{"id":18271,"date":"2024-05-24T09:00:00","date_gmt":"2024-05-24T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/?p=18271"},"modified":"2024-05-24T16:16:19","modified_gmt":"2024-05-24T16:16:19","slug":"automatizacion-de-servicio-de-campo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/automatizacion-de-servicio-de-campo\/","title":{"rendered":"Automatizaci\u00f3n de Servicio de Campo: mejorando la eficiencia a trav\u00e9s de Salesforce"},"content":{"rendered":"\n

La automatizaci\u00f3n del servicio de campo ha revolucionado las operaciones empresariales, ofreciendo una serie de beneficios clave para las organizaciones, desde mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente hasta optimizar la eficiencia operativa. Salesforce no se ha quedado atr\u00e1s en este sentido. Su Software de Gesti\u00f3n de Servicio de Campo es una valios\u00edsima herramienta. Su capacidad de automatizaci\u00f3n para las operaciones de servicio de campo incluye varias funcionalidades. Entre ellas: la gesti\u00f3n de activos, \u00f3rdenes de trabajo, inventario, programaci\u00f3n y despacho. Utilizar este software para automatizaci\u00f3n de servicio de campo no solo elimina tareas tediosas que ocupan mucho tiempo. Tambi\u00e9n facilita la toma de decisiones basadas en datos en tiempo real, ayuda a reducir costos e impacta positivamente en la experiencia del cliente. \u00a1Adentr\u00e9monos directamente en el tema!<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es el servicio de campo?<\/h2>\n\n\n\n

El servicio de campo abarca las operaciones que realizan los trabajadores fuera de las instalaciones de su empresa. Estas incluyen servicios, mantenimiento, reparaciones o instalaciones in situ. Suelen implicar desplazamientos hacia los clientes u otras locaciones donde la presencia f\u00edsica de los trabajadores resulta indispensable para ejecutar las tareas asignadas. Las m\u00e1s frecuentes son las reparaciones de equipos, instalaciones de productos, mantenimiento preventivo, inspecciones, asistencia t\u00e9cnica, entre otras.<\/p>\n\n\n\n

En la actualidad, con el desarrollo constante de la tecnolog\u00eda, las empresas que realizan servicio de campo necesitan optimizar ese proceso. La recepci\u00f3n de las solicitudes de los clientes, la asignaci\u00f3n de t\u00e9cnicos adecuados, la preparaci\u00f3n de las herramientas a utilizar, su localizaci\u00f3n en almac\u00e9n, etc., son apenas algunas de las tareas que deben realizar para poder brindar su servicio. Llevarlo a \u201cpunta de l\u00e1piz\u201d era lo m\u00e1s com\u00fan antiguamente, pero en la actualidad, con la creciente demanda y la digitalizaci\u00f3n de la sociedad, este proceso debe ser optimizado. Y justamente para cubrir esta necesidad lleg\u00f3 la automatizaci\u00f3n de los servicios de campo.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es la automatizaci\u00f3n de servicios de campo?<\/h2>\n\n\n\n

Como su nombre indica, la automatizaci\u00f3n de servicios de campo es la incorporaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda, incluida la IA, en la gesti\u00f3n y optimizaci\u00f3n de las operaciones de los servicios de campo. Ya no es una persona quien se encarga de la programaci\u00f3n y despacho de los trabajadores de campo, del seguimiento de la ubicaci\u00f3n y el estado de las tareas, de la gesti\u00f3n de inventario y activos, etc. Ahora esto lo realiza un sistema tecnol\u00f3gico automatizado que hace m\u00e1s eficiente a la empresa. En esencia, la automatizaci\u00f3n de servicios de campo supone una optimizaci\u00f3n de las operaciones de la empresa y una reducci\u00f3n de procesos repetitivos y que consumen mucho tiempo.<\/p>\n\n\n\n

Software de Gesti\u00f3n del Servicio de Campo de Salesforce<\/h2>\n\n\n\n

El software de Gesti\u00f3n del Servicio de Campo<\/a> (Field Service Management Software) es una plataforma que ayuda a gestionar eficientemente las operaciones de servicio en el campo. Permite asignar trabajadores de campo, optimizar rutas, administrar inventarios, as\u00ed como ofrecer soporte en tiempo real. Adem\u00e1s, facilita la comunicaci\u00f3n entre el personal de campo y la oficina, mejora la experiencia del cliente y proporciona an\u00e1lisis para una toma de decisiones informada.<\/p>\n\n\n\n

