{"id":8621,"date":"2021-06-04T09:00:00","date_gmt":"2021-06-04T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/?p=8621"},"modified":"2024-03-29T13:12:43","modified_gmt":"2024-03-29T13:12:43","slug":"salesforce-101-guia-para-principiantes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/salesforce-101-guia-para-principiantes\/","title":{"rendered":"Salesforce 101: Gu\u00eda para principiantes."},"content":{"rendered":"\n

\u00bfHas explorado acerca de qu\u00e9 trata Salesforce? Si lo has hecho, te habr\u00e1s percatado de lo mucho que ofrece. \u00bfPor d\u00f3nde empezar? Bueno, hemos creado esta gu\u00eda para principiantes como t\u00fa, donde abarcamos desde qu\u00e9 es la tecnolog\u00eda CRM hasta descubrir qu\u00e9 soluci\u00f3n es la mejor para ti, \u00a1lo tenemos todo cubierto!<\/p>\n\n\n\n

El poder de Salesforce<\/h2>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es Salesforce?<\/h3>\n\n\n\n

M\u00e1s que el nombre de una compa\u00f1\u00eda, Salesforce es tambi\u00e9n el nombre de la \u201cnube\u201d (conjunto de servicios de computaci\u00f3n disponibles a trav\u00e9s de una red). Salesforce ofrece gran variedad de productos que te ayudan en la gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes, (Customer Relationship Management, CRM por sus siglas en ingl\u00e9s), as\u00ed como integrarte a m\u00faltiples sistemas.<\/p>\n\n\n\n

Salesforce es altamente personalizable, en ella encontrar\u00e1s herramientas para desarrollar f\u00e1cilmente tus propias aplicaciones y satisfacer al m\u00e1ximo tus necesidades. Fue pensada para acompa\u00f1ar a tus clientes durante todo su ciclo de compra, haciendo de este, una experiencia \u00fanica. Esto es Salesforce, una plataforma que satisface a vendedores, especialistas en marketing, analistas y a desarrolladores. Salesforce fue el primer CRM en la nube y actualmente el producto l\u00edder en esta \u00e1rea del mercado.<\/p>\n\n\n\n

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El ABC de Salesforce<\/h3>\n\n\n\n

Revisa los t\u00e9rminos clave m\u00e1s comunes que encontrar\u00e1s al comienzo de tu experiencia con Salesforce.<\/p>\n\n\n\n

VER M\u00c1S \u279c<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n


Como todo proveedor de tecnolog\u00eda en la nube, Salesforce pone a disposici\u00f3n de sus clientes, productos que no necesitan ser instalados o desplegados en una infraestructura propia. Todo lo que necesitas hacer es registrarte en la plataforma, obtener un paquete, iniciar sesi\u00f3n a trav\u00e9s de un navegador y estar\u00e1n disponibles de inmediato para tu organizaci\u00f3n, m\u00faltiples funcionalidades y servicios listos para usarse desde cualquier lugar y a trav\u00e9s de diferentes dispositivos. Con Salesforce, los datos de tu empresa estar\u00e1n alojados en la nube, lo que te permite dormir tranquilamente sabiendo que estar\u00e1n protegidos y con copias de seguridad gestionadas autom\u00e1ticamente. Mediante las Salesforce Editions los clientes pueden obtener paquetes de funcionalidades y servicios orientados a sus presupuestos y necesidades comerciales espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n

Entre los servicios o productos de Salesforce podemos encontrar otras \u201cnubes\u201d. As\u00ed le suelen llamar a los grupos de funcionalidades orientadas a cierto tipo de actividad, como vender o brindar soporte a clientes, ejemplos de ello son: Sales Cloud, Service Cloud y Marketing Cloud. Todas, como modalidad de servicio en la nube, clasifican como Software-as-a-Service (SaaS). Salesforce incluye adem\u00e1s aplicaciones o apps predise\u00f1adas para cubrir necesidades espec\u00edficas en el CRM. Tambi\u00e9n brinda Platform-as-a-Service (PaaS), en el que se incluyen las plataformas utilizadas por desarrolladores, ejemplo: Lightning Platform y Heroku. Adem\u00e1s, posee su propio mercado de aplicaciones y una amplia comunidad donde brindar capacitaci\u00f3n, soporte, consultor\u00eda, etc.<\/p>\n\n\n\n

