{"id":17959,"date":"2024-04-19T09:00:00","date_gmt":"2024-04-19T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/?p=17959"},"modified":"2024-04-19T21:18:15","modified_gmt":"2024-04-19T21:18:15","slug":"salesforce-pro-suite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/salesforce-pro-suite\/","title":{"rendered":"Explorando Salesforce Pro Suite: una gu\u00eda integral de funcionalidades y beneficios"},"content":{"rendered":"\n

Si bien Salesforce domina el mercado CRM a nivel mundial, fundamentalmente en el sector de las grandes empresas, no es totalmente as\u00ed para el segmento de los peque\u00f1os negocios y startups. Sin embargo, la revoluci\u00f3n de Salesforce tambi\u00e9n apunta hacia mejorar este aspecto. Por ello, debuta en el mercado Pro Suite, una versi\u00f3n superior de Starter Suite, con funcionalidades adicionales, muy atractiva y, sobre todo, muy competitiva en t\u00e9rminos de precios, para peque\u00f1as y medianas empresas.<\/p>\n\n\n\n

Pro Suite es una suite CRM completa que agiliza los procesos comerciales mediante un paquete de herramientas de marketing, ventas, servicios y comercio en el mismo espacio de trabajo. Adem\u00e1s, permite tener una vista 360 grados de tus operaciones, chat en vivo, asistencia de bienvenida y acceso a AppExchange. Y, por supuesto, altas capacidades de personalizaci\u00f3n, automatizaci\u00f3n e integraci\u00f3n. No obstante, su ventaja principal es que puede escalar junto con tu negocio, lo que agiliza su crecimiento. \u00a1Veamos m\u00e1s sobre esta poderosa herramienta!<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es Salesforce Pro Suite?<\/h2>\n\n\n\n

Salesforce Pro Suite representa un avance significativo en el universo de los CRM. Especialmente dise\u00f1ado para empresas en crecimiento y, en particular, para aquellas de tama\u00f1o peque\u00f1o a mediano. Esta suite integral combina varias funcionalidades esenciales, que abarcan desde marketing, ventas, servicio al cliente y comercio, en una plataforma unificada y amigable. Lo que diferencia a Pro Suite de su antecesor, Starter Suite, es una mayor personalizaci\u00f3n, automatizaci\u00f3n y una gama m\u00e1s amplia de capacidades avanzadas. Dichas capacidades satisfacen las necesidades en constante evoluci\u00f3n de las empresas en proceso de expansi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo funciona?<\/h2>\n\n\n\n

Una de las caracter\u00edsticas sobresalientes de Pro Suite es su integraci\u00f3n con las tecnolog\u00edas IA, Data Cloud y la Plataforma Einstein 1. Estas tecnolog\u00edas impulsan la suite, permitiendo a tu empresa tomar decisiones m\u00e1s informadas y eficientes en todas las \u00e1reas de negocios. Por ejemplo, Pro Suite aprovecha la IA para proporcionar pron\u00f3sticos de ventas precisos, optimizar flujos de trabajo y procesos comerciales. As\u00ed mismo contribuye a personalizar eficazmente la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Otro aspecto destacado de Pro Suite es su capacidad para unificar en una plataforma sistemas tecnol\u00f3gicos dispersos, tales como correos electr\u00f3nicos, llamadas telef\u00f3nicas y reuniones. Esto simplifica la gesti\u00f3n y el acceso a la informaci\u00f3n empresarial, proporcionando una visi\u00f3n cohesiva de las operaciones.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de sus potentes funcionalidades, se distingue por su facilidad de implementaci\u00f3n y escalabilidad. Puedes comenzar con la versi\u00f3n inicial de Starter Suite. Luego, a medida que tus necesidades crezcan puedes evolucionar f\u00e1cilmente a Pro Suite para acceder a funciones m\u00e1s avanzadas y personalizables. Esta flexibilidad permite un crecimiento org\u00e1nico, garantizando que tu empresa cuente con las herramientas necesarias para respaldar los procesos comerciales.<\/p>\n\n\n\n

Pro Suite vs. Starter Suite<\/h2>\n\n\n\n

Pro Suite ofrece una amplia gama de funcionalidades dise\u00f1adas para ayudar a tu empresa a encontrar nuevos clientes potenciales, cerrar m\u00e1s oportunidades y mantener satisfechos a los clientes. A este conjunto de prestaciones, complementadas con las de Starter Suite, ahora se incluyen las siguientes:<\/p>\n\n\n\n

