Fidelização de clientes | Como aplicá-la em meio a pandemia

O mercado durante a pandemia

Que estamos vivendo tempos muito difíceis, não é novidade para ninguém, nesse momento, mais do que nunca todo mundo precisa se adaptar ao novo cotidiano.

A pandemia provocada pelo novo coronavírus virou de cabeça para baixo a economia de todo o país e a rotina da população em geral. Por conta disso, grandes e pequenas empresas tiveram que fechar suas portas para evitarem a disseminação da doença.

O grande problema, é que esse fechamento repentino de lojas e espaços físicos provocou grande queda no consumo e, consequentemente, redução do faturamento das empresas. Levando com que essas fossem obrigadas a repensar as formas de comunicação e de relacionamento com seus clientes.

Também trouxe uma mudança de hábito nos consumidores, que estão mais cautelosos durante as compras, o que vem impactando de maneira direta o mercado de produtos e serviços em todo o mundo.

Fidelizando clientes durante a pandemia

O trabalho de comunicação e de vendas que vinha sendo feito antes do surgimento do COVID-19 teve que ser reinventado e reestruturado pelas empresas. Para voltarem a ter um mercado sustentável, se reestruturar se torna extremamente necessário.

Nesse momento os consumidores tendem a ser mais conservadores, procurando sempre as empresas que são referência em atributos como atendimento, qualidade e entrega.

Por conta disso, a crise expõe a necessidade das marcas saberem se comunicar com seus clientes, sendo mais flexíveis e se adaptando às mudanças. Afinal, quando o cenário se altera e todos passam a viver em uma nova realidade, é preciso agregar valor, agir de maneira empática com o cliente e ter uma operação cada vez mais eficiente.

Gerando nas empresas a obrigação de, mais do que nunca, entregar qualidade em todos os âmbitos, desde o atendimento, que deve ser feito de maneira mais personalizada, até a entrega, que deve seguir todas as normas de biossegurança. Tudo isso de forma ágil internamente, reduzindo custo e aumentando a produtividade, ou seja, buscando sempre eficiência.

Tendo essas atitudes atreladas ao seu negócio, torna-se mais fácil a fidelização de clientes durante a pandemia, visto que esses irão relacionar a sua marca com uma empresa que está ligada aos acontecimentos, tem empatia de entender também o lado do cliente, não está preocupada somente com vendas, entre outras questões que agregam muito valor.

Como se relacionar tão bem assim com seu cliente?

Há muitas maneiras de gerar valor para a sua marca, mas durante a crise do coronavírus, é preciso ter ainda mais cautela para fazê-lo. Por isso, criar campanhas relacionadas a essa época pode ser de grande relevância, além de ser também uma forma de ajudar a sua empresa a vender mais.

Com o objetivo de fidelizar clientes, criar campanhas relacionadas ao período em que estamos vivendo fará com que a sua empresa continue em contato com seus clientes, que ela seja percebida de maneira positiva, fazendo com que essas mesmas pessoas lembrem da sua empresa até, mesmo após a pandemia.

Um estudo feito pelo Kantar Ibope mostra que 25% dos entrevistados esperam que as marcas, durante a crise, sirvam de exemplo e guiem para a mudança. Os consumidores também disseram que esperam que elas sejam práticas e realistas, ajudando as pessoas no dia a dia (21%). Por isso é importante pensar em ações para o seu negócio que levem em consideração essas questões, podendo ainda mais fidelizar clientes.

Por exemplo, com o auxílio de um sistema de vendas, você pode acessar facilmente as vendas do seu negócio, tendo as informações sobre quais produtos estão vendendo mais ou vendendo menos durante essa época.

Essa é uma informação que deve ser usada a favor da empresa tanto para fazer campanhas de marketing, como pelos seus vendedores no contato direto com o cliente.

Por que ter um sistema de gestão de vendas

Para fidelizar clientes, a empresa precisa direcionar ações de maneira personalizada. Acontece que, sem os dados necessários para tomadas de decisões, o gestor não consegue ter clareza de quais ações trarão resultados positivos, perdendo o foco e a assertividade do trabalho.