Los resultados<\/a> son claros: puesto que los trabajadores de campo pueden atender \u00e1gilmente a los clientes, el 84% de los decisores afirma tener importantes retornos de sus inversiones. Asimismo, del 96% de las organizaciones con Servicios de Campo de alto rendimiento, que utilizan este software, el 90% reporta mayor agilidad. Tambi\u00e9n, el 55% mayor productividad y el 53% mayor satisfacci\u00f3n laboral.<\/p>\n\n\n\n

Funcionalidades de automatizaci\u00f3n para Servicios de Campo en Salesforce<\/h2>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es lo que hace que la tecnolog\u00eda de gesti\u00f3n de servicios de campo promueva la eficiencia operativa? La inteligencia artificial (IA) y la automatizaci\u00f3n son los pilares que impulsan este \u00e9xito. El 78% de las organizaciones de servicios de campo de alto rendimiento utilizan IA, mientras el 83% utiliza la automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo. En comparaci\u00f3n con el 59% y el 68%, respectivamente, de todas las dem\u00e1s organizaciones.<\/p>\n\n\n

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\"Organizaciones
Fuente de datos: Salesforce.com<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

En otras palabras, el Software de Gesti\u00f3n de Servicio de Campo integra poderosas herramientas de automatizaci\u00f3n que permiten llevar la atenci\u00f3n m\u00f3vil a un escal\u00f3n superior. Entre las funcionalidades principales se encuentran:<\/p>\n\n\n\n

Gesti\u00f3n de casos y tickets<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Gracias al desarrollo vertiginoso de la tecnolog\u00eda, las empresas que brindan servicio de campo perfeccionan este proceso. La recepci\u00f3n de las solicitudes de los clientes, la asignaci\u00f3n de los t\u00e9cnicos id\u00f3neos, la localizaci\u00f3n y preparaci\u00f3n de las herramientas a utilizar, son algunas de las acciones garantes de su servicio. Llevarlo a \u201cpunta de l\u00e1piz\u201d era lo m\u00e1s com\u00fan antiguamente, pero en la actualidad, con el crecimiento de la demanda y la digitalizaci\u00f3n, todo puede ser optimizado. Justamente, para lograrlo, Salesforce desarroll\u00f3 Field Service Automation.<\/p>\n\n\n

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\"Gesti\u00f3n
Fuente: Salesforce.com<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Enrutamiento inteligente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Es f\u00e1cil comprender que la clave de la eficiencia en los servicios de campo, parte de un correcto enrutamiento de los agentes conforme a sus habilidades, ubicaci\u00f3n y disponibilidad. La herramienta que hoy presentamos es capaz de lograrlo y adem\u00e1s, disponer los recursos necesarios para cada operaci\u00f3n. Todo ello favorece la optimizaci\u00f3n de las rutas y mejora la eficiencia operativa.<\/p>\n\n\n\n

Acceso a la informaci\u00f3n del cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La automatizaci\u00f3n, combinada con la IA, tambi\u00e9n posibilita transcribir al instante conversaciones de voz, lo que ahorra tiempo y elimina la necesidad de que los clientes repitan lo que dicen. De hecho, el 90% de los trabajadores m\u00f3viles cree que pueden proporcionar el mismo nivel de servicio al cliente que los agentes de su centro de contacto. Teniendo acceso, adem\u00e1s, a la misma informaci\u00f3n mientras est\u00e1n en el campo.<\/p>\n\n\n

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\"Acceso
Fuente: Salesforce.com<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Automatizaci\u00f3n de la gesti\u00f3n de inventario y activos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Disponer de las herramientas, piezas e insumos necesarios, primero a nivel de inventario y despu\u00e9s en manos del agente en el terreno,no es nada f\u00e1cil. Estas funcionalidades lo facilitan reduciendo los costos e interrupciones. Estas \u00faltimas, adem\u00e1s, pudieran afectar la percepci\u00f3n de profesionalidad del servicio por parte del cliente final.<\/p>\n\n\n\n

