{"id":17820,"date":"2024-03-15T09:00:00","date_gmt":"2024-03-15T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/?p=17820"},"modified":"2024-03-15T20:04:33","modified_gmt":"2024-03-15T20:04:33","slug":"copiloto-de-einstein","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.theskyplanner.com\/es\/copiloto-de-einstein\/","title":{"rendered":"Copiloto de Einstein, tu aliado 24\/7 a la medida"},"content":{"rendered":"\n

Muchas expectativas fueron sembradas en el Dreamforce 2023 con la presentaci\u00f3n del nuevo paradigma de Salesforce, materializado en una generaci\u00f3n superior de Einstein. El World Tour de 2023 no hizo m\u00e1s que echar le\u00f1a al fuego presentando las actualizaciones para el ya famoso Copiloto de Einstein y su Estudio. Pues bien, el pasado febrero, con el Spring 24\u2019 Release se hicieron realidad estas nuevas funcionalidades, que prometen ser un plus distintivo en la productividad empresarial.<\/p>\n\n\n\n

Impulsados por IA generativa, tanto el Estudio de Copiloto, como el chatbot en s\u00ed mismo, marcan un hito en la evoluci\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente. Ahora, todos los datos de la compa\u00f1\u00eda, estructurados o no, tales como correos de ventas o conversaciones en redes sociales, conformar\u00e1n una base de datos vectorial en Salesforce Data Cloud. De esta manera, podr\u00e1n ser aprovechados en pos de conocer profundamente e hiperpersonalizar, a\u00fan m\u00e1s, la experiencia del cliente. Pero, \u00bfc\u00f3mo utilizar este nuevo y enorme conjunto de informaci\u00f3n? No te abrumes, no estar\u00e1s solo. Para esto tendr\u00e1s el mejor compa\u00f1ero de viaje. \u00a1Hablemos de Copiloto de Einstein!<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es Copiloto de Einstein?<\/h2>\n\n\n\n

Einstein Copiloto es el nuevo asistente de IA conversacional, confiable, listo para ser utilizado e integrado en la experiencia del usuario en cada aplicaci\u00f3n de Salesforce. Pero va m\u00e1s all\u00e1.<\/p>\n\n\n\n

Representa un enfoque innovador para Salesforce, mostrando una interfaz de usuario amigable donde la IA generativa es integrada directamente en el flujo de trabajo. Facilita la comunicaci\u00f3n, utilizando lenguaje natural, para proporcionar respuestas basadas en los datos comerciales. Esto permite que los representantes de venta investiguen oportunidades de manera eficiente, obteniendo res\u00famenes valiosos de los datos del CRM. Adem\u00e1s, Copiloto ayuda a cerrar acuerdos mediante la generaci\u00f3n de planes de cierre personalizados y facilita la ejecuci\u00f3n de dichos planes.<\/p>\n\n\n

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\"Einstein<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Adem\u00e1s, de manera proactiva, Copiloto sugiere opciones para acciones adicionales m\u00e1s all\u00e1 de la consulta del usuario. Esto significa que no solo ofrece informaci\u00f3n cuando se le solicita, sino tambi\u00e9n, sugiere autom\u00e1ticamente planes de acci\u00f3n recomendados despu\u00e9s de una interacci\u00f3n con el cliente. Asimismo, es capaz de verificar el estado de los pedidos o crear un nuevo art\u00edculo de conocimiento. En resumen, es tu compa\u00f1ero 24\/7 a la medida.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo funciona Copiloto de Einstein?<\/h2>\n\n\n\n

Como ya sabemos, Datos + AI + CRM + Confianza es el nuevo paradigma de Salesforce. Por lo que no se puede hablar de Copiloto sin hablar de Data Cloud, antes Genie. Salesforce a\u00f1adi\u00f3 una poderosa funcionalidad a Data Cloud, de manera que ahora puede trabajar con datos no estructurados. Esta actualizaci\u00f3n permite conectar todos los datos de tu empresa a Data Cloud, utiliz\u00e1ndolos como una base de datos vectorial para indexar de manera eficaz toda la informaci\u00f3n y mostrarla en una vista \u00fanica. Esto hace que los datos est\u00e9n disponibles para automatizaciones, b\u00fasquedas y tambi\u00e9n para Einstein Copiloto.
Una base de datos vectorial es un sistema de almacenamiento de datos que utiliza vectores: conjuntos ordenados de n\u00fameros, para representar informaci\u00f3n sobre clientes, productos y otros datos relevantes. <\/p>\n\n\n\n

Estos vectores permiten un procesamiento eficiente por parte de los algoritmos de inteligencia artificial, utilizando t\u00e9cnicas de procesamiento de lenguaje natural y aprendizaje autom\u00e1tico para comprender y analizar la informaci\u00f3n contenida en ellos.<\/p>\n\n\n\n

La integraci\u00f3n de datos no estructurados potencia significativamente a Einstein Copiloto, convirti\u00e9ndolo en una herramienta a\u00fan m\u00e1s productiva. Ahora, Copiloto puede acceder y comprender datos diversos, tales como: art\u00edculos en PDF, transcripciones de llamadas, conversaciones en redes sociales, etc.
Esta capacidad de aprovechar datos no estructurados es crucial, ya que proporciona un valioso paquete de informaci\u00f3n que Einstein puede utilizar para formular respuestas. Adem\u00e1s, garantiza que la IA pueda aprovechar completamente esta informaci\u00f3n al interactuar en el \u00e1mbito CRM, permitiendo personalizar las interacciones con el cliente de manera m\u00e1s efectiva.<\/p>\n\n\n\n

Por otra parte, tampoco se puede hablar de Copiloto sin hablar de Einstein Trust Layer, la arquitectura confiable de IA en Salesforce. Tanto Copiloto, como su Estudio, funcionar\u00e1n dentro de Trust Layer, permitiendo a las organizaciones obtener resultados de IA confiables acorde a los est\u00e1ndares de privacidad y seguridad. Esto significa que gracias a los acuerdos de cero retenci\u00f3n y enmascaramiento de datos puedes conectar tus datos comerciales a cualquier LLM, sin exponer su privacidad. Adem\u00e1s, las respuestas de Copiloto tendr\u00e1n una calificaci\u00f3n de toxicidad que facilitar\u00e1 la evaluaci\u00f3n y refinamiento de la propia respuesta.<\/p>\n\n\n

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\"Einstein<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Caracter\u00edsticas<\/h2>\n\n\n\n

Haciendo un repaso de lo visto, resumimos las principales caracter\u00edsticas de Copiloto:<\/p>\n\n\n\n