En Ventas<\/h3>\n\n\n\n

Optimiza el proceso de ventas y simplifica la gesti\u00f3n de pagos. Proporciona una visi\u00f3n m\u00e1s clara de tus ventas y pronostica con mayor precisi\u00f3n los ingresos futuros.<\/p>\n\n\n\n\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n
Funcionalidades<\/th>\n Starter Suite<\/th>\n Pro Suite<\/th>\n <\/tr>\n <\/thead>\n
Gesti\u00f3n de cuentas, contactos, clientes potenciales y oportunidades<\/td>\n X<\/td>\n X<\/td>\n <\/tr>\n
Integraci\u00f3n con Gmail o Outlook<\/td>\n X<\/td>\n X<\/td>\n <\/tr>\n
Gesti\u00f3n y retroalimentaci\u00f3n de tareas<\/td>\n X<\/td>\n X<\/td>\n <\/tr>\n
Informes y paneles personalizables<\/td>\n X<\/td>\n X<\/td>\n <\/tr>\n
Reuniones en Salesforce<\/td>\n X<\/td>\n X<\/td>\n <\/tr>\n
Enlaces de pago directo para oportunidades<\/td>\n X<\/td>\n X<\/td>\n <\/tr>\n
Portal de Pagos<\/td>\n X<\/td>\n X<\/td>\n <\/tr>\n
Libros de Precios y Productos<\/td>\n X<\/td>\n X<\/td>\n <\/tr>\n
Gesti\u00f3n de pron\u00f3sticos<\/td>\n –<\/td>\n X<\/td>\n <\/tr>\n
Creaci\u00f3n y gesti\u00f3n de cotizaciones<\/td>\n –<\/td>\n X<\/td>\n <\/tr>\n
Enlaces de pago directo para cotizaciones<\/td>\n –<\/td>\n X<\/td>\n <\/tr>\n <\/tbody>\n<\/table>\n\n\n\n

Gesti\u00f3n de pron\u00f3sticos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A partir del volumen y estado de la oportunidad, as\u00ed como su probabilidad de cierre exitoso, puedes realizar pron\u00f3sticos para diferentes periodos de tiempo.<\/p>\n\n\n\n

Acelera tu ciclo de ventas con las capacidades de cotizaci\u00f3n integradas en Pro Suite. Configurando diferentes combinaciones de productos complementarios, puedes aumentar los vol\u00famenes de venta. Adem\u00e1s, agrega descuentos seg\u00fan tus pol\u00edticas de marketing. Puedes env\u00edar cotizaciones precisas y oportunas en cuesti\u00f3n de minutos, reduciendo dr\u00e1sticamente los errores que pueden afectar negativamente la experiencia de los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Enlaces de pago directo para cotizaciones<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Maximiza la eficiencia del proceso de pago incorporando enlaces directos en tus cotizaciones. Al eliminar los vaivenes innecesarios, tus representantes pueden centrarse en actividades de alto valor.<\/p>\n\n\n\n

En Servicio a Clientes<\/h3>\n\n\n\n

Proporciona a tu equipo de servicio al cliente una visi\u00f3n completa de cada uno. Esto incluye interacciones pasadas, casos abiertos, pr\u00f3ximas renovaciones, entre otras. Con esta informaci\u00f3n disponible, tu equipo puede ofrecer r\u00e1pidamente experiencias personalizadas en cada interacci\u00f3n. Adem\u00e1s, para ayudar a los agentes a ahorrar tiempo, permite implementar macros para realizar tareas repetitivas. Esto incluye la actualizaci\u00f3n de estados de casos y el env\u00edo de correos electr\u00f3nicos sobre problemas recurrentes.<\/p>\n\n\n\n\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n
Funcionalidades<\/th>\n Starter Suite<\/th>\n Pro Suite<\/th>\n <\/tr>\n <\/thead>\n
Soporte integrado por correo electr\u00f3nico<\/td>\n X<\/td>\n X<\/td>\n <\/tr>\n
Gesti\u00f3n de casos<\/td>\n X<\/td>\n X<\/td>\n <\/tr>\n
Gesti\u00f3n del Conocimiento<\/td>\n X<\/td>\n X<\/td>\n <\/tr>\n
Plantillas personalizadas para emails<\/td>\n X<\/td>\n X<\/td>\n <\/tr> \n
Macros<\/td>\n –<\/td>\n X<\/td>\n <\/tr>\n
Enrutamiento omnicanal<\/td>\n –<\/td>\n X<\/td>\n <\/tr>\n
Mensajer\u00eda web y en la propia aplicaci\u00f3n<\/td>\n –<\/td>\n X<\/td>\n <\/tr>\n <\/tbody>\n<\/table>\n\n\n\n

