- \n
- Dise\u00f1o <\/li>\n\n\n\n
- Desarrollo <\/li>\n\n\n\n
- Entrega <\/li>\n\n\n\n
- Medici\u00f3n <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Etapa 1: Dise\u00f1o<\/h3>\n\n\n\n
Dise\u00f1a una transici\u00f3n, no un cambio<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Las personas generalmente se resisten al cambio, por eso tu plan de adopci\u00f3n de usuarios debe dise\u00f1arse como una transici\u00f3n gradual en lugar de un cambio repentino. No puedes implementar Salesforce y esperar que tu equipo aprenda a usarlo de la noche a la ma\u00f1ana. Si act\u00faas de este modo, solo frustrar\u00e1 y abrumar\u00e1 a los usuarios.<\/p>\n\n\n\n
En su lugar, dise\u00f1a tu proceso de adopci\u00f3n de usuarios para que sea un proyecto a largo plazo, pero piensa en ir alcanzando resultados en el corto y mediano plazo. Te recomendamos trasladar uno a uno tus procesos comerciales a Salesforce, para que tu equipo pueda familiarizarse y usarlo f\u00e1cilmente.<\/p>\n\n\n
\n![\"Dise\u00f1a-una-transici\u00f3n,-no-un-cambio\"](\"https:\/\/www.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Disena-una-transicion-no-un-cambio.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nAlinea tu equipo ejecutivo<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Logra que tu equipo de gesti\u00f3n se incorpore al proceso de adopci\u00f3n de usuarios, establezca prioridades en funci\u00f3n de los objetivos comerciales y aporte en todos los niveles de tu organizaci\u00f3n. P\u00eddeles que hagan que la capacitaci\u00f3n sea obligatoria, que monitoreen los avances obtenidos y que establezcan Salesforce como un requisito de trabajo para todos los usuarios. Te recomendamos encarecidamente que adoptes la mentalidad \u00absi no est\u00e1 en Salesforce, no existe\u00bb.<\/p>\n\n\n
\n![\"Align-your-executive-team\"](\"https:\/\/www.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Align-your-executive-team.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nMuestra el valor de Salesforce<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Antes de comenzar a capacitar a tu equipo, mu\u00e9strales los beneficios que pueden obtener al utilizar Salesforce para solucionar los problemas identificados en tu organizaci\u00f3n. Mantenlos informados sobre la administraci\u00f3n de datos, an\u00e1lisis, herramientas de automatizaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n, as\u00ed como otras funciones dise\u00f1adas para simplificarles el trabajo y la toma de decisiones.<\/p>\n\n\n
\n![\"Valores-de-Salesforce\"](\"https:\/\/www.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Valores-de-Salesforce.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n<\/span>![\"\"](\"https:\/\/www.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/image-post-link-1.png\")
\nLos 8 elementos que debe tener tu plan de capacitaci\u00f3n y adopci\u00f3n de usuarios<\/h3>\n\n\n\n
Capacitar eficazmente a tu equipo de trabajo ser\u00e1 la clave para conseguir los resultados deseados. En este art\u00edculo, presentamos 8 elementos esenciales para incluir en tu plan de entrenamiento y te brindamos algunos consejos y recursos \u00fatiles.<\/p>\n\n\n\n
VER M\u00c1S \u279c<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
Etapa 2: Desarrollo<\/h3>\n\n\n\n
Dise\u00f1a tu estrategia de capacitaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n
La capacitaci\u00f3n de tu equipo es el elemento m\u00e1s importante de tu proceso de adopci\u00f3n de usuarios. Esto asegura que no solo adopten Salesforce, sino que lo hagan de manera efectiva y eficiente.<\/p>\n\n\n\n
Antes de capacitarlos, planifica tu programa y estrategia general de capacitaci\u00f3n asegur\u00e1ndote de tener en cuenta tus objetivos comerciales y considerando las herramientas de las que dispone Salesforce. Desarrolla materiales de capacitaci\u00f3n claros, concisos y f\u00e1ciles de entender para que tus usuarios los utilicen. Elige la frecuencia con la que te gustar\u00eda organizar sesiones de capacitaci\u00f3n presenciales e identifica qu\u00e9 usuarios necesitan capacitarse. <\/p>\n\n\n
\n![\"Design-your-training-strategy\"](\"https:\/\/www.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Design-your-training-strategy.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nEntrena a tu equipo<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Ejecuta acciones de capacitaci\u00f3n efectivas, relevantes y que se adapten a las necesidades de tus usuarios. Aseg\u00farate de capacitar a todo el equipo y de que las sesiones de capacitaci\u00f3n sean interactivas y pr\u00e1cticas. Te recomendamos dividir las secciones seg\u00fan las tem\u00e1ticas impartidas para ayudar a los usuarios a comprender mejor los contenidos. Por ejemplo, puedes desarrollar diferentes sesiones de capacitaci\u00f3n para tus administradores, desarrolladores, usuarios finales, nuevas contrataciones, etc. Durante las sesiones de capacitaci\u00f3n, ense\u00f1a a tus usuarios los diferentes procesos que utilizar\u00e1 la empresa y las variadas formas en que pueden utilizarlos. Puedes plantear escenarios comunes vinculados a la pr\u00e1ctica basados \u200b\u200ben los roles de tus usuarios para que comprendan el uso de la plataforma Salesforce.<\/p>\n\n\n
