- \n
- \u00bfQu\u00e9 es Salesforce Einstein?<\/li>\n\n\n\n
- Nueva generaci\u00f3n de Einstein.\n
- \n
- Plataforma Einstein.<\/li>\n\n\n\n
- Einstein Copiloto.<\/li>\n\n\n\n
- Estudio de Einstein Copiloto.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
- Caracter\u00edsticas de Einstein.<\/li>\n\n\n\n
- Funcionalidades de Einstein\n
- \n
- Soluciones Generales.<\/li>\n\n\n\n
- Para las ventas.<\/li>\n\n\n\n
- Para marketing.<\/li>\n\n\n\n
- Para servicio al cliente.<\/li>\n\n\n\n
- Para comercio.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
- Beneficios de Salesforce Einstein en una organizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 es Salesforce Einstein?<\/h2>\n\n\n\n
Salesforce Einstein es un conjunto integrado de tecnolog\u00edas IA del CRM, que permite ofrecer experiencias personalizadas y predictivas, mostrando tu empresa mucho m\u00e1s profesional y atractiva. Desde su surgimiento en 2016, ha sido la punta de lanza del CRM en cuanto a tecnolog\u00eda IA empresarial se refiere. Es l\u00f3gico que, si la IA avanza a pasos agigantados en el mundo, Einstein haga lo propio dentro del ecosistema de Salesforce.<\/p>\n\n\n\n
El punto de inflexi\u00f3n tuvo lugar el pasado Dreamforce 2023 donde se present\u00f3 no solo una nueva generaci\u00f3n de Einstein; sino una nueva forma de entender y aprehender la IA, ahora m\u00e1s confiable, justa y accesible. No por gusto la conferencia principal del megaevento fue \u00abAhora todo el mundo es un Einstein: Datos + IA + CRM + Confianza\u00bb. Con el propio t\u00edtulo, Marc Benioff destaca el nuevo enfoque de la tecnolog\u00eda empresarial y de Salesforce en particular, poniendo el acento en la interrelaci\u00f3n entre datos e IA.<\/p>\n\n\n\n
Es as\u00ed como Einstein se ha convertido en la IA de confianza l\u00edder dentro del CRM, incorporando m\u00faltiples mejoras y nuevas soluciones. Por ejemplo, en pos de centrar mejor los esfuerzos y facilitar la experiencia de sus clientes, Salesforce decidi\u00f3 agrupar todas sus soluciones de IA en un solo espacio. Ahora AI Cloud, Einstein GPT y otros productos GPT ahora son Einstein. Recordemos que, a ra\u00edz del lanzamiento de ChatGPT en noviembre de 2022, le sucedieron m\u00faltiples herramientas de IA generativa, incluida toda la suite de productos GPT desarrollados por Salesforce.<\/p>\n\n\n\n
Nueva generaci\u00f3n de Einstein<\/h2>\n\n\n\n
No obstante, el avance no se detuvo ah\u00ed. En septiembre de 2023 entr\u00f3 en escena una nueva generaci\u00f3n de Einstein, incorporando una plataforma cualitativamente superior.<\/p>\n\n\n\n
Plataforma Einstein 1<\/h3>\n\n\n\n
Dentro de los anuncios m\u00e1s significativos realizados en el Dreamforce, se encuentra la innovadora Plataforma Einstein 1, que fusiona tecnolog\u00edas de Data Cloud e innovaciones en IA, transformando la experiencia del usuario. Esta plataforma proporciona una inteligencia artificial confiable para empresas, facilita la creaci\u00f3n de aplicaciones con poco c\u00f3digo y ofrece experiencias de CRM completamente renovadas.<\/p>\n\n\n
\n![\"Arquitectura](\"https:\/\/www.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/architecture_einstein1platform.png\" "\\"Arquitectura")
Source:\u00a0Salesforce.com<\/a>.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n Einstein Copiloto<\/h3>\n\n\n\n
Einstein Copiloto es un asistente de IA conversacional listo para usar, que se integra en cada aplicaci\u00f3n de Salesforce. Este asistente mejora la productividad al responder preguntas en lenguaje natural y proporcionar respuestas basadas en datos seguros de la empresa. Adem\u00e1s, Einstein Copiloto toma medidas proactivas, tales como ofrecer planes de acci\u00f3n recomendados o verificar el estado de pedidos, enriqueciendo la experiencia del usuario.<\/p>\n\n\n\n
Estudio de Einstein Copiloto<\/h3>\n\n\n\n