Macros<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ahorra el tiempo de tus agentes ejecutando macros para completar tareas repetitivas, tales como: actualizar el estados de los casos y enviar correos electr\u00f3nicos sobre problemas comunes.<\/p>\n\n\n\n

Enrutamiento omnicanal<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Optimiza el cierre de casos mediante el enrutamiento omnicanal. Identifica y prioriza la resoluci\u00f3n de casos menos complejos (canal verde), agilizando as\u00ed la atenci\u00f3n. Realiza un enrutamiento efectivo hacia el agente m\u00e1s adecuado, considerando su experiencia, las caracter\u00edsticas del caso y los requisitos de soporte e idioma.<\/p>\n\n\n\n

Mensajer\u00eda en la aplicaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sin salir de la aplicaci\u00f3n puedes contactar por diferentes canales con tus clientes. Adicionalmente dispondr\u00e1s de informaci\u00f3n complementaria sobre las caracter\u00edsticas del caso y la reclamaci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n

En Marketing<\/h3>\n\n\n\n

Conecta con tus clientes actuales y potenciales mediante plantillas personalizables de correo electr\u00f3nico y listas predefinidas que se ajustan a la identidad de tu marca.<\/p>\n\n\n\n\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n
Funcionalidades<\/th>\n Starter Suite<\/th>\n Pro Suite<\/th>\n <\/tr>\n <\/thead>\n
Campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico<\/td>\n X<\/td>\n X<\/td>\n <\/tr>\n
Segmentaci\u00f3n inteligente<\/td>\n X<\/td>\n X<\/td>\n <\/tr>\n
Plantillas predise\u00f1adas para correo electr\u00f3nico<\/td>\n X<\/td>\n X<\/td>\n <\/tr> \n
Generador de correo electr\u00f3nico de arrastrar y soltar<\/td>\n X<\/td>\n X<\/td>\n <\/tr>\n
Optimizaci\u00f3n del tiempo de env\u00edo de Einstein<\/td>\n X<\/td>\n X<\/td>\n <\/tr>\n
An\u00e1lisis de campa\u00f1as<\/td>\n X<\/td>\n X<\/td>\n <\/tr>\n <\/tbody>\n<\/table>\n\n\n\n

Capacidades mejoradas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pro Suite ofrece un conjunto de funcionalidades mejoradas y nuevas prestaciones dise\u00f1adas pensando en las operaciones de tu startup. A continuaci\u00f3n, detallamos las mejoras:<\/p>\n\n\n\n\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n
Funcionalidades<\/th>\n Starter Suite<\/th>\n Pro Suite<\/th>\n <\/tr>\n <\/thead>\n
Inicio de sesi\u00f3n social<\/td>\n X<\/td>\n X<\/td>\n <\/tr>\n
Incorporaci\u00f3n asistida<\/td>\n X<\/td>\n X<\/td>\n <\/tr>\n
Campos personalizados<\/td>\n X<\/td>\n X<\/td>\n <\/tr> \n
Aplicaciones personalizadas<\/td>\n –<\/td>\n X<\/td>\n <\/tr>\n
Objetos personalizados<\/td>\n –<\/td>\n X<\/td>\n <\/tr>\n
Automatizaci\u00f3n de Procesos Mediante Flujos<\/td>\n –<\/td>\n X<\/td>\n <\/tr>\n
Procesos de aprobaci\u00f3n<\/td>\n –<\/td>\n X<\/td>\n <\/tr>\n
Sandbox para pruebas y capacitaci\u00f3n<\/td>\n –<\/td>\n X<\/td>\n <\/tr>\n
Acceso a AppExchange<\/td>\n –<\/td>\n X<\/td>\n <\/tr>\n <\/tbody>\n<\/table>\n\n\n\n

Aplicaciones personalizadas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Las aplicaciones personalizadas son conjuntos de funcionalidades dise\u00f1adas para satisfacer las necesidades \u00fanicas de tu empresa o equipo. Se crean utilizando la plataforma de desarrollo de Salesforce y pueden incluir vistas personalizadas, paneles de control, informes y m\u00e1s. Estas aplicaciones mejoran la productividad y el flujo de trabajo de los usuarios al proporcionarles herramientas espec\u00edficas para sus tareas y procesos comerciales.<\/p>\n\n\n\n