\n![\"Train-your-team\"](\"https:\/\/www.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Train-your-team.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nHaz que Salesforce sea parte de tu cultura<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Puedes involucrar a m\u00e1s miembros de tu equipo integrando Salesforce en la rutina de trabajo y vida diaria. Establece todos los procesos y operaciones de negocio a realizar en Salesforce, siguiendo la filosof\u00eda \u201csi no est\u00e1 en Salesforce, no existe\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, puedes usar Chatter para comunicarte con tu equipo y hacer anuncios, compartir conocimientos, problemas y soluciones comunes, acceder a archivos y datos de la organizaci\u00f3n, as\u00ed como compartir y ver actualizaciones. Posiciona Chatter como la \u00fanica forma de que tus usuarios est\u00e9n al tanto de lo que sucede en la empresa. No solo puedes comunicar informaci\u00f3n importante en Chatter, tambi\u00e9n puedes darle un uso informal y compartir actualizaciones de la empresa, hitos emocionantes, cumplea\u00f1os y memes divertidos.<\/p>\n\n\n
\n![\"Make-Salesforce-part-of-your-culture\"](\"https:\/\/www.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Make-Salesforce-part-of-your-culture.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nEtapa 3: Entrega<\/h3>\n\n\n\n
Motiva a tu equipo<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Como l\u00edder, debes reconocer el arduo trabajo que realiza tu equipo para lograr el cambio, por eso recomp\u00e9nsalo, recon\u00f3celo y celebra sus logros siempre que tengas la oportunidad tanto en colectivo como de forma individual. Puedes fomentar la participaci\u00f3n creando concursos y ofreciendo incentivos como comidas gratis, tiempo libre pagado, tarjetas de regalo, etc. Tambi\u00e9n te recomendamos que animes a tus usuarios a profundizar en el uso de la plataforma y a obtener la certificaci\u00f3n de Salesforce. De esa manera obtendr\u00e1n enormes beneficios, conocimientos y ser\u00e1n mejores profesionales para tu empresa.<\/p>\n\n\n
\n![\"Motivate-your-team\"](\"https:\/\/www.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Motivate-your-team.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nDesarrolla una ventaja irresistible para<\/strong> usar Salesforce<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Haz que sea m\u00e1s f\u00e1cil para tu equipo usar Salesforce y m\u00e1s dif\u00edcil no usarlo. Puedes crear una ventaja poderosa al usar Salesforce alineando la configuraci\u00f3n de Salesforce con todos los procesos comerciales. Tambi\u00e9n puedes facilitar el trabajo de tus usuarios integrando aplicaciones de terceros desde Salesforce AppExchange en la organizaci\u00f3n, as\u00ed como Outlook, Google Drive, firmas electr\u00f3nicas y m\u00e1s. Agrupar todo en un solo lugar ayudar\u00e1 a acelerar la adopci\u00f3n por parte de los usuarios.<\/p>\n\n\n
\n![\"Create-a-powerful-advantage-to-using-Salesforce\"](\"https:\/\/www.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Create-a-powerful-advantage-to-using-Salesforce.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nEntregar materiales y recursos de capacitaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s de la capacitaci\u00f3n presencial, debes entregar materiales y recursos de capacitaci\u00f3n para que los miembros de tu equipo puedan continuar estudiando c\u00f3mo usar Salesforce a su propio ritmo. Aseg\u00farate de documentar el proceso de soporte y compartirlo con tu equipo. Tambi\u00e9n puedes compartir m\u00f3dulos de Trailhead<\/a> para ayudar a tus usuarios a entrenar por su cuenta. Consulta nuestra selecci\u00f3n de recursos<\/a> para aprender Salesforce.<\/p>\n\n\n
\n![\"Deliver-training-materials-and-resources\"](\"https:\/\/www.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Deliver-training-materials-and-resources.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n<\/span>\nCapacitaci\u00f3n y Adopci\u00f3n de la Plataforma<\/h3>\n\n\n\n
Ayuda a tus empleados a aprovechar todo el potencial de Salesforce asistiendo a nuestras capacitaciones personalizadas.<\/p>\n\n\n\n
VER M\u00c1S \u279c<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
ETAPA 4: MEDICI\u00d3N<\/h2>\n\n\n\n
Mide tu progreso<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Define m\u00e9tricas para que puedas medir tu proceso de adopci\u00f3n de usuarios y ver c\u00f3mo se est\u00e1 desempe\u00f1ando tu equipo. Algunos de los indicadores claves (KPI) que pueden ayudarte son:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Tasas de inicio de sesi\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n