Finalmente, el Estudio es donde las empresas pueden experimentar la magia de Einstein y la IA generativa en todo su esplendor. Esta poderosa herramienta potencia las capacidades de Einstein Copiloto, consolidando el compromiso de Salesforce con la creaci\u00f3n de flujos de trabajo eficientes y reutilizables para los usuarios. Esta soluci\u00f3n incluye tres componentes clave:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Prompt Builder: <\/strong>Permite la creaci\u00f3n de plantillas reutilizables con indicaciones que se conectan a datos de la empresa y los clientes.<\/li>\n\n\n\n
- Skills Builder:<\/strong> Proporciona habilidades espec\u00edficas a los copilotos para llevar a cabo tareas designadas.<\/li>\n\n\n\n
- Model Builder:<\/strong> Ofrece flexibilidad al seleccionar modelos de IA, que pueden ser tanto los propios de Salesforce como los de socios.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Estas herramientas permiten a las organizaciones construir una nueva generaci\u00f3n de aplicaciones potenciadas por IA.<\/p>\n\n\n\n
Caracter\u00edsticas de Einstein<\/h2>\n\n\n\n
A partir de las m\u00faltiples mejoras, la plataforma Einstein 1 tiene un conjunto de caracter\u00edsticas que la convierten en una herramienta esencial para las organizaciones.<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Eficiencia y productividad: proporciona herramientas espec\u00edficas que aceleran el desarrollo y maximizan el tiempo disponible de los usuarios en flujos de trabajo, personalizaci\u00f3n y configuraciones.<\/li>\n\n\n\n
- Seguridad y Cumplimiento: garantiza la protecci\u00f3n de datos sensibles y el cumplimiento normativo. Para ello cuenta con Einstein Trust Layer, la s\u00f3lida arquitectura de IA dise\u00f1ada con los m\u00e1s altos est\u00e1ndares de seguridad empresarial.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
![\"Eintein-GPT-Trust-Layer-1\"](\"https:\/\/www.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Eintein-GPT-Trust-Layer-1.png\" "\\"Eintein-GPT-Trust-Layer-1\\"")
Source:\u00a0Salesforce.com<\/a>.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n - \n
- Armonizaci\u00f3n de Datos: desbloquea silos al activar todos los datos de clientes en las aplicaciones de Salesforce, asegurando informaci\u00f3n relevante en cada punto de contacto.<\/li>\n\n\n\n
- Inteligencia Artificial (IA): incorpora IA predictiva y generativa, permitiendo la creaci\u00f3n segura de experiencias personalizadas a las necesidades del negocio.<\/li>\n\n\n\n
- Automatizaci\u00f3n de Procesos: automatiza de manera segura los procesos comerciales al integrar y conectar sistemas, aumentando la productividad. La Plataforma Einstein 1 ayuda a los responsables de TI, administradores y desarrolladores a crear y automatizar procesos un 27 % m\u00e1s r\u00e1pido.<\/li>\n\n\n\n
- Protecci\u00f3n de Inversiones: protege las inversiones tecnol\u00f3gicas conectando de manera segura datos, sistemas y modelos de IA, mejorando y alineando aplicaciones de CRM con metadatos integrados.<\/li>\n\n\n\n
- Acciones Basadas en Datos: genera predicciones y recomendaciones inteligentes para guiar acciones basadas en datos. Actualmente, la IA de Einstein genera m\u00e1s de 215 billones de predicciones al d\u00eda.<\/li>\n\n\n\n
- Escalamiento Flexible: permite expandir Salesforce r\u00e1pidamente mediante la compra, construcci\u00f3n o colaboraci\u00f3n seg\u00fan las necesidades, con API abiertas y un ecosistema de socios en AppExchange.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Funcionalidades de Einstein<\/h2>\n\n\n\n
Como explicamos, Salesforce Einstein lleva el poder de la IA a todo el ecosistema de Salesforce. Pero, \u00bfc\u00f3mo espec\u00edficamente puede ayudar a las organizaciones? A continuaci\u00f3n, mostramos un amplio conjunto de soluciones de Einstein.<\/p>\n\n\n\n
Soluciones Generales<\/h3>\n\n\n\n
- \n
- Descubridor: Descubre patrones relevantes en datos, dentro o fuera de Salesforce. Ofrece recomendaciones de IA y toma medidas sin salir del CRM.<\/li>\n\n\n\n
- Generador de Predicciones: Predice resultados comerciales, como el ROI o el valor de por vida. Crea modelos de IA personalizados en cualquier campo u objeto de Salesforce mediante clics, no con c\u00f3digo.<\/li>\n\n\n\n
