa, o que provocou problemas de comunicação e frustrações.

Nossa solução

Após avaliar a situação, determinamos que a Sony PSLA se beneficiaria do suporte presencial 24 horas por dia, 7 dias por semana e assistência remota contínua oferecida pela nossa equipe. Além disso, recomendamos que substituíssem o recurso consultoria. Também determinamos que precisaríamos usar ferramentas de automação para otimizar os processos manuais e fornecer a seus funcionários treinamento personalizado e individual, o que os deixariam confortáveis ​​ao usar a plataforma.

Como fizemos

Nossa equipe adotou uma abordagem integral – primeiro, substituímos a antiga equipe de consultores externos por uma equipe interna dedicada que fornecia 24 horas por dia e 7 dias por semana suporte presencial e assistência remota constante. Em seguida, reprojetamos e automatizamos as aprovações de descontos, preços e catálogos de produtos, permitindo que a Sony PSLA fizesse, acompanhasse e rastreasse solicitações na plataforma Salesforce. Por fim, fornecemos aos funcionários da Sony treinamento personalizado e ferramentas necessárias para que eles pudessem gerenciar efetivamente seu novo sistema Salesforce e navegar por seus recursos atuais e futuros.

O que usamos

Sales Cloud

Os resultados

Hoje, a Sony pode se concentrar no que mais importa: aumentar as vendas. Por meio do nosso sistema recém-implantado, as emergências foram reduzidas em 98% e o tempo de resposta aumentou em 99%, permitindo que a Sony PSLA gerencie as vendas de maneira rápida e eficaz. A automação de seus processos deu às equipes de Vendas, Marketing e Operações as ferramentas e informações necessárias para realizar seus trabalhos. E, finalmente, por meio de nosso programa de treinamento individualizado, incentivamos a ampla adoção do Salesforce e do usuário final em toda a organização, facilitando a adaptação rápida da Sony ao ambiente em constante mudança.

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Reconhecida por grandes empresas.

Desde startups até Fortune 500, ajudamos empresas de todos os tamanhos a tirar o maior proveito de sua experiência com Salesforce.

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O que as pessoas estão dizendo

Five Start

Cinco estrelas na satisfação do cliente e no Salesforce Appexchange classificação.

"Excelentes consultores. Durante o treinamento que recebi pela equipe da SkyPlanner, tive a sorte de entender melhor os poderosos recursos do Salesforce.com. Eles foram muito eficazes, direto ao ponto e com um sólido conhecimento do CRM e da plataforma Force.com. Definitivamente, eles nos mostraram como otimizar o processo de negócios em nossa empresa. Grande grupo de pessoas que disseminam conhecimentos valiosos para fazer as empresas crescerem. Eu recomendo."

Ramiro Allen — Engenheiro-Chefe de Software da TurboPay Limited

"Excelente parceiro! Trabalhamos com a SkyPlanner há quase um ano. Foi um prazer trabalhar com a equipe deles. Se não fosse por eles, não teríamos sido capazes de lançar a nossa plataforma quando a fizemos. Eles entenderam nossas necessidades e não apenas foram capazes de executar, mas também nos orientaram em nossas decisões. Continuamos a usá-las em nossos projetos em andamento. Eles têm um profundo entendimento da plataforma geral. A equipe SkyPlanner está sempre pronta, disposta e capaz para ajudar."

Ivan de Moya — Vice-Presidente de Tecnologia da Inovação @SunStreet

"A SkyPlanner foi profissional, criativa, confiável e extremamente flexível. Desde o início do projeto, ficou claro que havíamos encontrado o parceiro certo. Nosso projeto era complexo e toda vez que encontramos um obstáculo, a SkyPlanner foi útil na identificação e implementação de uma solução. Jorge Fernandez [co-fundador e diretor-gerente da SkyPlanner] foi o nosso contato principal e não podemos dizer o suficiente sobre os benefícios que ele trouxe à resolução do nosso projeto."

Ryan Borcherds — Marketing na Deliver Lean

"Dentro do prazo, dentro do orçamento, de ótima qualidade em todos os projetos. Sempre que me pedem para recomendar uma parceira da Salesforce.com, não hesito em responder: vá com o SkyPlanner. Tive o privilégio de trabalhar com muitas equipes ao longo dos anos. Ninguém trouxe à mesa o entusiasmo da equipe da SkyPlanner, combinado com seu profissionalismo e experiência, são as razões pelas quais eu recomendo apenas uma parceira: a SkyPlanner. Todos os projetos (e já fizemos muitos) sempre foram entregues no prazo e dentro do orçamento, com qualidade significativamente superior."

Juan Meza — Diretor Estratégico de Desenvolvimento de Negócios da Sony Electronics Inc.

"Serviço excelente! Feliz em tê-los como nosso parceiro! A SkyPlanner é de longe o parceiro mais experiente e confiável da Salesforce. Quase desistimos da Salesforce devido ao nosso parceiro anterior, mas felizmente encontramos a SkyPlanner e eles nos socorreram! Ele dedicaram tempo para entender nossas necessidades e a complexidade de nossa organização. A equipe é altamente talentosa, profissional e dedicada. Não é possível enfatizar o suficiente o quanto estamos felizes por tê-los como parceiros e esperamos continuar construindo nosso relacionamento."

Nolan Pereira — Gerente de Projetos @ BLU Products

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