- Tipos de registros creados \/ actualizados.<\/li>\n\n\n\n
- Oportunidades con fecha de cierre.<\/li>\n\n\n\n
- Tendencias de ventas mensuales.<\/li>\n\n\n\n
- Puntajes de oportunidad del representante de ventas.<\/li>\n\n\n\n
- N\u00famero de contactos creados.<\/li>\n\n\n\n
- Porcentaje de campos no obligatorios completados en Cuentas, Contactos y Oportunidades.<\/li>\n\n\n\n
- N\u00famero de publicaciones y actualizaciones de Chatter.<\/li>\n\n\n\n
- N\u00famero de actividades creadas para registrar notas de reuniones y llamadas telef\u00f3nicas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
No solo recomendamos mirar estas m\u00e9tricas, sino tambi\u00e9n recomendamos medir la calidad de los datos para asegurarte de que son precisos y est\u00e1n actualizados. Cuando hayas analizado los resultados del rendimiento, puedes realizar los ajustes necesarios en tu plan de adopci\u00f3n de usuarios.<\/p>\n\n\n
\n![\"Measure-your-progress\"](\"https:\/\/www.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Measure-your-progress.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nEval\u00faa la satisfacci\u00f3n del usuario<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Obt\u00e9n una idea de c\u00f3mo se siente tu equipo pidi\u00e9ndoles comentarios. Si\u00e9ntate con tus usuarios para evaluar su interacci\u00f3n con Salesforce. Realiza encuestas o sondeos y util\u00edzalo para descubrir los puntos d\u00e9biles y problemas comunes. P\u00eddeles que califiquen aspectos como la capacitaci\u00f3n, comunicaci\u00f3n, uso de la plataforma, etc. Esto te permitir\u00e1 conocer c\u00f3mo tu equipo est\u00e1 manejando la transici\u00f3n e identificar \u00e1reas que necesitan mejoras.<\/p>\n\n\n
\n![\"Assess](\"https:\/\/www.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Assess-user-satisfaction.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nDatos correctos en el momento preciso<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Mant\u00e9n la informaci\u00f3n online actualizada para que ayuden a tu equipo a tomar mejores decisiones. Permite que tus usuarios finales vean reportes y paneles que sean relevantes para ellos. Esto te ayudar\u00e1 en la toma de decisiones basadas en evidencias y te permitir\u00e1 impulsar el rendimiento de tu empresa.<\/p>\n\n\n
\n![\"Right-data-at-the-right-time\"](\"https:\/\/www.theskyplanner.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Right-data-at-the-right-time.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nPasos siguientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Una vez que tu organizaci\u00f3n alcance la adopci\u00f3n total de los usuarios, puedes comenzar a ampliar las funcionalidades de Salesforce para mejorar el rendimiento y la productividad. Identifica oportunidades de mejora y optim\u00edzalas siempre que sea posible. Mant\u00e9n tu capacitaci\u00f3n actualizada con cada lanzamiento de Salesforce para que tus usuarios est\u00e9n al tanto de las \u00faltimas funcionalidades y cambios. Tambi\u00e9n puedes reforzar la capacitaci\u00f3n con seminarios web en horario de oficina, comunicaciones por correo electr\u00f3nico, etc.<\/p>\n\n\n\n
Si tienes dificultades con tu plan de adopci\u00f3n de usuarios, no te preocupes, \u00a1estamos aqu\u00ed para ayudarte! Desde dise\u00f1ar el plan correcto que se adapte a tus necesidades, hasta garantizar la adopci\u00f3n efectiva del conjunto de tus usuarios, lo tenemos todo cubierto. Si as\u00ed fuera comienza hoy mismo envi\u00e1ndonos un correo a hello@theskyplanner.com<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Si ya implementaste Salesforce, ahora es el momento de cosechar los primeros frutos. Piensa en los usuarios claves que utilizan Salesforce en tu organizaci\u00f3n y preg\u00fantate \u00bfHan iniciado sesi\u00f3n recientemente? \u00bfSalesforce est\u00e1 facilitando su trabajo? Si la respuesta es no, es tiempo de mejorar las cosas y aqu\u00ed te decimos c\u00f3mo.<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":9719,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"pgc_sgb_lightbox_settings":"","footnotes":""},"categories":[273],"tags":[],"sky-post-author":[],"class_list":["post-9264","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-salesforce-es"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9264","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9264"}],"version-history":[{"count":28,"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9264\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17204,"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9264\/revisions\/17204"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9719"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9264"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9264"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9264"},{"taxonomy":"sky-post-author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/sky-post-author?post=9264"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}