- Siguiente Mejor Acci\u00f3n: Ofrece recomendaciones a empleados y clientes, activando automatizaciones.<\/li>\n\n\n\n
- Lenguaje de Einstein: Comprende sentimientos, enruta consultas y simplifica flujos de trabajo con procesamiento del lenguaje natural.<\/li>\n\n\n\n
- Bots de Einstein: Crea bots personalizables conectados a datos de CRM para mejorar procesos comerciales y satisfacer a clientes.<\/li>\n\n\n\n
- B\u00fasquedas de Einstein: Sugerencias de respuestas en tiempo real a preguntas de clientes.<\/li>\n\n\n\n
- Visi\u00f3n de Einstein: Observa conversaciones en redes sociales, utiliza reconocimiento de im\u00e1genes para entrenar modelos que reconozcan tu marca y productos.<\/li>\n\n\n\n
- Einstein GPT: ofrece contenido de inteligencia artificial auto-generado directamente con casos de uso que incluyen Slack, ventas, servicio, marketing, comercio y App Builder.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Para las ventas<\/h3>\n\n\n\n
- \n
- Emails de Ventas: Genera correos personalizados con datos de CRM. Automatiza comunicaciones en varias plataformas con programaci\u00f3n y monitoreo.<\/li>\n\n\n\n
- Res\u00famenes de Llamadas: Genera res\u00famenes concisos de ventas a partir de llamadas. Identifica puntos clave, sentimientos del cliente y pr\u00f3ximos pasos.<\/li>\n\n\n\n
- Generaci\u00f3n de Emails en Contexto de P\u00e1gina: Autogenera contenido de correos basado en historial de ventas y casos de \u00e9xito.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
![\"Sales](\"https:\/\/www.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Sales-GPT.jpg\" "\\"Sales")
Source:\u00a0Salesforce.com<\/a>.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n - \n
- Asistente de Comprador: Sustituye formularios de web-to-lead con conversaciones en tiempo real.<\/li>\n\n\n\n
- Inspecci\u00f3n del Embudo de Ventas: Identifica oportunidades con baja y alta probabilidad de cierre en el mes actual.<\/li>\n\n\n\n
- Puntuaci\u00f3n de Prospectos: Prioriza los prospectos m\u00e1s propensos a convertir.<\/li>\n\n\n\n
- Puntuaci\u00f3n de Oportunidades: Prioriza las oportunidades m\u00e1s propensas a convertir.<\/li>\n\n\n\n
- Percepciones de Conversaciones: Obtiene informaci\u00f3n de llamadas de ventas con inteligencia conversacional.<\/li>\n\n\n\n
- Percepciones de Relaciones: Identifica relaciones de valor al explorar diversas fuentes de datos, estructurados o no.<\/li>\n\n\n\n
- Percepciones de Email: Prioriza tu bandeja de entrada con inteligencia para tomar acciones.<\/li>\n\n\n\n
- Captura de Actividad: Captura autom\u00e1ticamente datos y los a\u00f1ade al CRM.<\/li>\n\n\n\n
- Automatizaci\u00f3n de Contactos: A\u00f1ade autom\u00e1ticamente nuevos contactos y eventos al CRM.<\/li>\n\n\n\n
- Pron\u00f3sticos de Einstein: Elabora pron\u00f3sticos de ventas.<\/li>\n\n\n\n
- Recomendaciones de Conexi\u00f3n: A partir de las percepciones en la red de tu equipo, ofrece recomendaciones de conexiones y enrutamientos que facilitan el cierre de tratos.<\/li>\n\n\n\n
- M\u00e9tricas de Actividad: Facilita m\u00e9tricas sobre actividades ingresadas manual y autom\u00e1ticamente.<\/li>\n\n\n\n
- Anal\u00edtica de Ventas: Proporciona informaci\u00f3n sobre los KPIs m\u00e1s comunes de ventas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Para marketing<\/h3>\n\n\n\n
- \n
- Puntuaci\u00f3n de Compromiso: Califica la probabilidad de participaci\u00f3n del cliente en correos, notificaciones y conversiones.<\/li>\n\n\n\n
- Puntaci\u00f3n de Comportamiento: Eval\u00faa actividades positivas y negativas en MCAE, ajustando la puntuaci\u00f3n con el tiempo.<\/li>\n\n\n\n
- Frecuencia de Compromiso: Determina la cantidad \u00f3ptima de correos para evitar cancelaciones de suscripciones y reportes de spam.<\/li>\n\n\n\n
- Identificaci\u00f3n de Cuentas Clave: Muestra cuentas con alta probabilidad de conversi\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n