Por isso, contar com um sistema de gestão de vendas faz com que a sua empresa tenha mais entendimento das ações que podem ser tomadas diante da situação que estamos vivendo, tornando todo o trabalho mais prático e eficaz.

Como todo o cenário mudou, ter controle das suas vendas é ainda mais importante. Ter fácil acesso as informações dos seus clientes e das suas vendas guiará a sua empresa a tomar as melhores decisões tanto de campanhas de marketing e comunicação quanto campanhas promocionais e com isso fica claro entender as ações que dão certo e as que precisam melhorar.

O foco é sempre no resultado.sobre a contabilidade, pois neste momento não é cabível ter gastos desnecessários, sobre o estoque de produtos, para controlar possíveis promoções ou outras ações, entre outras informações.

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O que as pessoas estão dizendo

Five Start

Cinco estrelas na satisfação do cliente e no Salesforce Appexchange classificação.

"Excelentes consultores. Durante o treinamento que recebi pela equipe da SkyPlanner, tive a sorte de entender melhor os poderosos recursos do Salesforce.com. Eles foram muito eficazes, direto ao ponto e com um sólido conhecimento do CRM e da plataforma Force.com. Definitivamente, eles nos mostraram como otimizar o processo de negócios em nossa empresa. Grande grupo de pessoas que disseminam conhecimentos valiosos para fazer as empresas crescerem. Eu recomendo."

Ramiro Allen — Engenheiro-Chefe de Software da TurboPay Limited

"Excelente parceiro! Trabalhamos com a SkyPlanner há quase um ano. Foi um prazer trabalhar com a equipe deles. Se não fosse por eles, não teríamos sido capazes de lançar a nossa plataforma quando a fizemos. Eles entenderam nossas necessidades e não apenas foram capazes de executar, mas também nos orientaram em nossas decisões. Continuamos a usá-las em nossos projetos em andamento. Eles têm um profundo entendimento da plataforma geral. A equipe SkyPlanner está sempre pronta, disposta e capaz para ajudar."

Ivan de Moya — Vice-Presidente de Tecnologia da Inovação @SunStreet

"A SkyPlanner foi profissional, criativa, confiável e extremamente flexível. Desde o início do projeto, ficou claro que havíamos encontrado o parceiro certo. Nosso projeto era complexo e toda vez que encontramos um obstáculo, a SkyPlanner foi útil na identificação e implementação de uma solução. Jorge Fernandez [co-fundador e diretor-gerente da SkyPlanner] foi o nosso contato principal e não podemos dizer o suficiente sobre os benefícios que ele trouxe à resolução do nosso projeto."

Ryan Borcherds — Marketing na Deliver Lean

"Dentro do prazo, dentro do orçamento, de ótima qualidade em todos os projetos. Sempre que me pedem para recomendar uma parceira da Salesforce.com, não hesito em responder: vá com o SkyPlanner. Tive o privilégio de trabalhar com muitas equipes ao longo dos anos. Ninguém trouxe à mesa o entusiasmo da equipe da SkyPlanner, combinado com seu profissionalismo e experiência, são as razões pelas quais eu recomendo apenas uma parceira: a SkyPlanner. Todos os projetos (e já fizemos muitos) sempre foram entregues no prazo e dentro do orçamento, com qualidade significativamente superior."

Juan Meza — Diretor Estratégico de Desenvolvimento de Negócios da Sony Electronics Inc.

"Serviço excelente! Feliz em tê-los como nosso parceiro! A SkyPlanner é de longe o parceiro mais experiente e confiável da Salesforce. Quase desistimos da Salesforce devido ao nosso parceiro anterior, mas felizmente encontramos a SkyPlanner e eles nos socorreram! Ele dedicaram tempo para entender nossas necessidades e a complexidade de nossa organização. A equipe é altamente talentosa, profissional e dedicada. Não é possível enfatizar o suficiente o quanto estamos felizes por tê-los como parceiros e esperamos continuar construindo nosso relacionamento."

Nolan Pereira — Gerente de Projetos @ BLU Products

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