Objetos personalizados<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los objetos representan conjuntos de datos o entidades dentro de la base de datos de la plataforma. Mientras que los objetos est\u00e1ndar vienen predefinidos en Salesforce, los objetos personalizados son creados por una organizaci\u00f3n para almacenar informaci\u00f3n espec\u00edfica no cubierta por los est\u00e1ndar. Por ejemplo, si tu empresa necesita realizar seguimientos de proyectos en su d\u00eda a d\u00eda, puede crear un objeto personalizado llamado \u00abProyecto\u00bb. Este puede tener campos como Nombre del Proyecto, Fecha de Inicio y Fecha de Finalizaci\u00f3n. Dichos objetos personalizados permiten adaptar Salesforce a los procesos comerciales \u00fanicos de tu startup y capturar los datos necesarios para sus operaciones.<\/p>\n\n\n\n

Automatizaci\u00f3n de Procesos Mediante Flujos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La utilizaci\u00f3n de flujos es una de las herramientas m\u00e1s poderosas y flexibles de que dispone Salesforce. Te sorprender\u00e1 la cantidad de soluciones alcanzables para un administrador sin necesidad de c\u00f3digo duro.<\/p>\n\n\n\n

Procesos de aprobaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Podr\u00e1s canalizar con alta precisi\u00f3n y trazabilidad los procesos de aprobaci\u00f3n. Con ello mejorar\u00e1s significativamente la toma de decisiones y evitar\u00e1s malos entendidos entre los protagonistas de ese proceso.<\/p>\n\n\n\n

Entornos de pruebas y capacitaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El acceso al uso de entornos de prueba tiene una gran utilidad pr\u00e1ctica. Podr\u00e1s elevar el rendimiento de tu equipo y mejorar su curva de aprendizaje sin riesgo de afectar los procesos en producci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

AppExchange<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Asomarse al mundo de AppExchange y utilizar sus enormes posibilidades representa un salto cualitativo en el uso de Salesforce. Podr\u00e1s encontrar miles de soluciones clasificadas por segmentos del mercado, muchas de ellas gratuitas<\/p>\n\n\n\n

Los costos resultan un aspecto decisivo para evaluar la factibilidad de una inversi\u00f3n. Para las peque\u00f1as y medianas empresas, especialmente en fase StartUp, lo es mucho m\u00e1s. \u00bfVale la pena asumir este salto en la cuota b\u00e1sica? \u00bfTiene sentido asumir adem\u00e1s, el costo de los complementos? Podr\u00e1s responderte esas preguntas a partir de la evaluaci\u00f3n de las necesidades y posibilidades de tu empresa. Adem\u00e1s, podr\u00e1s explorar versiones temporalmente gratuitas y as\u00ed tomar la mejor decisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n

\n
\"Precio<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n \n \n \n \n \n \n
Precio de Complementos<\/th>\n Starter Suite<\/th>\n Pro Suite<\/th>\n <\/tr>\n <\/thead>\n
Env\u00edo 1,000 correos electr\u00f3nicos: $10<\/td>\n X<\/td>\n X<\/td>\n <\/tr>\n
10.000 llamadas API diarias\/ usuario\/mes: $25<\/td>\n –<\/td>\n X<\/td>\n <\/tr>\n
Plan Premier de \u00c9xito: precio variable<\/td>\n –<\/td>\n X<\/td>\n <\/tr> \n <\/tbody>\n<\/table>\n\n\n\n

El Plan Premier de \u00c9xito es un nivel de soporte y servicio dise\u00f1ado para proporcionar soporte acelerado y orientaci\u00f3n experta para impulsar tu negocio, maximizando el \u00e9xito y el valor de tu implementaci\u00f3n de Salesforce. Ofrece programas especializados, asistencia t\u00e9cnica y soporte r\u00e1pido dise\u00f1ado para alcanzar tus objetivos comerciales. Adem\u00e1s, sesiones de coaching con expertos, recomendaciones de mejores pr\u00e1cticas y soporte t\u00e9cnico para un crecimiento y escalabilidad sin problemas. Desde la configuraci\u00f3n inicial hasta el \u00e9xito continuo, aprovecha la experiencia de Salesforce para alinear estrategias, aumentar la productividad y recibir soporte oportuno, permitiendo que tu empresa prospere r\u00e1pidamente.<\/p>\n\n\n\n

Beneficios de Pro Suite<\/h2>\n\n\n\n

Esta herramienta ofrece beneficios significativos para las empresas, entre ellos:<\/p>\n\n\n\n