- Divisi\u00f3n de Puntuaci\u00f3n: Facilita la segmentaci\u00f3n de clientes en Journey Builder seg\u00fan perfiles predefinidos por Einstein.<\/li>\n\n\n\n
- Optimizaci\u00f3n del Tiempo de Env\u00edo: Env\u00eda correos en el momento \u00f3ptimo para mantener suscriptores comprometidos y no saturados.<\/li>\n\n\n\n
- Etiquetado de Contenido: Etiqueta autom\u00e1ticamente im\u00e1genes en bibliotecas de contenido.<\/li>\n\n\n\n
- Generaci\u00f3n de L\u00edneas de Asunto: Crea r\u00e1pidamente mensajes basados en t\u00edtulos efectivos de campa\u00f1as pasadas.<\/li>\n\n\n\n
- Visi\u00f3n de Einstein para el Estudio Social: Descubre ideas valiosas procedentes de im\u00e1genes de clientes en la web social.<\/li>\n\n\n\n
- Recomendaciones de Einstein: Ofrece la siguiente mejor recomendaci\u00f3n de producto, contenido u oferta.<\/li>\n\n\n\n
- Recomendaciones Web: Observa el comportamiento del cliente para ofrecer el siguiente mejor contenido o producto en el sitio web.<\/li>\n\n\n\n
- Recomendaciones de Email: Observa el comportamiento del cliente para ofrecer el siguiente mejor contenido o producto en correos electr\u00f3nicos.<\/li>\n\n\n\n
- Percepciones de mensajes: Alerta sobre cambios en el rendimiento en cualquier componente de Marketing Cloud.<\/li>\n\n\n\n
- Percepciones de Campa\u00f1as: Identifica tendencias demogr\u00e1ficas y participaci\u00f3n en activos de marketing.<\/li>\n\n\n\n
- Percepciones en Redes sociales: Analiza conversaciones en redes sociales para comprender mejor a los clientes.<\/li>\n\n\n\n
- Percepciones de L\u00edneas de Asunto: Utiliza an\u00e1lisis de texto para generar l\u00edneas de asuntos que impulsen mayor compromiso.<\/li>\n\n\n\n
- Percepciones de Marketing: Destaca ideas cruciales para completar la gesti\u00f3n total del rendimiento.<\/li>\n\n\n\n
- Segmentaci\u00f3n de Einstein: Interpreta y clasifica la base de clientes a trav\u00e9s de grupos de personas y dispositivos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
![\"Segment](\"https:\/\/www.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Segment-Intelligence.png\" "\\"Segment")
Source:\u00a0Salesforce.com<\/a>.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n - \n
- Generaci\u00f3n de Segmentos: Agiliza la creaci\u00f3n de segmentos utilizando recomendaciones de IA para mejorar la orientaci\u00f3n en campa\u00f1as.<\/li>\n\n\n\n
- Semejantes de Einstein: Explora audiencia para encontrar usuarios similares a los mejores en el universo DMP.<\/li>\n\n\n\n
- Einstein CDIM: Facilita la ampliaci\u00f3n de la audiencia al identificar datos individuales en todos los dispositivos y plataformas mediante la evaluaci\u00f3n de la direcci\u00f3n IP, ubicaci\u00f3n y h\u00e1bitos de compra.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Para servicio al cliente<\/h3>\n\n\n\n
- \n
- Bots: Automatiza preguntas y procesos comerciales para resolver r\u00e1pidamente solicitudes de clientes.<\/li>\n\n\n\n
- Clasificaci\u00f3n de Casos: Reduce tiempo de entrada manual y mejora precisi\u00f3n en campos \u201cCasos\u201d.<\/li>\n\n\n\n
- Enrutamiento de Casos: Automatiza la asignaci\u00f3n de casos al agente disponible m\u00e1s recomendable.<\/li>\n\n\n\n
- Cierre de Casos: Agiliza el cierre de casos con mayor precisi\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n
- Generador de Recomendaciones: ofrece recomendaciones personalizadas a tus clientes.<\/li>\n\n\n\n
- Recomendaciones de Art\u00edculos: Muestra en tiempo real los mejores art\u00edculos para responder preguntas.<\/li>\n\n\n\n
- Respuestas de Servicio: Genera en tiempo real respuestas personalizadas basadas en datos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n
- Skills Builder:<\/strong> Proporciona habilidades espec\u00edficas a los copilotos para llevar a cabo tareas designadas.<\/li>\n\n\n\n
- Prompt Builder: <\/strong>Permite la creaci\u00f3n de plantillas reutilizables con indicaciones que se conectan a datos de la empresa y los clientes.<\/li>\n\n\n\n
![\"Service](\"https:\/\/www.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Reply-Recommendations.png\" "\\"Service")