Salesforce trabaja para todas las industrias y sectores independientemente de sus dimensiones. Brinda a todos los departamentos la capacidad de compartir una vista de 360\u200b\u200b\u00b0 de sus clientes en una plataforma CRM integrada. Tambi\u00e9n permite a las organizaciones optimizar sus procesos comerciales y gestionar las relaciones con los clientes centr\u00e1ndose en las ventas, el servicio, el marketing y el comercio. Mantiene sus datos organizados y seguros al mismo tiempo que presenta informes con an\u00e1lisis efectivos. Sus funciones de automatizaci\u00f3n e Inteligencia Artificial incluyen la optimizaci\u00f3n del seguimiento a clientes potenciales, la gesti\u00f3n de correos electr\u00f3nicos, la asignaci\u00f3n de tareas, notificaciones, aprobaciones, etc. Tambi\u00e9n maneja todas las interacciones con los clientes de una organizaci\u00f3n a trav\u00e9s de diferentes formas de comunicaci\u00f3n, incluidas llamadas telef\u00f3nicas, consultas por correo electr\u00f3nico del sitio, comunidades y redes sociales.<\/p>\n\n\n\n

Salesforce, mediante la organizaci\u00f3n de datos y la automatizaci\u00f3n de los procesos comerciales, fomenta el incremento de la eficiencia y la productividad. Con mayor visibilidad y f\u00e1cil acceso a los datos, es m\u00e1s viable colaborar y tomar decisiones certeras. Todos en tu empresa pueden ver c\u00f3mo se han comunicado los clientes, qu\u00e9 compraron, cu\u00e1ndo compraron por \u00faltima vez, cu\u00e1nto pagaron y mucho m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

Diez razones por las que las empresas eligen Salesforce<\/h2>\n\n\n\n
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  1. Es una herramienta poderosa e intuitiva.<\/li>\n\n\n\n
  2. Gran flexibilidad y posibilidad de personalizaci\u00f3n ilimitada. Salesforce se puede configurar, para ayudar a ejecutar los m\u00e1s variados procesos.<\/li>\n\n\n\n
  3. Mejor gesti\u00f3n empresarial (tareas, campa\u00f1as, clientes, contactos, documentos etc.). Tambi\u00e9n otorga mejor visibilidad y m\u00e1s acceso a informaci\u00f3n clave para una mejor toma de decisiones.<\/li>\n\n\n\n
  4. Facilita y multiplica las formas de interacci\u00f3n con clientes, posibilitando la captaci\u00f3n de m\u00e1s clientes potenciales y el r\u00e1pido cierre de negocios.<\/li>\n\n\n\n
  5. Cubre todas las necesidades de una empresa, ofreciendo soluciones para cada departamento y cada momento de interacci\u00f3n con los clientes.<\/li>\n\n\n\n
  6. Mejora la colaboraci\u00f3n en equipo y la gesti\u00f3n del tiempo.<\/li>\n\n\n\n
  7. Permite aumentar la eficiencia a trav\u00e9s de la automatizaci\u00f3n de los procesos que se generan entorno a la gesti\u00f3n de clientes.<\/li>\n\n\n\n
  8. Capacidad estrat\u00e9gica para realizar cross selling y up selling.<\/li>\n\n\n\n
  9. Implementaci\u00f3n r\u00e1pida y escalable aplicando actualizaciones autom\u00e1ticas de software.<\/li>\n\n\n\n
  10. Accesibilidad desde cualquier lugar en cualquier dispositivo.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Soluciones de Saleforce<\/h2>\n\n\n\n

    Visi\u00f3n general de productos y servicios<\/h3>\n\n\n\n

    Salesforce ofrece a sus usuarios:<\/p>\n\n\n\n