Integraci\u00f3n con aplicaciones m\u00f3viles y dispositivos IoT<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La colaboraci\u00f3n entre el cliente, la oficina y el agente de campo, todos ubicados \u00a8en la misma p\u00e1gina\u00a8, es un sue\u00f1o hecho realidad gracias a este nuevo producto de Salesforce integrado con aplicaciones m\u00f3viles. A esto se suma la interacci\u00f3n en tiempo real con los dispositivos IoT lo que facilita la resoluci\u00f3n r\u00e1pida de las interrupciones.<\/p>\n\n\n\n

Informes y an\u00e1lisis avanzados<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Un factor clave de \u00e9xito para Salesforce ha sido la excepcional calidad de sus informes y tableros. Cuando a esto se a\u00f1aden altas capacidades anal\u00edticas los resultados pueden ser asombrosos. Desde pronosticar el monto de la factura el\u00e9ctrica, hasta diagnosticar el estado t\u00e9cnico de los equipos el\u00e9ctricos pasando por emitir mensajes de gran importancia. Ejemplo: alertas ante la baja cobertura de ox\u00edgeno medicinal para un paciente.<\/p>\n\n\n

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\"Informes
Fuente: Salesforce.com<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Gesti\u00f3n del conocimiento<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El conocimiento es el activo intangible m\u00e1s importante de cualquier empresa. Puesto en manos de los agentes de campo les permite acceder f\u00e1cilmente a procedimientos operativos est\u00e1ndar y soluciones a problemas frecuentes. Su enriquecimiento continuo es la garant\u00eda de su formaci\u00f3n profesional e imagen frente al cliente.<\/p>\n\n\n\n

Beneficios de la automatizaci\u00f3n de servicios de campo<\/h2>\n\n\n\n

La adopci\u00f3n o no de Field Service Automation en cualquiera de las ediciones depende de la relaci\u00f3n costo\/beneficio evaluada por cada organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Las ventajas derivadas de su adopci\u00f3n abarcan beneficios internos de la empresa, otros vinculados a la gesti\u00f3n de los agentes y, por supuesto, muchas para para los clientes. La empresa mejora su eficiencia econ\u00f3mica y operativa por la reducci\u00f3n de los tiempos de respuesta y los errores de todo tipo. La optimizaci\u00f3n de los recorridos y del enrutamiento hacia los agentes genera un plus significativo. Los agentes experimentan mayor seguridad y respaldo, tanto comercial como log\u00edstico, durante su contacto con los clientes y estos mejoran su experiencia precisamente durante un episodio que pudiera no ser agradable.<\/p>\n\n\n\n

La automatizaci\u00f3n de servicios de campo es una soluci\u00f3n m\u00e1s que necesaria en la actualidad. Salesforce sabe eso y por tal raz\u00f3n ofrece una amplia gama de funcionalidades en esta \u00e1rea que pretende ayudar a las empresas a mejorar la eficiencia operativa y ofrecer un servicio excepcional a sus clientes. De esta manera, las empresas pueden aprovechar la tecnolog\u00eda para transformar sus operaciones de servicio en campo y mantenerse competitivas en un mercado en constante cambio. Si deseas profundizar sobre este tema, puedes contactar al equipo de SkyPlanner al correo hello@theskyplanner.com<\/a>. Estaremos encantados de colaborar contigo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Hoy en d\u00eda, la automatizaci\u00f3n y la IA son pilares b\u00e1sicos en un servicio de campo de alto rendimiento. Permite asignar trabajadores m\u00f3viles oportunamente en tiempo real, optimizar rutas, administrar inventarios, etc. Adem\u00e1s, facilita la comunicaci\u00f3n entre el personal de campo y la oficina, mejora la experiencia del cliente y proporciona an\u00e1lisis para una toma de decisiones informada.<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":18282,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"pgc_sgb_lightbox_settings":"","footnotes":""},"categories":[273],"tags":[522],"sky-post-author":[],"class_list":["post-18271","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-salesforce-es","tag-salesforce-field-service-es"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18271","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18271"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18271\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18337,"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18271\/revisions\/18337"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18282"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18271"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18271"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18271"},{"taxonomy":"sky-post-author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/sky-post-author?post=18271"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}